（一）产品质量的重要性

从一个生产商品的公司来说，产品质量就是公司产品是否能卖出去的关键。质量是一组的固有特性满足要求的程度，美国著名的质量管理专家朱兰博士说质量就是产品的适用性。所有的生产厂家，不论是生产什么，小到食物，大到建筑材料都有各自的产品标准及严格的安全底线。

（二）产品质量提升加强企业核心竞争力

生产技术的提升，是一家生产企业在科研方面的投入的体现。只有足够的科技投入，在生产技术、生产条件、生产能力等各个方面一起提升次啊能提高产品质量，符合更高检验标准或者做到最好，制定行业规范。

三、亿田公司案例分析

（一）亿田有限公司概述

浙江亿田电器有限公司（以下简称“亿田”或“公司”）是一家集研发、制造、销售、服务为一体的厨房电器生产企业，公司位于中国厨具之都——浙江省嵊州市经济开发区。公司创始于1991年，前身是嵊州蒋镇阀门厂，于2003正式改名为浙江亿田电器有限公司。亿田公司是国家高新技术企业、浙江省科技型中小企业，拥有雄厚的研发实力，建有浙江省企业技术中心、省级中小企业技术中心、CNAS实验室；是中国五金制品行业协会副理事长单位、浙江省燃器具行业协会副会长单位、浙江制造品牌建设促进会理事单位；是浙江省服务型制造示范企业、省级个性化定制示范试点企业、信用等级AAA级单位、浙江省进出口质量诚信企业、绍兴市质量管理五星级企业、全国质量诚信优秀典型企业。先后荣获“浙江省名牌产品、浙江制造产品、浙江省出口名牌、浙江省著名商标、绍兴市市长质量奖、中国燃气具行业管理创新奖、中国集成灶创新产品奖、中国集成灶创新设计产品奖、浙江省燃气具行业管理创新奖”等荣誉。公司主要定位于中高端厨电市场，形成了以集成灶为核心，以吸油烟机、灶具、消毒柜和烤箱、电蒸炉等为周边的总计6个品类、200多款的产品体系，在全国40多个大中城市、800多个县域拥有1400家专卖店，建立了覆盖全国的营销服务网络。

（二）亿田质量改革简析

2011年，公司以提高企业管理成熟度为目的，以形成自我驱动的改进方法为重点，导入卓越绩效管理。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，卓越绩效模式核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。对于一个成功的企业如何追求卓越，“卓越绩效模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

亿田公司成立以董事长为组长、总经理为副组长、各部门经理为组员的卓越绩效推进小组，按“领导班子统一认识；中层领导倾力推进；广大员工积极参与；各个部门全力以赴”的原则，把卓越绩效管理向全公司推广。在导入和推行卓越绩效管理过程中，公司多次安排骨干人员参加中质协、省质协、市质协组织的标准解读、自评报告撰写、自评师培训，同时邀请专业咨询机构来公司对中高层、各部门负责人、骨干员工进行培训，公司内部组织三级培训，以深化对标准的理解，逐步转化为实际工作中的应用。亿田领导层提出打造“学习型组织”，以高层自我修炼、骨干队伍特训、专业培训、鼓励自学等多种形式全面提升人力资本和知识资本。同时采用绩效评估办法，根据公司的战略和目标建立KPI目标体系，对公司财务绩效、管理运营绩效、市场绩效、员工绩效和社会绩效进行综合系统评价，将过程与结果、财务与非财务、定性与定量相结合，实行绩效能力提升考核模式，通过不断改进，提高企业核心竞争能力。最后在导入卓越绩效管理过程中，公司在看到自身优势的同时，也清醒地认识到自身存在的差距和不足。不足主要是在管理工作中还存在一些薄弱环节，特别企业的整体运营质量和效益还不够理想。为此，公司从更高、更广的角度来看待卓越绩效管理，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求的并能自觉发行社会责任的现代质量观，全面、全员、全过程地深入推进卓越绩效管理，促进企业管理再上新台阶。

（三）竞争力提升成果及后续

[    1、在证实性材料中提供顾客满意指数测评报告。

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