网络消费特征分析
 [摘要]当前，网络消费的迅猛发展与各种问题的层出不穷是其主要的两个特点。低管束、高风险等问题的存在，是制约网络消费进一步发展的主要因素。本文在把握网络消费现状的同时分析存在问题，并提出促进网络消费顺利发展的策略。
 [关键词]网络经济 网络消费者 网络消费心理
 一、网络消费的概念
 随着网络技术的迅猛发展，网络这一产物在我国快速得到普及，到2008年，我国网民的数量已经突破一亿。相关的网络产业进入了一个黄金时期，网络短信、网络邮箱、网络游戏等网络消费新形式铺天盖地，网络消费作为一个新的商机，正在被越来越多的人所重视。所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。网络消费和电子商务有交叉，也有不同，一般情况下，电子商务可以分为三大类，1。B2B（企业对企业模式），一般网络充当了供求信息发布平台的作用，如阿里巴巴网；2。B2C（企业对消费者），“虚拟商店”是这种网站的最好形容，如AMAZON、新蛋网；3。C2C（消费者对消费者模式），在此种模式中，网站的作用与第一种类似，但是交易的双方多是个人，如淘宝、EBAY等。从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”，包括B2C和C2C两种形式。本文拟从狭义的角度从我国网络消费的现状出发，简单探讨网络消费的特点及存在的问题并给出相应的解决策略。
 二、网络消费特点分析、
 （一）消费者消费个性回归
 在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，网络消费对消费者进行产品选择提供了更为广阔的范围，网络消费市场全球化、产品的设计样式多样化成为网络消费的显著特征。消费者开始制定自己的消费准则，整个消费市场又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
 （二）消费者需求的差异性
 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求。不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
 （三）消费的主动性增强
 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，网络消费者对网络消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，网络消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品、商家有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但网络消费者能从中得到心理的平衡，以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对商品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
 三、网络消费存在的问题
 （一）网络消费的理念尚不能完全被公众接受
 虽然网络消费有了一定程度的发展，但大多数网民对于网上购物仍然敬而远之，根据上海明略市场策划咨询有限公司在上海、北京等7个城市展开调查，随机对6496位普通网民进行访问。公布的结果显示：对网上购物“非常可信”和“比较可信”的仅23.3%，认为“非常不可信”和“不太可信”的达41.3%。而在2008年我国消协共受理7000余件网络消费相关投诉，增幅达96.3%。对于大多数公众而言，购物的过程就是一手交钱一手交货，对于一种不能看到实物，光是看几张图片几句描述就欣然付钱，然后在经过漫长等待后才能拿到手的购物方式实在与传统有些格格不入，也难怪在网络消费刚刚兴起之时，通过网络买东西常被别人认为是惊人之举。即便是发展到现在，网络消费也几乎仅是35岁以下年轻人的专利。
 （二）物品比起传统生活中而言尚不够丰富
 根据调查结果发现，网民在网络上所购买的物品当中，所占比例最大的是书籍杂志、音像制品、衣服配饰，其次是手机、MP3、电脑配件等消费类电子产品，与日常生活息息相关的商品在网络消费中所占比例极小。因为受到购买成本、送货速度、信息表述等各方面因素的影响，传统的日常消费是小额的消费，基本不在网上实现。网络极少提供对于交易额大的物品如房产、汽车等的购买。所以相对而言，在目前的网络条件下，只有真正能够体现便利与廉价的物品才是网络消费的主打商品，实际上，加上汇款成本与运费，廉价的优势不可避免地会被削弱。
 （三）买卖双方的信息不对称问题
 虽然说所有商品都存在信息不对称的问题，而由于网络的虚拟性，主要是因为买卖双方客观的空间距离，提高了这种不对称的程度。从产品的产地、性能、使用条件、包装等在内的诸种信息难以在相对简短的描述中陈述清楚，所谓百闻不如一见，即便是准确的尺寸、重量、颜色等信息的说明也不可能比实际看一眼、掂量一下更直接、客观。而对于网上流行的二手物品买卖而言更是不可能完全细致，“九成新”几乎成了所有二手物品的共同描述，更有早已超出保修期限的物品都屡屡自称“九五成新”，就算是按通行做法展示物品的图片资料，都经常是经过实际美容和图片加工双重处理后的作品，更甚者直接放上产品的资料图片，真是“仅供参考”了。
 （四）网络成了推销非法商品的帮凶
 非法出版物、盗版软件、进口洋垃圾、三无商品、违禁物品、假冒名牌甚至偷来的赃物，等等。国家明令禁止销售的物品在网上大行其道，而且大有市场，这些物品在市场上的买卖严重侵犯了版权人的正当权益、助长了社会的不良歪风、给社会带来了潜在的危险，更甚于对国家的金融秩序造成了冲击。而各种盗版的传播形式中，主要的“功劳”还是要归功于网络。
 （五）网络消费中的风险问题
 不可否认，在网络消费中，风险问题一直是绝大多数人最为顾虑的一大因素，而这个风险又存在于网络消费的多个环节中。在下订单之时，可能与你交易的对方本来就是一个骗子，演的是“肉包子打狗”的悲剧，就算收到了货物，尚不敢庆幸，也要非常仔细地检查是否和网上描述一致，万一在使用一段时间后出现问题，大多数情况是投诉无门；在运输过程中，可能承运方的原因造成商品损坏或缺失；在付款到网上银行转账过程中，可能会造成身份信息乃至密码的泄漏。8848的一夜关门案与层出不穷的假银行页面让人防不胜防，而更多的网络专业骗子的猖獗活动更让很多无辜网民平白被坑，仅靠留下的手机、E－MAIL或QQ的联系方式让公安部门在破案时也无从下手。
 四、网络消费应在以下方面进行强化
 （一）加速政府立法与加强行业自律
 加强法律建设是促进网络消费的健康与持续发展的关键性因素，目前由于网络消费的非凡性，很多传统法规在适用上尚有一定盲区或存在争议，立法机构应该敏锐地结合科技发展的实际水品，制定相关法律，对于网络侵权、电子签名、虚拟财产、网络犯罪等包括网络消费纠纷在内的新事物进行法律界定或解释，加大对网络诈骗等行为的制裁的力度和广度，切实保障广大网民的合法权益，同时，加强网络执法的力量，提高反应速度和监管力度。另一方面，作为网络交易的平台，各B2C、C2C网站也要从网络世界的整体利益和自身的长远发展出发，采用各种必要手段，摒弃各种不良信息，净化网络环境，倡导网络文明，以消费者的信赖作为最高追求目标。
 （二）加强社会监督与增强公众信任
 随着我国网民数量的不断增长，各类网站的访问量与网络消费者的数量势必也在不断增长中，要以网民为中心，网站、政府相配合，三者合力建立起强大的社会舆论氛围和监督体系，相互之间还要建立起有效的沟通渠道，除了传统的新闻媒体之外，更通过BBS、E－MAIL、QQ群等方式在网民之间相互交流，让虚假的信息没有市场，网络骗子无从遁形，欺诈手段逐一曝光，逐步消除社会公众对网络消费的各种担心，从而迈出第一步，切身体会网络消费的快捷方便。
 （三）加速技术进步与建设信用评价
 对于网络消费而言，安全问题是头等大事，而要保证安全，技术进步是关键所在。作为一个进行交易的平台，网站应该在软硬件方面加大投入，定期更新维护设备、进行系统升级、弥补安全漏洞、增强实用功能开发，其目的不仅仅是提高网站的访问速度、增强网站抗攻击能力，也是为了让买卖双方能在一个可信可靠的环境下从事交易，避免出现不必要的纠纷；另外，为了保证双方权益，网站应该加强网络信用评价体系的建设或引入社会第三方评价机构作为担保，要注重的是保证该评价体系的可信度，防止出现恶意评价及互换好评等情况的发生。网站要对交易双方的交易情况及基本信息进行记录，甚至可以通过身份确认的方法保障另一方利益。作为网络消费的另一个重要参与方，银行也必须不断加强技术投入，在给消费者提供方便的同时必须保证消费者的信息与资金安全，通行的做法是软硬结合、多重加密。
 （四）优化物流配套与完善售后服务
 在我国现在的网络消费过程中，货物发送和货物维修等环节也是投诉的热点。不可否认，这两个环节是网络消费相比传统消费的劣势所在，也是下一阶段网络消费要进一步必须解决的主要问题。网站要秉着专业、快捷、安全和责任明确的宗旨，除了与专业物流公司建立长期的合作关系之外，还可以为交易双方提供物流代理服务，如在交易发生后，网站可以让承运人到卖方手中取货发给买方，并可以提供增值服务如货到付款等。有条件的网站也可以建立自己的配送队伍，这样有利于规范服务、宣传形象、节约成本。对于售后服务问题，除了网站的客服热线和投诉信箱之外，理想的模式是由产品的生产商在全国范围内实行联保，其次是本着谁出售谁负责的原则在交易时就确定售后服务的条款，引入保证金制度和第三方监督制度，对于不能很好履行售后服务义务的在查实后给予适当的制裁或给予买家适当补偿。
 我国网络消费发展策略从长远来看，网络消费必将成为与传统消费相抗衡的人们的主要消费形式之一，专家预计，到2010年，我国的网络消费将进入成熟期，从目前情况来看，网络消费作为一种新型的消费模式在现阶段存在问题是必然的，要大力发展我国的网络消费，规范网上购物市场，需要政府、网民和网站的共同努力。

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