（二）服务缺乏特色

网络团购产品或者产品组合形式过于单一，未能充分考虑消费者的需求。由于受经营思路和线下资源的限制，我国的网络团购的形式大多是模仿美国的Groupon“一日—团”模式。随着团购市场的成长和我国消费者与消费者需求的差异性，该模式的缺点凸显。我国网络消费者消费的随机性和消费需求多样性方面相对美国消费者更强。“一日一团”的模式无法满足消费者的需求和商家利润最大化的需要[袁京京. 电子商务的发展对实体店的影响及应对[J]. 现代企业,2016,02:63-64.]。网络团购企业：线下商家没有明确的针对性。只要是在价格方面具有优势的商品均上线参与团购活动。这样只能吸引对价格敏感的消费者，面对高端的消费者却吸引力不足。

（三）团购网出现诚信危机

百度糯米提供的商品大都是生活服务类商品，如餐饮美食、摄影写真、旅游酒店等。这种商品要求消费者线上购买，线下消费。这种模式采用的是在线支付后确认订单，而不是传统的收货后确认满意再付款的交易流程，而商品的供应商鱼龙混杂，常常对团购客户限制消费或降低服务水平，致使消费者缺乏对团购质量的控制，百度糯米的诚信遭到了质疑。

为了吸引消费者，百度糯米对网站出售的团购商品提供的巨大的补贴，然而这些补贴金额并没有使得消费者获得更大的优惠，部分商家利用平台补贴进行刷单，无理由拒绝接受消费者使用糯米券，进而赚取团购网站的补贴费用，造成了百度糯米不可估量的损失。也有不良商家先提高商品的价格后再降价做团购标出低折扣来欺骗消费者，对于使用团购的消费者的服务质量大打折扣，擅自设置不合理条件拒绝接受消费者使用糯米团购券，严重影响了消费者使用百度糯米的体验，甚至导致消费者放弃使用百度糯米，这也是百度糯米的用户投诉量常年居高不下的原因。

（四）变相促销策略降低顾客吸引力

目前国内的团购网站数量众多、竞争激烈，团购商品品类单一，同质化过于严重。并且由于现在团购市场是卖方市场，百度糯米对商家的掌控能力均不强，造成了对团购商品的质量管控差。这导致许多消费者再次参与团购的意愿减弱，造成客户回头率偏低，整个团购活动未能取得预期的效果。另外，百度糯米的组织运作都较为不规范，百度糯米地方分站实行的是加盟制，管理者缺乏管理运营经验；还有许多商家假借网络团购之名，鼓吹大幅让利给消费者，实际上只是玩数字游戏的变相促销。而且消费者在参与团购过程中一旦出现消费纠纷，售后服务维权艰难，导致更多的消费者吃过一次亏后不愿再相信网络团购，这些现象大大降低了百度糯米的口碑和对消费者的吸引力。同时，百度糯米一个热卖的团购活动也意味着商家将要在短时间内接待大量的顾客，如果商家没有充分的准备或者接待能力不够，由此造成商品短缺或较差的客户服务反倒会起到负面作用。

四、百度糯米团购网站的营销策略建议

（一）确定目标消费群，形成精准的市场定位

目标市场的选择和划分是针对同时具备购买机会、消费能力和消费欲望的人。因此，百度糯米网络营销目标市场的选择需要依据以下原则：

1、地域因素原则。依据地方发展情况，只有那些经济发展较快，消费水平较高，互联网相对比较普及的地方才可能成为目标市场。而且，只有这种地方，计算机技术水平相对较高，易于建立完整有效的物流配送系统。

2、商品热门原则。百度糯米可依据商品主要类别的全年开团期数、购买人次、成交额等属性的比重情况，购买人次多、成交额大的商品类目才可能成为目标市场。

3、人口因素原则。依据我国网民或团购用户的性别结构、年龄结构来看，不同性别结构或者年龄结构的消费者有不同的消费需求。

4、经济能力原则。首先，只有具备消费欲望和消费能力的人，才可能成为真正的消费者。而且，依据我国网民或团购用户的收入、职业结构来看，不同收入结构或者职业结构的消费者，消费的指导思想不同[莫雨澈. 大学生团购决策过程分析[J]. 价值工程,2015,04:163-164.]。

百度糯米开展网络营销业务之前，必须根据网络营销的目标、网络营销所处环境和网络市场特点来确定企业网络营销的目标市场，分析目标市场的特点。根据上述分析，百度糯米主要选择如下市场作为网络营销的目标市场。

（二）开拓新的产品和服务

大多数团购网站采取每周只开一个团，折扣固定，达不到人数则团购活动自动取消的商业模式。这种商业模式并无太大差异，获利方式也单一，竞争同质化。对于拉手网、美团网等全国性的知名团购网站而言，其定位可以是综合性的、为大多数的网民提供团购服务的网络团购企业。面对于中小型的、地方性的团购网站而言，采用类似拉手网等网站的市场定位无异于自掘坟墓。

针对以上分析，提出百度糯米脱离同质化竞争的方法。

（1）网络团购的产品并非要集中在热门商品。网络团购企业可以充分利用团购网站超强的聚合特性，实现产品或者服务销售的“长尾”。百度糯米可利用互联网“地球村”的特性和团购网站的人气聚合性，网络团购可以提供若干的冷门商品（长尾理论中的“长尾”），满足人们个性化的需求，在市场中寻找商机。从而避免产品同质化的竞争。

（2）采用目标集聚战略。例如百度糯米团购网站，可以在众多团购产品中开发出具有特色的团购产品，不仅仅能够通过产品的低廉价格吸引消费者，更是通过百度糯米的品牌介绍及产品介绍等类似于课堂类型的网站功能，丰富了消费者的诉求，让消费者在消费过程中，更能学习到有关产品的其他附加知识，完成了对消费者的锁定，从而避免产品同质化的竞争[李雪欧. 经济型连锁H酒店的网络营销策略研究[D].大连理工大学,2016.]。

（3）交易方式的创新。针对网络团购产品或者产品组合形式过于单一，未能充分考虑消费者的需求的问题，可以考虑对现有网络团购交品方式进行创新。

（三）增加诚信，维护良好的客户关系

第一，加快企业内部职业化传播进程，提高企业员工职业化素质。“百度糯米”网站可以定期组织专业知识培训以及服务质量奖惩制度，同时建立企业内部的信息传播体系。例如建立内部员工信息分享平台，企业内部员工可以在这个平台里传播最新的企业信息以及下设不同地区的新鲜事，在员工表现优异时可以在平台内进行表彰，一方面加强其他员工的学习意识，另一方面可以满足受表彰者的责任感与归属感。

第二，创建分级传播反馈信息平台，打通信息传播渠道。由于本地生活服务类团购网站的区域性明显，所以“百度糯米”公司在遇到问题时，要经过“下层传达--上层分析--上层反馈--下层执行”这样较为冗长的信息传播过程，建立分级传播反馈平台可以大大改善过程冗杂，时间较长的问题。例如，根据地域划分，“百度糯米”网站可以建立一个“市一省一总公司”这样的分级划分，不同级别的公司建立专属于自己的信息平台如微信公众号、微博等，顾客在下载或“百度糯米”APP时可以根据地域选择进入这样的信息平台[刘洋. 互联网时代下北京现代网络营销模式研究[D].北京交通大学,2015.]。当出现消费问题时，可以通过信息平台反馈，再由本地后台管理人员解决。这样一来，顾客不仅可以加快完成信息传达，“百度糯米”网站也可以快速解决顾客反映的问题并作出反馈，避免因为程序和时长的问题而造成品牌形象受损。

（四）拓展促销方式

　　第一，真正让利于用户，阳光竞争才能让消费者喜爱。首先从行业环境来看，目前恶性竞争的成本升高，以大众点评被刷单来看，在“千团大战”时期这样的事情大家的反应极为麻木，但现在却会引发一连串的强势反弹；其次从消费者的角度来看，如今已经变聪明的他们早已能够明辨是非，冲动减少就要求团购网站必须能够给与实打实的优惠。在目前“三足鼎立”的团购行业格局中，阳光透明已经成为维持网站健康运营的第一法则。

　　第二，价格战基础：技术、服务、流量、兑现一个都不能少。“千团大战”时的价格战之所以混乱无序，原因就在于从业者只将目光紧盯“价格”，而在如今，团购网站竞争已是巨头博弈，完善的服务体系才能保证低价真正转变为好口碑，而不仅仅是噱头吸引流量。

　　百度糯米3月份正式更名就推出了3.7女生节，虽然并未上升到“价格战”的层面，但笔者认为其已经在进行“战术演练”，表现为当时百度糯米各地分站在线下全程协调，保障了每一个优惠团单在商家落地过程中的顺畅；随后百度糯米推出“全场随便退”承诺，进行服务升级；扩增的研发团队不断改善网站用户体验，厚积薄发推出5.0版APP；通过与百度地图、百度搜索等加快整合，无论是产品功能还是消费场景上都不断丰富——有了这些基础，如今百度糯米开启“全网低价”活动时，其他团购网站再想介入价格战时会发现，门槛已被抬高许多。

　　第三，协调好用户和商户两端，把准各自需求点。在传统的团购网站运营中，常常会在做促销时与商户达不成一致，压榨商户后又使得团购消费者在使用过程中遭遇服务态度的问题，价格战与服务质量之间的恶性循环困扰着行业。但如今我们可以通过百度糯米“全网低价”的活动看到，当百度糯米将原本准备投放广告的资金投入到补贴当中，给商户和用户都带来实际价值的时候，事情开始向着良性循环的方向发展：近20万商户积极响应，无惧百度糯米与其他网站比价，用户在消费过程中也不会遭遇服务质量下降的问题，三方各取所需，让团购网站的价格战少了几分“怒火”，却多了很多口碑与柔情。

五、结语

市场营销是一场永远不会结束的比赛，而电子商务是我国今后发展的重点，作为近几年发展活跃的电子商务应用的网络团购，随着我国网络环境的不断改革和网民群体的不断扩大，还将会有一个大的发展。本文通过对糯米网的网络营销现状进行深入的研究，找出其存在的问题，并就其存在的问题提出了相应的网络营销更新策略，希望能够给糯米网这样类模式的团购网站的营销策略予以一定的启示。

参考文献

[1]郝琳. 探析旅游团购网络营销的新模式[J]. 辽宁行政学院学报,2014,02:80-82.

[2]赵亮,盛红. 旅游企业网络营销的盈利路径分析[J]. 河北科技师范学院学报(社会科学版),2014,01:89-92+97.

[3]刘益,杨艳荣. 景区线上团购影响因素研究[J]. 商业研究,2014,10:166-173.

[4]莫雨澈. 大学生团购决策过程分析[J]. 价值工程,2015,04:163-164.

[5]杜南岚,曾建红. 农产品网络团购营销的策略探讨[J]. 科技资讯,2015,11:115.

[6]陈雯娴. “聚美优品”上市网络营销策略分析[J]. 商,2015,12:104+97.

[7]肖桂兰. 常州经济型酒店的网络营销模式分析[J]. 品牌,2015,09:74-75.

[8]段思兢. 从中小企业谈会展网络营销的有效性[J]. 商,2015,38:92-94.

[9]周新玉. 房地产电商综合平台运营模式研究[J]. 中国市场

[10]袁京京. 电子商务的发展对实体店的影响及应对[J]. 现代企业,2016,02:63-64.

[10]刘洋. 互联网时代下北京现代网络营销模式研究[D].北京交通大学,2015.

[11]谢薇薇. 康飞特公司网络营销策略研究[D].兰州大学,2015.

[12]曹学丽. 会展的网络营销传播研究[D].上海师范大学,2016.

[13]李雪欧. 经济型连锁H酒店的网络营销策略研究[D].大连理工大学,2016.

[14]吴刚. 百年人寿保险公司寿险产品网络营销研究[D].吉林大学,2016.

[15]高腾玲. 互联网背景下网络个性化营销创新趋势探究[J]. 商业经济研究,2017,19:52-54. 

收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文