（3）企业对消费者的责任。消费者是决定企业生存发展的最终力量，股东利益最终要依赖消费者来实现，其责任表现为：提供安全可靠的产品或服务，履行产品或服务方面的承诺，不欺诈消费者和牟取暴利。

（4）企业对政府的责任。政府代表国家对社会进行组织、协调、监督和管理，为企业的运转提供了良好的市场环境、基础设施、公共资源、国家安全、立法支持、社会服务等，而企业作为“社会公民”要对政府承担最基本的社会责任，具体表现为：合法经营、照章纳税。

2.2企业承担社会责任的必要性

竞争如此激烈的今天，企业是否有必要投入一些成本来履行自己的社会责任，一直以来是企业管理者争论的话题。以下是从社会责任与利润最大化、企业竞争力、社会效益三个方面的关系来论证企业承担社会责任的必要性。

1.社会责任与利润最大化

在正常状态下，企业永恒的追求应该是利润最大化，承担企业社会责任可能会导致诸多成本的增加，这与企业追求利润最大化的目标相矛盾。企业社会责任与经济绩效之间有着正相关的关系。我国亚宝药业集团的发展历程就说明了企业社会责任与经济绩效的正相关关系。亚宝药业集团的前身是国营芮城制药厂，1990时面临倒闭，新经理上任，注重企业的社会责任，环境与发展的综合决策，强调“人与自然的和谐”的主题，以确保产品质量和环境保护。积极参与公益事业，如投入大笔资金建体育场，满足了当地人民的体育和文化活动的需求，从而获得巨大的社会效益和经济效益，使“芮药一年内起死回生”，一年比一年好。1996年，“芮药”产值突破了亿元，亚宝集团应运而生，1997年跻身全国中成药国有重点企业50强，2000年顺利通过国家GMP认证，2002年亚宝药业股票上市成功，成为山西医药行业唯一的一家上市公司。总资产已达60多亿元，较1990年增加60多倍。【16】因此，企业要承担社会责任，具体表现在：首先，企业内部的员工承担责任，这将提高员工的忠诚度与归属感，使员工具有创新热情，将使企业获得成功的商业运作。其次，外部企业社会责任不仅有利于整体社会责任提高，同时也为企业的长远发展奠定坚实的基础。

2.社会责任与企业竞争力

经济全球化迅速发展的情况下，获得资源优势已成为一种常态的竞争行为。传统的交付，成本，灵活性，质量要求已成为最基本的标准，企业要想在竞争中立于不败之地，必须有一个独特的优势资源。企业社会责任是一种可以提高竞争力，可以减少风险的竞争力资源。明确社会责任可以改善企业与政府、企业和公共及民间组织，能为企业的可持续发展创造良好的条件，因为有一个良好的工作环境和社会形象的企业可以有效的吸引有能力人才，使员工发挥更高的绩效。

3.社会责任与社会效益

企业对当今社会的影响日益增加。企业的行为可以促进社会的进步，也可能给社会带来灾难。同时，作为载体的社会，为企业的健康发展起到了至关重要的作用，我国的经济发展如此迅速的原因，很大程度上取决于我国社会稳定。如果企业在追求经济效益的同时，承担相应的社会责任，维护正常的经济秩序，缓解社会矛盾，为自身的发展赢得了良好的外部环境。

2.3国际有关企业社会责任的评价标准

国际范围内与企业社会责任有关的标准大体上可分为四类，即劳工保护标准、环境和质量管理体系标准、综合性标准以及评价和审计标准。

1.劳工保护标准

    联合国、国际劳工组织、企业、民间组织以及一些国家曾提出了体面劳动、社会条款、SA8000等诸多劳工保护标准，使得国际劳工标准由单一的国际劳工组织公约，发展成为包含多种形式和内容的国际劳工标准体系。其中，具有重要影响力的是“社会条款”和“SA8000”。

2.环境或质量管理体系标准

国际环境和质量管理体系标准中最具影响力的是国际标准化组织发布的ISO9000和ISO14000标准。ISO9000标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。中国于1992年将ISO9000等采用为国家标准。ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织继ISO9000标准之后于1996年推出的又一个管理标准。该系列标准是一体化的国际标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织取得和表现正确的环境行为。

3.综合标准

国际比较有影响力的衡量企业社会责任与可持续发展综合体系的有多米尼社会责任投资指数（KLD），全球报告倡议组织（GRI），对琼斯可持续发展指数（DJSI），全球契约标准，行为守则和ISO26000。前五个已经实施多年，ISO26000在2011年发布。

4.评价与审计标准（AA1000）

最著名的企业社会责任评价和审计标准是1995个英国社会和道德责任研究所（Institute of Social and Ethical Accountability）建立了一个非营利组织——Accountability在1999发布的AA 1000标准。本准则的目的是为各种组织提供有效的审计和社会责任的管理工具和标准，提高责任意识，可持续发展。AA 1000系列标准已成为一个可持续发展，非财务审计是一个重要的规则。利益相关者的参与，也是一个领先标准。

2.4国内有关企业社会责任的评价体系

国内企业社会责任评价体系不多，包括：双草案，中国企业社会责任评价体系和标准，中国纺织企业社会责任管理体系，CSR-GATEs与验证标准等。前两个是一个全面的社会责任评价体系，后两个是企业内部员工利益的评价体系。

1.双草案

在参照有关国际机构的报告模板以及30多家世界著名公司的企业责任报告的基础上，由商务部企业研究中心、中国社科院世界经济与政治研究所联合制定了《中国公司责任报告编制大纲(草案)》、《中国公司责任评价办法(草案)》（简称《双草案》）。这两份关于公司社会责任的草案于2006年2月16日在“企业、公司责任与软竞争力峰会”上正式发布。《双草案》所界定的一级企业社会责任体系包含股东责任、社会责任和环境责任。

2.中国企业社会责任调查评价体系与标准

《中国企业社会责任调查评价体系与标准》是由北大民营经济研究院于2006年完成的。该评价体系与标准主要包含三个维度，即经济责任、环境责任和社会责任。

3.中国纺织企业社会责任管理体系（CSC9000T）

2005年，中国纺织工业协会社会责任建设推广委员会发布了中国纺织企业社会责任管理体系(China social compliance 9000 for Textile&Apparel Industry，简称CSC9000T)，已经推出最新的《中国纺织服装企业社会责任管理体系总则及细则（2008年版）》，对纺织业中企业社会责任的要求作了比较全面的规定。

4.CSR-GATEs及验证准则

2008年6月18日，中国纺织工业协会社会责任办公室推出了中国第一个产业性的对社会责任信息披露机制的指导文件——《中国纺织服装企业社会责任报告大纲》（以下简称《纲要》），有意向的发布企业社会责任报告或可持续发展报告，建立社会责任绩披露制度的中国的纺织服装企业发展指导社会责任报告纲要，也是国内第一套社会责任报告指数和标准体系。

第3章 企业社会责任缺失的现状及原因

3.1企业社会责任缺失的现状

自从进入21世纪，我国经济建设突飞猛进。由于以往企业单纯的追求经济效益，从而导致了一系列社会问题的发生。企业为了片面的追求利益最大化，缺少了对劳动权益维护、安全保护、环境保护等方面的投入，甚至是损害消费者及劳动者的合法权益。当下，破产之后逃债、恶意违约、虚假的信息披露等这些问题屡见不鲜，更有甚者，一些企业一味地追求高额的利润，竟置国家法律于不顾，不愿意投资在环境的保护上，还严重地污染和破坏环境。这些反映出了我国企业普遍存在着的社会责任缺失，具体表现在：

1.关于企业员工安全保护和劳动权益的方面

《中国劳动统计年鉴》显示，1997年至2008年，劳动报酬、保险福利引起 的争议案件均超过当期受理案件总量的60%以上。在同期结案数中，劳动者胜诉的比率远远大于用人单位胜诉的比率。【18】这已经成为企业与员工劳动关系紧张的重要原因，并进而可能导致社会的不安定、不和谐。员工是企业经济利润的创造者，企业有责任更有义务为员工创造舒适、安全的工作环境，提供完善的社会保障体系。但是，当前有一些地方的强资本、弱劳动的不公平现象仍然没有得到根本上的解决，于是劳动争议还是时有发生的，工人劳动的时间长，工资待遇偏低，随意克扣、拖欠工资等情况还十分的严重。职业健康、生产安全等问题长期得不到企业的重视，不断的出现生产安全事故，仅仅2008年1～9月份全国就平均每月一起。

2.关于产品的质量和安全方面

为社会提供安全、健康的产品和服务是企业最基本的社会道德责任。在接受服务或使用产品的过程中，消费者除了满足简单的消费欲望之外，最重要的是他们要在消费该产品以后能够切实保证自己的人身安全，也就是说绝不能因为使用该产品而使身体或者生命受到任何的危害。为我们所熟知的例子有“大头娃娃事件”、“毒奶粉事件”等。引发这种“奶粉事件”的原因有很多，但是最主要原因是部分企业缺乏最基本的社会责任。所有的这些事件都给我们一个启示：如果一个企业真正负责任，它就不仅仅只会考虑自身利益，还会考虑主动承担它所应负的社会责任。再有，正是因为市场中出现了个别企业不负责任的行为，以致发生了“瘦肉精”和“地沟油”等典型的恶性事件。

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