2、召回法律亟须完善

由于市场竞争的持续加剧，汽车企业面临着越来越短的产品生命周期，不得不因此加快新产品投放市场的速度。由此，导致许多新的设计思路或技术在没有得到足够试验验证的情况下，就被投入到研制与生产过程中，无形中增大了汽车产品隐含的缺陷风险。我国的《缺陷汽车产品召回管理规定》作为一个部门规章，在实施上难免会受到其它部门制肘。特别是随着汽车产业的迅猛发展，政府不同部门利益的争夺也将异常激烈，部门之间的协调将成为《缺陷汽车产品召回管理规定》能否平稳和有效运转的关键因素。而且由于《缺陷汽车产品召回管理规定》并没有纳入法律体系，消费者利益能否真正落实，往往取决于少数垄断部门是否愿意从自身的利益中分出一杯羹，其实际运行的效果还有待观察。正是由于政府不同部门在权力和部门利益上存在冲突，多方协调的结果导致《缺陷汽车产品召回管理规定》尚存在一些争议，亟须完善。

3、售后服务体系不健全，营销网络不完善。

目前，国内厂家和外商代理销售汽车，没有通过计算机网络建立用户档案，经过多个销售环节之后，不仅厂家不知道用户在哪里，维修站也不负责信息反馈，更无从查询缺陷汽车、缺陷零部件的下落。这些问题都暴露了我国汽车售后服务体系不健全，营销网络不完善。

四、解决方法 

　　1、加大宣传力度

　　在实行召回制度前，要开展大量的宣传工作，统一对召回的认识，消除大家对召回的误解，为实施召回制度打下坚实的思想基础。这将有助力于企业及消费者调整对这一问题的心态。对于消费者，要加以正确引导，不能让他们把召回理解为是企业把售出的车都收回来，实际上召回主要是针对故障部件进行修理，退和换并不是主要形式。召回也不是企业产品质量有问题，而是工业化大生产和技术进步的必然。

许多被召回的汽车实际上并不存在行驶方面的安全隐患，召回是为了改进车辆的机动性能和配置，目的是让汽车的质量更好，让消费者更加满意。一次成功的召回丝毫不会对厂商及其产品的形象造成危害，相反，将有利于增强人们对厂商的信任度和忠诚度。对企业来讲，一方面，不必过分紧张，召回制度的实行是一项渐进工程，其内容可以按照中国的实际情况、具体的技术水平来确定，另一方面也要形成正确的概念，实行召回不是对消费者的恩赐，而是应尽的义务，是对消费者负责的体现。

　　2、建立技术法规制度，保证汽车召回有法可依

近年来发生消费者和厂家“扯皮”现象屡见不鲜，据说由于汽车类消费投诉直线上升，中国消费者协会计划将汽车投诉单独列项统计。这从很大程度上反映了我国法律的不完善，缺乏判断标准。因此我们在实施召回制度前，一定要成立专门的机构来制定有关召回的技术法规，以便在追究汽车质量责任时，有详细而清晰的法律条款可依，这样有关方面执行召回制度就不会遇到困难。

　　3、建立独立公正的管理机构、检测机构、认证机构

汽车召回需要建立一个权威公正的专家委员会。专家委员会的权威性要得到世界的公认，因为可能召回的不仅有国内生产的汽车，还有进口车；不仅有普通的经济型汽车，还有高档乃至“顶级”的产品，专家委员会的结论必须使各方心服口服。专家委员会的多数成员必须由第三方人员构成，以保证它的公正性。我国在实施汽车《目录》管理制度和汽车《公告》管理制度的过程中，长期存在着有关单位既当裁判员又当运动员的问题，造成了很多弊病。因此，我们应按照国际惯例，加快认证机构改革，实现三者的相对独立，以避免有关人员既当裁判员又当运动员的不公正现象。实施汽车召回的最大障碍不是成本也不是技术，而是机制和观念，是落后的产品质量制度，是排斥市场的片面的政府保护。

五、国外汽车召回的现状及处理手段

1、国外汽车召回的情况介绍

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