浅析网络消费者购买行为
 
 网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，另一方面由于网上购物存在的各种弊端，也带来了诸多隐患。本文对消费者购买行为的定义、消费者网上购物心理、对消费者网上购物的心理劣势、影响消费者网上购买行为的因素进行了一系列的分析。因此，分析了影响消费者网上购物的因素，从各个方面去抓住网上消费者，适应时代发展同时也为企业带来了更多的效益。本文阐述了网络消费者网上购物的心理和影响消费者网上购物的某些行为的因素这些还是很有必要的。
 一、定义

 网络消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。网络消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的网络市场营销策略，实现企业营销目标。
 
 二、消费者网上购物心理分析

 1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到满意的产品。
 2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好的满足消费者对购物时间和地点的要求。
 3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。在那个现实商场购物的时代，由于购物活动存在诸多不便，商家所要做的事情是尽可能的吸引消费者排除万难驱车来到你的商店挑选他们所需要的商品，然后排队付款。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。战略有两个优势：如果行业里的企业以相同价格销售产品，成本领先者可以获得比其他企业更多的利润；如果行业展开价格战时，成本领先者可以凭借成本优势，坚持到最后，直到其他企业退出时，仍然可以获得利润。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷的找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。
 4、网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。
 其次，网上购物有最大的特点，就是不能亲眼所见消费者所需要商品的真实情况，所需要的是商家与顾客之间的互相信任，其能成功的买卖的必要因素，所以，我觉得抓住买家与卖家之间的心理就能够成功的进行网上交易。
 
 三、对消费者网上购物的心理劣势分析

 1、网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式基本上属于人机交往，沟通方式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。
 2、网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上交易的消费者正面临诸如安全权、知情权、公平交易权得不到有效保护的问题。只有使消费者的合法权益得到有效保护，才能使更多的主体投入到网上交易之中，促进电子商务的良性循环。网上购物方式体现的是人机对话，无法重视市场购物方式所特有的人际互动关系，从而难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰见熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通经历或者其他社交接触活动的机会。
 3、网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。
 
 四、影响消费者网上购买行为的因素

 影响消费者上网购买的因素有社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理等多方面，除此之外，在网络环境中主要还受到以下几点外在因素的影响：
 1、商品的价格
 按销售学的观点，影响消费者消费心理及消费行为的主要因素是价格，即使在今天完备的营销体系和发达的营销技术面前，价格的作用仍是不可忽视的。只要价格降幅超过消费者的心理界限，消费者因此心动而改变既定的消费原则是在所难免的。对一般商品来说，价格与需求量常常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量越大。
 2、购物的时间
 这里所说的购物时间包含有两方面的内容，即购物时间的限制和购物时间的节约。传统的商店，每天只能营业十几个小时，网上商店的全天候营业，使消费者在上网购物，没有任何时间的限制。
 现代社会中人们生活节奏的加快，使时间对于每个人来说都变得十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。拥挤的交通、日益扩大的购物场所，延长了购物所消耗的时间和精力；商品的多样化使得消费者眼花缀乱，人们迫切需求新的快速方便的购物方式和服务。网上购物适应了人们的这种愿望。人们可以坐在家中与厂商沟通，节省了购物时间。网上购物顺应了现代社会生活的快节奏，理所当然地成为人们上网购买的动机之一。
 3、购买的商品
 从购买方式上看，目前在网上销售的一些商品尤其能体现方便快捷的特色，纵观这些商品都具有某些网络化的特点，借用网络使得它们更易转播和出售。虽然市场还未成熟到可以随时到网上去购买面包或香蕉的地步，但消费者在经过比较后觉得，网上购物的方便程度超过他亲自去商店时，他当然愿意到网上购买。
 4、商品的选择范围
 在Internet这个全球化的市场中，商品挑选的余地大大扩展，而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选，这是传统的购物方式难以做到的。一方面，网络为消费者提供了多种检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品，获得最佳的商品性能和价格。另一方面，消费者也可通过新闻组、电子公告牌等，告诉千万个厂商自己所需求的产品，吸引众多的厂商与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。有这样大的选择余地，精明的消费者自然倾向于网上购物了。
 5、商品的新颖性
 追求商品的时尚与新颖是许多消费者，尤其是青年消费者重要的购买动机。这类消费者一般经济条件较好，特别重视商品的款式、格调和流行趋势，而不太在意商品使用价值和价格的高低。他们是时尚高档消费品的主要消费者。网上商店总是跟踪最新的消费潮流，适时地为提供消费者最直接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越大。
 
 五、总结

 通过对本文的学习，我从中收获很多。本文从网络消费者的心理出发，着重对网络消费者的购买行为进行了分析，知道网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效。就是因为网上购物越来越大众化，成为未来经济发展的必要趋势，所以我们需要更深入的了解其中的奥秘和玄机。从心理情感等内在和外在的因素对网络消费者的购买行为进行了全面的分析来抓住网络消费者，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。在网络市场中消费者的行为发生了极大的变化,既有文化变迁因素的影响,也有消费者个人因素变化的影响,还包括零售商店转型的影响等,这些影响现在还不十分明显,但随着网络购物的继续深入发展,这些因素的影响必将越来越突出。同时我会把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，还努力拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能力。

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