三､互联网对零售商业模式各要素的影响

（一）互联网改变零售企业的生态环境

1，传统的零售企业生态环境

在互联网未普及的环境下，零售企业的经营面临着许多的不确定性和不便利性，特别是零售企业的价值链会受到一定的影响。零售企业和供应商之间常常是信息不对称的，这种信息不对称导致企业与供应商之间通常不能有效地沟通，从而加大了零售企业的经营成本，降低了企业的经营效率。由于信息的不对称，零售企业可选择的供应商数量就会很少，降低了企业的选择权和产品议价能力。同时，零售企业对顾客服务的能力也大为降低，面对顾客的投诉､建议，企业不能有效的处理，会降低其服务水平，对维护客户与吸引新的客户都是不利的。同时，面对客户个性化的需求，企业也难以快速准确的得到相应的信息，不利于客户关系的长久维护。以往零售企业多以传统的实体店为主，这对顾客的购物时间和空间都有一定的限制。总的来说，没有以互联网为基础的信息技术的支持，零售企业的经营成本会很高，且运营效率低下，顾客的服务能力与营销能力都会受到一定的限制，削弱了企业的竞争力。

2，互联网影响下的零售企业生态环境

  互联网是一种媒介技术，能够将相互依存的或者希望相互联系的个体联系在一起。例如，互联网可以将零售企业与供应商､零售企业与消费者之间联系在一起。互联网还可以将零售企业内部的组织结构连在一起。这就使得互联网打破了零售企业内部或者零售企业与消费者之间的时间和空间限制。

 [鱼明.网上零售和传统商业零售的战略整合研究（J）.商业现代化，2008（14）:2-3

张轩，网上零售如何整合传统商业模式（J）销售与市场，2009（34）：70-72

] 互联网还具有外部网络性，随着用户的增加而不断增值。如零售企业通过互联网寻找供货商时，供货商的数量越多对企业越有利，企业有更多的选择权和议价权。互联网还可以帮助零售企业收集不同的客户信息，以更好地发现客户的需求，从而为客户提供更为个性化的服务。

  可见互联网的出现，对零售企业产业链､企业运作方式和公司经营绩效都会产生一定的影响，使得企业原有生态环境发生根本性改变，或者会促进新的产业的产生，在给零售企业的经营带来极大的便利的同时也使零售企业的竞争环境更加激烈。

（二）互联网对商业模式各要素的影响

1，对价值主张的影响

   价值主张是指企业通过其产品/服务所能提供给目标顾客的价值，价值主张确认企业对消费者的实用意义。通过互联网，零售企业可以创建自己的网络平台，以提供更广泛的服务并拓宽服务渠道，提高服务质量，从而更好地体现企业对顾客的价值意义。零售企业可以通过互联网进行产品､服务创新，进行自有品牌､新型服务的宣传与推广，从而拓宽企业接触消费者的途径，缩短顾客接触新产品､新服务的时间，更快的传递新产品､新服务对顾客的价值主张。

2，对价值链结构的影响

   互联网的出现，对零售企业的关键价值链环节及其他方面产生了重大的影响，概括起来主要有几个方面：降低了零售企业的运营成本；提高了零售企业的销售与服务水平；提高了零售企业的运营效率。概括来说，在电子商务环境下，互联网的即时性与及时性，使零售企业通过构建企业信息平台，提高企业运营效率，降低企业运营成本，减少不必要的浪费。

3，对关系网络结构的影响

   互联网对零售企业的关系网络结构的影响分为：客户关系的影响和合作伙伴关系的影响。客户关系的影响体现在：互联网的出现导致企业CRM系统向网络化转变。互联网技术的广泛应用导致企业电子商务的出现，客户接触渠道不断增加，进而转向网络渠道。同时提高企业客户关系管理能力，改善客户服务质量，提高了客户满意度。再是改善客户关系营销，提高企业产品销售量。通过互联网，零售企业可以及时了解客户需求，发现消费者的消费规律，把握市场趋势，从而做出正确决策。对合作伙伴关系的影响体现在：互联网的出现，使零售企业与供应商之间的传统买卖关系与竞争关系发生了很大的变化。零售企业越来越意识到与供应商维持合作关系甚至战略合作关系，是一种双赢的策略。

4，对组织基础设施的影响

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