1、生产能力

名创优品从最初就采用产品出工厂直接到店的模式，直接减少中间商缓解，从根本降低了产品成本，破损率和价格。同时利用互联网整合资源，使商品只需要21天时间流转。供应商与企业共同开发产品，版权牢牢掌握在手中，再根据消费者需求，对产品数量和价格管控，减轻大库存忧患。前期为了找到顶级供应商，全身心投入建设线下门店而放弃电商平台销售，成功定义买断制；这样，供货商减少了上缴渠道费用以及减少投资方销售风险，解决价格虚高问题。通过联合全球最顶级的香精香料供应商——瑞士奇华顿，并与漫威、HelloKitty、粉红豹以及裸熊等知名动漫IP进行跨界合作，设计开发出实惠香水，使其具备了区别于其他企业的优势，真正实现了可以让年轻人拥有情感价值及高性价比的产品并确立了公司的核心价值[[

]]。并且以产品为核心，利用互联网技术，为了给客户带来更好的购物体验积极向新零售探索前进，使其在激烈的行业竞争中获得优势。

2、经营能力

经营能力是生产经营活动的管理能力[[]]。传统零售一般经过层层代销，其中每层都需要收取费用，致使消费者购买到的商品价格普遍不低；而名创优品大规模采购，下大量订单给供应商，同时买断制供货，不压货款，极大地降低了采购成本。以加盟的形式，对名创优品的投资商只需要负责投资，门店经营，店长选拔，服务标准和商品供应等全由名创优品提供，由此保证名创优品整体服务方式和经营方式名。创优品在经营前期，用大量的资金建设商品配送中心和仓储。工厂直达门店，严格按照发货单发货，灵活配送，拥有单日多次配送能力，降低运输成本和压货风险。对于线下零售业而言，服务是其区别于电子零售的关键。通过细致入微的服务可以满足不同消费者，使消费者愿意为服务买单。对比名创优品通过提供差异化的服务提升消费者的忠诚度，很多品牌采用热情的导购和激烈推销方式，结果往往不尽人意。消费者出门散心普遍不希望被打扰，同时，激烈的方式容易破坏消费者轻松购物的情绪。在名创优品，结合日式风格文化，不设立主动推销的导购岗位，反而释放消费者的购买力。秉承着“用户至上”原则，为了使每位顾客都能获得良好的购物体验后能够笑着离开，名创优品公司通过将商品人性化陈列、亲切温和的服务用语等要素有机组合，打造优质购物体验，使顾客体验到宾至如归的的感觉。

3、营销能力

营销能力是保证消费者成为企业的中心，且是企业进行决策的一个重要依据。 菲利普·科特勒( Philip Kotler) 认为营销能力价值是通过创造产品和交换产品及产生的，使消费者满足其欲望的社会管理过程[[]]。可以以名创优品的角度出发：首先以日本设计师三宅顺也为核心，设计风格以简约、自然、富质感，产品强调回归自然，还原产品本真；在新产品发布前，通过市场调查，分析市场热销商品，了解当下时尚元素以及消费者潜在需求创新产品，同时设计的产品在国际上多次获得奖项。实现了以消费者需求为中心，并较好迎合消费者，体现了取之于民用之于民的观念。其次名创优品是短渠道实体零售，减少中间商差价，店内商品价格大多在10元到-50元范围区间，对各年龄段消费者没有太高压力。名创优品通过大范围布置产业链，降低商品采购成本，且通过建立自己的仓储、物流和配送系统，产品出工厂后直接到店，减少分销环节。使店铺运营的成本降到最低，实现效益最大化。最后，一方面，名创优品同传统促销策略一样，在传统节日以及网购节日之际对商品直接打折；另一方面名创优品通过扫二维码赠送购物袋的方式，快速积累粉丝，2014 年，名创优品不到半年粉丝便突破百万；至今，名创优品微信公众号粉丝以破万，使名创优品成为最红的零售业品牌[[]]。

三、名创优品公司企业核心竞争力的现状与问题

（一）生产能力的现状与问题

名创优品现状是在发展过程当中形成其低价优质的特点，和以往高利润的时尚商品不同。在物质相当丰富的今天，信息高度透明，小巧，精致，耐用，美观的商品得到大众的喜爱。品牌商对于价格的控制被打掉也就使得竞争的核心点由线上线下转变为了一种价格竞争。名创优品从工厂到店铺的销售模式为店铺节约了成本，因此实际计算下来，名创优品的成本并不是很高。商品在这样的运转模式之下，由传统的六十天周期缩短到了现在的二十一天周期，库存成本也随之减少了很多。这作为零售业的根本要素支撑着名创优品的发展，店内有3000多种品类，产品的价格主要集中在10元与20元，其经营范围在于化妆品，小饰品等快销类产品，这些生活小物品对于很多消费者来说并不需要非常大的品牌，较为实惠且耐用才是他们选择的主要依据。同时，名创优品以“生活”和“家”为核心概念创造出更多的多样化产品，保证低价、质量的同时发展更多的价值，“质量”不仅是消费者的基本要求，也是核心竞争中的关键因素。能够有效提升销售效率，人们的需求在很多时候是较为简单理性的。在提供更多优质低价的产品，就会被更多的消费者所接受与关注。

在被越来越多消费者认可的同时也不免存在一些由于商品特性的问题：低价，小巧，品类丰富，出厂进行严格的质量检查，也避免不了在运输过程或者一些意外出现，导致小部分产品出现破损以及一些小瑕疵的情况；同时，名创优品也饱受争议：“山寨”一词随着企业发展如影随形，很多国际品牌都被“借鉴”过：以18年为例，名创优品推出一款香水在网络爆火，气味与某国际大牌香水气味极其相似，以极低的价格和高质量，吸引大量流量，多门店出现断货情况[[]]。而自身新的产品更新比较慢，每周推出大约2个左右商品，消费者如果每次来店里都是一样的东西，会失去新鲜感减少购买欲望[[]]。

（二）经营能力的现状与问题

成立于2013年的名创优品是一家经营时尚百货的快消品百货公司，其前身为线下零售企业“哎呀呀”。而2013年是电子商品经济崛起的黄金时代，全球的实体零售市场面临巨大冲击，曾经占领中国零售市场的大润发在2017年被阿里巴巴收购后，其创始人更是抛出了一个时代命题：“赢了所有对手，却输给了时代”[[]]。名创优品正是在实体零售市场低迷的状况之下，坚守了高质量、低价格等商品策略，通过独特的经营模式将品牌全球化。目前，名创优品已经与七十四个国家签订了相关合约，并且在其中的五十六个国家之中开设了自己的门店，总共由三千余家店铺。名创在国内拥有超过两千家店铺，在国外也拥有一千多家店铺[[]]。

名创优品门店的扩张速度可以说是十分迅猛的，目前我国乃至全球都会以每个月十家店铺的扩张速度扩张，这表面上看是十分好的，但是细致分析其实可以发现会存在门店扩张速度较快的一些不足：店铺过道小、人流量大、日式服务存在比较辛苦等原因导致新老员工交替频繁，新员工服务能力有限，不能很好的服务到每一位消费者，会导致容易给消费者带来一些不好的印象。其次高峰期排长队是一个不容忽视的问题，因为火爆，容易排队，这样容易产生不耐烦的情绪。最后售后，这也是一个关键点，服务方式和态度是挽留消费者的关键，门店内购买的商品在名创优品是不允许退货的，这就直接导致消费者复购率低。

（三）营销能力的现状与问题

名创优品十分重视营销，并将其作为一种新型的业模式,但是实际是一种较为“高大上的模仿”模式，这种模式主要是模仿的美国，日本等大量快消百货的营销模式，以一种低价格，高质量的营销环境可以有效的提升营业量，名创优品并不是完全的日本企业而是一个国内注册的新品牌。

然而名创优品一直对外宣称的是一种源自日本以及日本制造的产品，但是实质上名创优品几乎所有商品都是国内生产制造的。顾客目前所了解到的只是品牌内容，没有对产品内容进行细致分析。一旦顾客发现了是中国制造的，会形成一种产品落差，这也就导致了品牌形象受损，企业各个店铺容易出现亏损状况[[]]。其次，广告投放少，目前处于新媒体时代，广告方式层出不穷，缺少引流方式会变相造成客户的流失。

四、名创优品公司企业核心竞争力的优化措施

（一）提升产品质量、降低成本

名创优品其策略就在于低价与优质名创优品，面向的消费者很多都是都市的白领女性，这样就能够很好的避免与其他零售品牌所产生的直接竞争，通过这样的市场细分能够很快的开创出一个规模小，但是质量高的发展领域，从生产过程来说名创优品也打破了常规价格方面的限制。因此只有进行优质低价的产品，才能被更多的人所接受与关注。和其产生直接竞争的是卖劣质产品的两元店，名创优品并不是简单通过线上与线下结合的方式，而是对于产品进行优化改进利用人工智能等新方法与快速发展的互联网技术为消费者提供更多的购物选择与体验。比如可以使用ar技术模拟用产品装饰房间等，同时产生一个较为成熟的销售模式，为产品的销售，创造出更多的多样化价值。能够有效提升销售效率，人们的需求在很多时候是较为简单理性的。

首先，为了提升名创优品产品质量，增加企业核心竞争力，可以从以下几个方式进行改变：从产品的相关质量、耐用程度、各个供应商所供应产品技术以及服务经营、企业产品的设计能力以及创新能力等等方面出发进行评测分析进行改进。线下门店到货后及时对产品进行检验，有瑕疵商品及时返厂维修并做好相关登记数据；线上平台销售商品在发货时检查商品是否完好并包装好发货。名创优品还需要综合考虑供应商的经营能力以及生产能力，比如从设计产品到出货时间严格把控，及时变现确保在供货期间不会出现任何突发状况导致产品难以满足需求。其次，为了减少山寨产品，可以通过：结合当下本国或者日本时尚元素加以创新；在新产品投入到生产经营时候企业可以提前对于新产品进行设计调查，让企业了解到消费者对于新产品的设计愿景，企业再结合具体的需求设计出合理的价格，合理的模型等等，最终提升企业在市场之中的经济效益。通过市场调查企业也可以发现产品所存在的各种问题，安排相关设计人员去除这些不好的地方，深度优化企业商品，了解消费者的相关兴趣爱好。最后，更新产品速度可以通过纵横两个方向进行改进：可以和更多日本知名品牌深度合作联名创新产品，走在时尚最前沿；可以根据销售业绩以及市场调查得出消费者喜爱和销量高的现有产品深度更新SKU，创造更多的配色进而提升企业效益。

（二）提升消费者服务体验

为了提升名创优品经营能力，增加企业核心竞争力，各个门店可以从以下几个方式进行改变。首先：可以结合线上下单线下自提和小程序扫码买单模式，增加收银效率，减少排队带来的负面体验；对不同地域门店重新设计装修打造地域个性化门店吸引更多消费者的同时改良店铺空间；大改售后方式，在每家线下门店划分出一块售后区，将不支持退货改成7天无理由包退的模式，在对部分商品进行筛选，终生保修，只要是名创优品的商品在符合条件内，都可以前往店面维修，实现以消费者与产品为核心。其次提高消费者满意度，通过改善消费者满意度，提升复购率是企业长久发展的基础。这些良好的售后体验可以营造出年轻消费群体喜欢的风格，也是一种休闲的生活态度；再创建会员制度，通过小程序，引导客户填写消费者姓名、性格、年龄、家庭、收入情况、联系方式爱好以及对产品和门店的意见，建立的消费者档案定期跟踪及时了解消费群体动态，并在新产品发布后根据这些已经归类好的档案进行推送，服务好更多的消费者；最后在公众号添加互动模式，使用朋友间的交流方式，建立信任。名创优品可以定期培训，考核，使优秀的员工进行更深层的学习，对产品、服务和消费者更加了解，激励员工进步的同时将最好的服务带给消费者；定期发放问券，了解消费者需求，满足消费者欲望，同时对数据进行分析，在下一次对消费者进行服务时，满足更多的潜在需求。

（三）提升品牌影响力

营销能力是通过长期的积累和发展逐渐形成的，是组织或者企业生存与发展的重要基础。企业需要注重自身品牌的影响力，为了品牌建设以及提升影响力，增加营销能力进而提高企业核心竞争力可以从以下几点入手：首先，优化企业产品的质量，这是企业在塑造优良企业品牌的基本保障。良好的消费产品可以让企业品牌在消费者心理加分，与客户建立友谊关系，赢得客户信任进而产生品牌忠诚。其次，通过广告的方式提高名创优品的知名度，在产品和服务都好的情况下进行有效的媒体传播、影响消费群体，形成更好的品牌形象与声誉；营造良好的企业品牌形象的同时，做好公关工作。接着通过创建更好的网络营销方式，针对年轻人群进行更多的细分，创建更全面的社区，通过社区定时定量发布产品使用小技巧等方式引流，发现更大量的潜在客户群。最后，寻找一个或者多个符合企业形象的明星代言产品，品牌需要赋予灵魂，消费者使用这些产品时体面的。增加公益活动的真实投入，通过公益活动打造负责的企业公民形象；对受灾地区以及贫困地区捐赠产品，可以得到更多的认可以及扩大品牌影响力进而提高营销能力达到提高企业核心竞争力。

五、结 论

随着企业之间的竞争愈加激烈，企业竞争形式也呈现多样化，灵活化特征。在新常态背景之下，企业核心竞争力是保障企业存活下来的根本。随着国内经济转型的浪潮，国内相关企业的工作人员必须对于自身的能力与素质进行提升，在未来的发展过程当中能够满足于企业高速发展的需求。名创优品应当注重人员在核心竞争力之中的作用，加强企业内部核心竞争力，确保不被外来企业所打倒。名创优品应当从小做起，从现在做起，通过不断提升企业价值观和更新企业经营理念，不断提升企业对于人才的吸引，进而提升企业核心竞争力。除此之外，企业还需要通过优秀的管理实践提升企业的管理水平，提高企业的劳动生产率，保证企业可以通过较低的成本来进行生产，满足消费者与市场的多样化需求，从而确保企业可以正常发展经营。从总体而言，企业还需要进一步利用科学技术，帮助企业更好的去提升产品生产质量和降低产品生产成本，这也是现代市场经济的客观需求。

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