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试论中国电子商务发展状况

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毕业论文范文题目：试论中国电子商务发展状况，论文范文关键词：试论中国电子商务发展状况
试论中国电子商务发展状况毕业论文范文介绍开始：

试论中国电子商务发展状况
[论文摘要]：随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。 [关键词] 顾客忠诚度要点价值
一、提高顾客忠诚度的要点
企业在提高顾客忠诚度的同时还要做到以下几个要点，将对企业所做的努力有所帮助：
1．加强与顾客多方位的联系
企业必须建立详细有效的客户资料数据库，并选择最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员还必须经常拜访单个的或成组的客户，和他们进行交流、沟通。而且，企业所把握的客户资料决不应该仅仅来自单一渠道，企业如果只与客户服务人员联系，这种狭窄的接触会使企业容易受信息失真的影响、而失误。所以理想的情况是客户与企业之间有多层的、全方位的联系。
企业一旦与某一客户建立了重要的联系，就可以找出能够强化这种联系的产品和服务。大多数企业都是采取成立客户俱乐部、会员活动中心、定期举行会员PARTY等形式加强这种联系。
2．积极了解顾客的需求
有的企业为了提高客户忠诚度会不惜大量投资在如何了解客户需要的变化上，通常采取满意程度调查、问题集中小组、访问中心及其他形式来进行调查，使企业在进行决策时可参考客户的意见，以便为客户谋取更多的利益
3．一切从顾客需求出发
顾客就是上帝，一切以顾客为中心。如果客户想要一种特定的产品，企业就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品，而不是一种有市场前景或利润的产品，这正是产品开发以顾客为导向的理念的真正体现
二、提高顾客忠诚度的策略
  识别目标顾客和价值，并审视自己的顾客服务力量，这是有效开展顾客忠诚度活动的重要前提和基础。
  1．价格刺激策略
  财务联系指的是大规模采购量下的低价格或给予与企业有长期生意往来的顾客的低价格，使顾客通过财务刺激与企业联系在一起。这种形式通常采用一种间接的降价形式，而不是单纯依靠降价的形式。这种策略被各企业广泛的应用，但不好的地方就是计划容易被其他企业模仿。
  2．社会联系策略
  社会联系策略是指营销人员通过社会和人际联系以及财务联系与顾客建立起长期关系。与财务关系相比，这种策略对于竞争对手来说更难以模仿，而且社会联系比财务关系刺激更能使顾客接近公司。
3．产品定制策略
定制策略包含了前两种策略的一些共同点，这种策略常用的术语是大规模定制和顾客亲密，这说明了顾客忠诚度可以通过个别顾客情况的熟悉和发展适合每位顾客需要的“一对一”解决方案得到实现。
  4．结构联系策略
   结构联系策略包含了顾客与公司之间结构、财务、社会和定制化的联系。它通过向顾客提供那些常常直接在服务交付系统中特别设计的服务而形成的，结构联系也常常通过提供给顾客定制化的、以技术为基础并且使顾客具有更大生产能力的服务而产生的。因为这是一种最难模仿的策略。
三、怎样提高满意度的价值
1.学会满意度管理
通过满意度调查的结果寻找到需改进的重点领域,应该把改进重点通过一定的管理方法具体应用,而不能停留在数据分析阶段,应从满意度调查进入满意度管理
2.提高服务质量
结合我国的情况,通过研究我国银行业潜在顾客与现有顾客对服务质量不同构成要素的影响,分析出管理者通过改善服务环境和设施,营造令顾客愉快舒适的服务氛围虽不能有效    提升现有顾客的满意感,但对于吸引潜在顾客还是十分有效的。同时,通过开发具有高附加价值的服务商品、降低顾客成木、加强金融安全管理等服务结果质量方面的相关措施也可有效提升潜在顾客的预期满意感,是将潜在顾客升级为真正顾客的重要手段。
四、结论    研究满意度是为了使企业获得更多的益处,不论从心理学还是社会学、营销的角度,都是研究者努力的方向。因此,从理论上看,从最初的内涵分析到作用验证、影响因素研究再到作为研究其他变量的中介因素等,从一般途径的产品或服务消费到网络购物的顾客满意度研究,对满意度的研究向不同渠道、不同侧面扩散式发展。从而为企业的管理实践不断提供意见与建议。

参考文献
1、《现代管理科学》2005年04期
2、菲利普.科特勒,梅清豪译.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2003.
3、剑东.管理的金科玉律［M］.北京：海潮出版社,2000，（10）. 4、汪中求.细节决定成败［M］.北京：新华出版社,2004.
5、王海萍,高鹏,顾客满意度的价值探析[J];山东财政学院学报;2007年01

以上为本篇毕业论文范文试论中国电子商务发展状况的介绍部分。

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