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电子商务提升企业管理的对策初探(二)
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毕业论文范文题目:
电子商务提升企业管理的对策初探(二)
,论文范文关键词:
电子商务提升企业管理的对策初探(二)
电子商务提升企业管理的对策初探(二)毕业论文范文介绍开始:
5、减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动,而通过Internet可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施,同时企业还可以将节省费用转让给消费者,这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。
6、减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
7、创造网络时代的企业文化。企业和客户、潜在客户、受众之间,企业内部部门、员工、上下级之间都可通过企业网站的邮件、BBS等平台自由交流,从而建立起一种参与感,创造出富有企业特色的网络时代的企业文化。
发展电子商务是企业的重要竞争战略同时是企业提升管理水平的科学手段。
对规模、雇员、资金都相对势弱的中国企业来说,电子商务供了一个新的发展契机,在新的知识经济和信息时代,发展电子商务成为企业的重要竞争战略。发展电子商务是企业的成本领先战略,为企业节省成本开创了新的途径。网络技术改变了企业的成本结构,降低了企业的交易费用,不仅包括BtoC 的交易费用,还包括BtoB 的交易费用。通过网络技术,企业可以节省生产和销售过程中的交易费用以及产品售后服务费用。根据《上海经济报》2003 年4 月2 日报道,沪企采用电子商务每天可节约成本1. 33 亿元。网络技术的发展,使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势。由于人们进入网络不需要很高的费用,为中小企业依靠模仿和创新取胜增加了可能性。发展电子商务是企业的标新立异战略,为标新立异者提供的最好机会是改变了顾客和企业之间的相互作用方式,灵活的制造系统为专用化的设计和生产提供了可能。网络经济时代,企业采用标新立异战略通过竞争对手难以模仿的方式确立自己的竞争优势,一个成功的现代标新立异者将建立基于网络的知识管理系统,把企业的各个部门连为一体,缩短顾客对企业的反应时间,即时了解生产制造现场的情况,建立线上顾客服务系统,以跟踪定单的情况,并即时处理新定单,了解顾客需求和供应状况,并对顾客进行网上调查,以增强企业的销售能力。发展电子商务是中小企业的目标集聚战略,强调产品和服务只针对少数消费者,电子商务为企业提供了以较低的成本和专业化的服务参与市场竞争赢得利润的机会,为小企业实施目标集聚战略提供了良好的机遇。网络为实施目标集聚战略的我国中小企业提供的第二个方面的优势是技术驱动。规模经济通常是中小企业进入市场的主要障碍,但有了网络,中小企业同样可以获得以技术为基础的效率提升,中小企业效率的提高降低了规模经济的重要性,完全可以通过效率和速度的优势在与大企业的竞争中取胜。其次,发展电子商务可以提高企业的核心竞争力。企业在与其他企业的竞争中,发展电子商务必然提高其技术能力、管理能力,在电子商务环境下培养出自己的核心竞争力。
三、利用电子商务提升企业管理的对策
前文讨论了电子商务对于企业管理的重大意义,如何利用电子商务来提升企业管理水平?本文从组织机构、内部管理和企业文化几方面提出了对策。
1、企业组织结构扁平化。
在电子商务方式下,企业信息流量加大,流速加快,要求企业相应的决策和反应加快。由于受到管理幅度的限制,传统的组织结构中的中间层次往往并非只有一层。层次越多,信息传递线路越长,信息失真就越严重,就这大大地延缓反应和决策速度。电子商务所必须的计算机技术及互联网技术的应用和企业的管理信息系统的完善,使企业内外的信息传递更为快速、方便和直接,从空间上可以完全超越原有组织内大量中间层,这就为弱化和舍弃中间层提供了可能。同时,管理层次的减少有助于增强组织的反应决策能力。企业的管理信息系统功能的完备,特别是诸如采购、销售、财务、人事等子系统功能的完备,内部各系统间数据的共享,信息的快速传递,使得决策层管理能力加强,其管理幅度就可以变得更宽,也使得基层人员可以分担原来中间层的部分职能,甚至可以进行日常决策,从而使基层人员管理幅度加宽。这就为弱化和舍弃中间层提供了保障。
2、企业管理信息化、网络化。
在电子商务环境下,企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤,提高企业的运营效率,可通过网上的情报信息搜集对市场变化做出快速反应,可使用电子通信手段与客户联系,缩短了签约时间,通过网络根据客户订单进行即时生产、即时销售,缩短了生产周期。在电子商务中可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效的管理,从而进行市场细分并提供个性化服务。企业可以利用互联网提供售后服务,在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答等,软件生产企业还可以进行在线软件升级。做到这一点,必须做到企业管理信息化、网络化,可按如下步骤逐步实现:
(1)、企业数据的电子化。通过库存管理、财务管理软件的应用,将采购单、入出库单等数据录入到计算机,并保存在数据库中,供统计汇总与查询使用,在此步骤的计算机应用主体是企业的基层员工,计算机的使用将大大提高基层工作人员的工作效率,减轻工作量。
(2)、业务流程的计算机化。根据信息的传输特点,数据一旦录入,通过网络可及时传输到任何需要它的地方,数据的使用无需手工处理方式下的逐层传递,通过数据库的管理,数据的共享非常方便,在此层次上的信息系统是根据规范的企业业务流程设计的,它的使用使企业业务流程更加通畅,打破了业务部门间的分割,企业各部门数据较好地实现了共享,使业务流程所涉及岗位员工的工作规范化,减少人为控制因素,并提升客户满意度。
(3)、企业信息管理延伸到企业外。当企业的管理水平逐步提高后,即可通过网络实现答对企业与供应链上合作伙伴之间的数据往来,企业与顾客之间的业务往来等信息的管理,通过信息管理的延伸,增强企业的竞争力。而实现这一步骤信息系统的应用即为电子商务,电子商务实际是企业管理信息化、网络化发展到一定时期的产物。
3、提升人力资源水平。
企业开展电子商务的主体是人,员工素质是开展电子商务的前提和保障。培养员工具备电子商务能力可结合企业管理信息化、网络化的步骤分步实施。
(1)、具备基本操作能力。在企业数据的电子化阶段,对员工的要求是具备基本操作能力,能独立完成数据录入,保证及时和准确。
(2)、信息化管理系统熟练操作和维护能力。在业务流程的计算机化阶段,企业基本建立信息化管理系统。对于企业人力资源的要求,需要具备信息系统建立和维护能力的员工。由于建设信息化管理系统工作的难度较大,很多企业选择了外包,节约了时间和成本。在使用阶段,就要求员工经过培训后,能熟练操作和维护。
(3)、具备电子商务处理能力。在企业全面开展电子商务阶段,企业员工能处理企业与上、下游合作伙伴的商务工作以及网上客户的业务往来,简而言之,就是员工具备电子商务能力。
4、构建新企业文化。
在电子商务环境下,企业文化的发展也呈现新的特点,参与性更强,反应速度更快,互动性也更强。企业可通过以下步骤逐步建立有自身特色的企业文化。
(1)、建立企业邮箱。通过企业邮箱,可以实现企业内部信息交换电子化。而建立经理邮箱,也成为企业内部沟通的平台。很多企业培养员工的电子商务能力是从发电子邮件开始的。电子邮件一定程度的隐秘性,使发信者对企业内部管理可畅所欲言。
(2)、建立企业论坛。随着企业信息化系统的建立,企业局域网逐步建成,建立企业论坛,引导企业员工在生产管理、经营销售管理、企业文化建设等方面提出意见和建议,逐步构建企业内部和谐氛围和全员参与的企业建设。
(3)、企业网站的建立。当企业电子商务发展到较高水平以后,建立企业网站成为必然,企业网站成为企业内部、外部交流的平台。企业新闻的发布,与供应链合作企业的商务活动,与客户的网上业务和沟通,都使企业文化在建立过程中,带有公开、透明、参与性强的特点,能有效地促进企业建立起有自身特色,开放公开的企业文化。
参 考 文 献
1、迈克尔.波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社,1997.
2、戴维.贝赞可,戴维.德雷诺夫.公司战略经济学[M].北京:北京大学出版社,1998.
3、刘翼生.企业经营战略[M] .北京:清华大学出版社,1998.
4、周曙东. 电子商务概论[M] . 南京:东南大学出版社,2002
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