核心竞争力的培育，更多地是依靠企业经验和知识的积累，而不是某项重大发明导致的重大跃进。因此，企业培育核心竞争力很难“压缩”或“突击”，即使产品周期越来越短，仍然需要数年甚至更长的时间。

这一方面使竞争对手难以模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方面，由于培育核心竞争力的投资风险和时间超过业务部门的资源和耐心，这方面的明确追求可以促使企业高层管理人员超越部门利益的局限，更多地从企业整体战略的角度考虑问题，从而及早把握未来市场的需求，并及早投入企业核心竞争力的培育之中。没有核心竞争力意味着企业的任何竞争优势都只有暂时的意义，因为它容易被模仿或赶超。只有核心竞争力才能给企业带来长期的竞争优势和超额利润。很难想象有谁能从零开始，迅速赶上摩托罗拉在无线通讯技术方面、本田在发动机方面、微软在操作系统方面的竞争优势。

（三）培育核心竞争力是企业快速成长的捷径

核心竞争力是企业的稀缺战略资源，不仅辐射能量大，而且使企业能保持长久优势，也许它主要反映在企业外在的特有技术上，也许它更多地体现在占领市场的特殊手段上，也许它在企业竞争中无处不在，但它确确实实是企业内在生成的、促进企业成长的特殊物质。

培育企业核心竞争力能促使企业快速成长的根本原因，就在于它抓住了企业成长、发展的关键。企业只有培育核心竞争力，把有限的资源放到最重要的地方，才能快速提高企业竞争力并维持这种优势，使企业获得倍增的利润；然后能投入更多的发展资金，能更有实力地获得各种稀缺资源，进一步加速企业发展，从而企业才能更快地成长壮大。

三、中小企业核心竞争力存在的问题

从我国中小企业的发展现状看，我国中小企业与国外相比竞争力还非常低，虽然总体竞争力弱的原因有宏观因素，但主要在于中小企业自身存在太多问题，如果不能解决，就难以改变这种发展状况。

（一）顾客忠诚低，市场竞争力弱

中小企业的市场竞争力是以顾客忠诚度来衡量的，也就是说，谁拥有了更大的顾客忠诚度，谁的市场质量份额就大，竞争力就强。从现实情况来看，中国中小企业的顾客忠诚度非常低。一般来说，顾客消费对象首选就是国外中小企业，沃尔玛、麦当劳等都深受中国消费者喜欢，这些外国中小企业的顾客忠诚度一定高于对本国中小企业的忠诚度。即使国内消费者接受了国内中小企业提供的服务，但可能由于在服务过程中对经历的服务非常不满，比如服务态度不好、服务环境差、承诺不兑现等导致顾客最终还是转向了其它企业。

（二）技术手段落后，服务生产率低

生产率低下是我国中小企业另一个突出问题。这一方面是因为我国中小企业主要集中在劳动密集型和资源密集型行业，大多是手工操作，而我国的服务人员整体素质差，劳动技能不熟练，服务效率就比较低。

另一方面，即使有些中小企业运用现代化技术来为顾客服务，如医院运用医疗设备、银行使用网络技术等等，但这些技术被引进到我国时，在国外已经是被淘汰的设备了，因此这样我国的生产效率一定比不上国外同行。同时，我国中小企业缺乏先进的科学管理方法和手段，标准化生产较少。

（三）服务质量可靠性低

服务质量的可靠性是顾客选择服务提供商的一个重要标准。如果不能保证核心质量，比如航空不能准时、安全到达目的地，饭店不能保证顾客享受到可口的饭菜，那么顾客就不会再次光临。我国中小企业的服务可靠性很低，核心质量无保证。如快递公司、货运公司和医院等中小企业，常常出现递送延误、错运、丢失顾客行李、手术失败等现象，顾客享受不到核心服务的价值，顾客怎么会愿意去购买价值不等的服务，所以大多情况下不愿意接受国内中小企业提供的服务。

我国中小企业必须重视这一问题，如果连最基本的服务都搞不好，更不用说为顾客提供个性化、高质量的服务了，就不可能与国外中小企业进行抗衡。

（四）员工离职率高

员工流动性高低直接影响着企业成本，同时对于中小企业来说，一个优秀的员工离职可能就会导致失去一个老顾客，特别是在顾客冲着某个员工来消费时更是如此，一旦员工离开，顾客也就随之转换品牌。

所以，员工流动性是与企业长久竞争力相关的。我国的中小企业由于经营不规范、工资待遇低等原因，使得员工离职率很高，尤其是在外国中小企业进入我国时，很多员工开始转向它们，如外国股份制银行、外国大型零售商场等都大大夺走了优秀的服务人才。

四、中国中小企业培育核心竞争力的对策

（一）建立以技术研发中心为主要方式的中小企业技术创新体系

中小企业是技术创新的主体，中小企业技术研发中心建设是中小企业技术创新能力的关键环节和重要内容，也是中小企业自我发展、提高竞争力的内在需求和参与市场竞争、成为技术创新主体的必然选择。建立中小企业技术研发中心的目的，就是要形成适应市场竞争要求和中小企业发展需要的中小企业技术研发体系及其有效运行机制，提高中小企业的市场反应能力、协调、运用资源的能力和自主创新能力，从根本上提高中小企业的市场竞争能力和发展后劲。大型中小企业都要建立自己的技术研发中心，不断加强技术研发力量，加大技术研发资金的投入，提高研发费用在销售收入中所占的比重，根据中小企业自身的技术特点和未来的发展趋势选择主攻方向，将自己的科研力量和经费主要用于核心技术的研究和开发，加快开发具有自主知识产权的技术和主导产品。随着技术的不断发展，中小企业应不断强化在核心技术上的领先地位，使自己的技术保持在先进的行列。在这方面政府有关部门要尽可能给予政策倾斜如规定研究开发投入可以计入成本等。一些大型中小企业和中小企业集团，可与国外跨国公司合作建立技术研发机构，开展多种形式的技术合作。有条件的中小企业，可以到世界科技开发的最前沿建立技术研发机构，与合作者实现技术资源共享和优化配置。

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