一、中小企业信息化是大势所趋

（一）适应经济全球化，中小企业的信息化是大势所趋。

（二）信息化强化了中小企业专业化营销的特长

（三）信息化弥补了中小企业的不足。

（四）信息化提高了中小企业的市场竞争力

二、我国中小企业信息化亟待加强

三、如何完善中小企业信息化

（一）更新理念。

（二）创新业务流程。

（三）循序渐进，逐步纳入国际大市场。

（四）人才先行。

（五）政府支持。

内 容 摘 要

信息技术对中小企业有相当大的作用，在大鱼吃小鱼的国际环境下，在不被其它公司吞并的同时，努力将自己推广，并在同行业内取长补短，争取做大，做强，从而为吞并其它公司作准备。

本论文只是进述信息技术对中小企业的重要性，也就是必要性，及我国中小企业与外国的差距，并简单写明了如何从几个方面来完善中小企业信息化。

信息技术对中小企业发展的重要性

随着经济全球化和信息化的发展，世界各国经济中出现了一种普遍现象，即中小企业如雨后春笋般地迅速发展。这是由于信息技术的日新月异，为中小企业与大企业之间互补共生，取长补短创造了有利条件。信息化消除了企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因而，信息化对中小企业尤其重要。

一、中小企业信息化是大势所趋

（一）适应经济全球化，中小企业的信息化是大势所趋。

在全球经济一体化的背景下，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。实现信息化，是中小企业生存发展和提高竞争力的内在要求。推进中小企业信息化，是贯彻落实科学发展观，实现国家信息化发展战略的根本性举措，它可以从根本上改变传统的生产模式，信息技术大大降低了因距离造成的成本，不仅可以把人们从时间和空间的制约中解放出来，而且还可以把人们从受限于时间和空间的劳动及工作方式中解放出来。“因特网使所有的供应商都本地化了，即使它们远在另一个半球”，德鲁克说。“它让所有的供应商，无论他们是产品的实际制造商，或仅仅是代理商或分销商，都同样地出名，同样地便于联系。与其他任何新型分销渠道一样，因特网不仅改变了客户的购买方式，而且改变了他们所购买的产品，这又反过来使市场发生剧烈的变化。结果使得产品的营销和销售流程彻底地同生产、派送和服务环节分离开来。”电子商务、虚拟现实等一系列技术的运用，使商战变为信息战。因而，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。根据经合组织（OECD）和欧盟的有关数据，经济发达和一些较发达国家的中小企业信化正在逐步向纵深发展，中小企业互联网接入的普及程度已近饱和，宽带接入日渐普及。进行网上交易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络发布信息、商务采购、寻找潜在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实现支付等一系列功能。面对激烈的市场竞争，不采用信息技术、在网上查不到的企业，就如同没有武装起来的军队，是难以形成有效战斗力的。

（二）信息化强化了中小企业专业化营销的特长。

成功的中小企业在产品范围上主要采用集中战略，为了有效地回避过分专业化的风险和获得规模经济与范围经济，中小企业则必须把自己单一的产品销售到尽可能广泛的市场——全球化市场。中小企业不是多品种小批量生产，而是如同大企业一样，依靠大批量生产的“规模经济”去追求价格竞争力，而信息化是提高中小企业竞争力的关键。正因为这样，成功的中小企业不搞产品上的不相关的多元化，同时，对市场多元化或者全球化却孜孜以求。而信息化可以大幅度降低成本，提高中小企业企业的效率和效益，增强其市场竞争力，是中小企业通往全球化的必由之路。全球性的生产、采购和创新网络，给中小企业创造了很多商机。中小企业可以通过互联网在全球销售产品和服务，而不必花费昂贵的推销费；中小企业之间可以通过互联网结成暂时的盟友，以取得它们各自不能单独完成的订单；企业除了通过电子商务销售产品和服务外，还可以利用互联网所提供的客户支持，使相距很远的雇员能一起工作或共同发挥其作用。企业经理可以在旅途阅读邮件，了解业务动态并做出决定。信息化使企业和消费者的视野更宽更广，天下谁人不识君！只缘没有一招鲜！企业只要拥有专长的技术或产品，就不愁市场和销路。信息化可以帮助中小企业将全球化的市场拓展得更宽更广，从而有利于中小企业专心致志地开展专业化营销。

（三）信息化弥补了中小企业的不足。

全球化使得生产要素和产品在全球范围内进行配置，进行跨国界和行业壁垒的业务和技术合作，企业活动的范围加大，市场之间的联系更加密切，企业之间的竞争加剧，从而增大了中小企业生存发展的压力。信息技术促进了资金、技术和先进管理方式在全球范围内的流动，为经济全球化提供了重要的物质技术支持，并已成为企业竞争力的关键因素之一。信息技术作为一种技术手段，为促进企业创新发展提供了广阔的平台。企业信息化使地理上的竞争优势的重要性在下降，时间上领先越来越成为影响企业发展的关键因素，因而适应市场的速度成为制约企业发展的关键。船小好调头，灵活性大、产品开发速度快，正是中小企业的优势。当然，要在时间上领先，中小企业还要借助信息技术这个有力手段。信息网络科技含量高，传输量大，快捷便利，服务成本低，使传统贸易方式和经济活动发生了革命，为中小企业同大企业在同一起跑线上竞争创造了有利条件，创造了与大企业同等的市场机遇，至少在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等竞争。任何一个企业无论大小，都可以通过其网站，让世界各个角落了解其产品。据统计，应用互连网或电子商务的中小企业，可降低流通成本40%左右，对某些企业甚至可达70%，年人均产值提高20%以上[1]。信息化弥补了中小企业相对于大企业所存在的不足。

（四）信息化提高了中小企业的市场竞争力。

信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快建立一个网上竞争平台。信息技术使中小企业具有较大的灵活性，可以有效提高其竞争力；信息技术使中小企业克服了规模小而造成的许多职能限制，并有可能实现零阻力营销，为中小企业发展插上了翅膀；信息化可以使知识充分组合而创新产品和服务，在各个市场各个层次创造机会。企业信息化可以大幅度降低成本，提高企业的生产率。网站为公司发展提供了巨大的帮助，虽然网站的设立与维护需要一笔开销，但从长远看，公司的知名度得以迅速传播；从营销、客户服务方面看，也节省了大量人力，因为很多问题都可以通过网页进行交流与解答。中小企业建立企业内部以及企业之间的网络系统，或者通过互联网与外界建立起紧密的联系，这对企业的发展起到了重要作用。因此，网络的兴起和电子商务的发展，打破了时空的限制，使传统贸易方式和经济活动发生了革命，为中小企业发展开辟了新的领域。

信息化是中小企业提高劳动生产率和竞争力的良好机遇。中小企业的竞争能力通过信息技术而得到提高。信息化已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。

二、我国中小企业信息化亟待加强。

互联网等网发达国家的中小企业正是通过信息化而进入国际市场，并迅速发展起来的。中小企业在美国经济中扮演着极为重要的角色，据美国中小企业管理局的统计，美国有中小企业2200多万家，创造了全国一半以上的国内生产总值，出口商品的70%来自中小企业，而新兴企业中的99%属于中小企业。网络对当今美国中小企业的发展起着不可替代的作用。企业信息的收集、分析、整理，资本的筹集、调动、投入，产品的设计、加工、制造等关键过程，无一不依赖于信息化。信息化是企业有效地获取、传送信息的最佳途径，是现代企业技术创新、产品开发、市场拓展和合作扩大的有效手段，也是企业创新管理和营销方式的动力和催化剂。同样，日本有89.5%的企业建立了企业内部网络，有98.1%的企业实现了信息化。可以说，在日本除了个别个体企业之外，其他企业都在充分利用网络搜集和发布各种信息，并利用这些信息来创造财富。2004年，日本企业通过网络成交的商品金额达到了100万亿日元（约合7.4万亿人民币），日本个人消费者通过络购买的商品总额已经超过了500亿美元。信息化、网络化给一些从事贸易和零售业的中小企业带来的巨大的效益。美国和日本中小企业的信息化走在前面，提供了很好的经验。

中小企业奠定了我国经济的雄厚基础。目前，我国中小企业有1000多万家，占全部企业总数的99%以上，其产值和实现利税分别占全国全部企业的60%和40%，提供了大约75%的就业机会。

我国是发展中国家，“中小企业”的概念与发达国家有所差别。欧美发达国家通常以企业的人数来界定，500人以下的一般划为中小企业；而我国由于劳动生产效率不高，企业人数庞大，所以通常使用产值或固定产值作为标准，产值在5亿元以下或固定资产在5000万元以下的界定为中小企业。我国中小企业一般是劳动密集型，而发达国家中小企业通常是技术或资本密集型。与庞大的劳动力资源相比，我国中小企业不仅数量不足，而是大部分中小企业太小、太弱。我国中小企业明显存在着人才缺乏、资金短缺、技术落后、信息滞后、管理水平低和协同能力差等一系列问题，尤其在信息化方面，我国的中小企业差距更大，这些不利因素严重影响着中小企业的发展。

中小企业信息化的水平很大程度上决定了我国企业的竞争力和现代化程度。走新型工业化之路，以信息化带动工业化，企业是主体，而占总数99%的中小企业更是决定性力量。同时，信息化也是中小企业提高自身竞争力，积极参与经济全球化的难得机遇。发达国家企业管理信息化现已跨过企业内部集成化阶段，处在以信息技术促进业务流程和商业网络优化重组的第三和第四个层次。我国企业管理信息化始于上世纪90年代，根据计世资讯的报告，信息化进入成熟阶段的企业仅有0.7%。成熟的信息化意味着国际化运作，实现对产业链上下游企业的管理，整合全球资源。这类企业多处于产业链中的核心企业，其信息化的特征和规则将影响其上下游企业，电子商务系统面向全球，实现价值链的协同合作。从总体上说，我国企业管理信息化还处在初级阶段，应用面小，层次不深，对改进管理、提高企业竞争力所发挥的作用还不充分。我国的电子商务水平仅为美国的0.23%，尤其是中小企业管理信息化基本上还是空白，只有不到20%的拥有一定的现代化信息手段，初步实现信息化的还不足10%，有52%的企业从来没有买过电脑。因此中小企业在信息化建设方面与国外先进水平相比差距很大，这是我国中小企业难以走向国际市场，不能从根本上提高竞争力的重要原因。阻碍我国中小企业信息化的主要障碍是费用高、观念落后、配套设施不足和企业本身缺乏信息技术人才。

值得欣慰的是，适应经济全球化要求，中小企业普遍意识到信息化建设的重要性，越来越多的企业利用网络进行生产、销售甚至管理，电子商务已经成为很多中小企业的经营之道。虽然我国中小企业信息化水平普遍偏低，但是整个中小企业的信息化需求在不断攀升，2005年我国中小企业信息化市场规模将达到2151亿元。当然，能否抓住信息化这个机遇，实现企业的发展壮大，关系中小企业的生死存亡的命运。对此，中小企业应保持清醒的头脑。

三、如何完善中小企业信息化

中小企业是国民经济的坚实基础。但中小企业由于存在着资金、技术、人才、规模等许多先天不足，在竞争激烈的市场中，中小企业无法和大型企业相比。中小企业要想在竞争激烈的市场中生存下来，必须比大企业更加灵活、高效、创新。而信息化可以帮助中小企业提高这方面的素质。中小企业要提高管理水平、技术创新能力、市场开拓效率，就必须实现信息化。针对我国中小企业信息化中存在的问题，今后应注意解决好以下几个问题：

更新理念。

信息化是所有企业面临的一次重大技术变革，是企业开拓市场，提高自身利益素质，增强市场竞争力，抓住经济全球化的难得机遇。中小企业如果不与时俱进，仍沿用传统的低效率的营销管理模式，就可能被边缘化。是否从根本上认识到信息化是管理方式和业务流程的变革，是企业观念是否更新的标志。中小企业推进信息化建设不仅是一种方法和手段，其目的是在学习、研究和应用国外先进管理理念、产品设计和信息技术的基础上，全面提高企业管理水平，提高技术创新能力，增强市场开拓能力，提高企业的市场竞争力。面对经济全球化挑战，中小企业要提高自身思想认识，转变思想观念，增强主体意识。只有增强了自身主体意识，并贯穿于信息化建设全过程，才能有效的提高主体能力，发挥主体作用，确保信息化建设的成功。这些意识主要包括环境意识、危机意识、管理意识、信息意识、应用意识和创新意识。为此，推进信息化，对于中小企业来说关键要及时转变观念，有效地利用最新的信息技术，充分发挥专业化营销的优势，实现以信息化带动专业化的目的。

（二）创新业务流程。

麦肯锡咨询公司研究表明，企业信息化和组织创新相互依存，相互促进。单纯的信息化投资对企业竞争力改善有限，必须配套开展组织创新才能形成信息化的倍增效应。因此，中小企业信息化的核心问题不是管理信息系统如何构建，不能简单地把现有的流程搬到网上，而应注意结合管理改革，以信息技术来重组业务流程，将企业信息化与业务流程改造有机结合起来，以信息技术促进企业管理的变革和创新。因此，中小企业信息化建设要作好总体规划，制定明确的量化应用目标，引入管理咨询，实行管理、研发、制造模式和业务流程系统集成。同时，还应引入项目监理制度和项目绩效评价机制，建立科学的项目保障体系。可借用第三方信息平台协助建立信息系统，从而缩短系统建设周期，减少项目投资和项目风险，实现资源共享。中小企业信息化建设要突出应用，要充分考虑企业发展的规模、行业特点等因素，并随着企业规模的扩大，从标准化走向定制化。中小企业信息投资要以效益为先，建设要遵循“财务—物流—生产和成本—电子商务—全面信息化”的应用路径，以获得最大效益。要突出管理，在信息化投资中要配套开展管理创新，积极进行组织架构的调整、管理方式的转变，要重点做好信息化的培训和知识共享。就是将企业的管理技术、研发技术、制造技术、信息技术和网络技术有机地结合起来，通过优化重组，推动供应链协同商务模式的创新、企业管理模式和业务流程的创新、产品研发模式和设计理念的创新、产品制造模式和方法的创新，从而全面提升中小企业竞争力。因而，中小企业信息化要特别注重组织创新对提高企业竞争力的倍增效应。

（三）循序渐进，逐步纳入国际大市场。

中小企业的电子商务方案已很成熟，除了借助网络公司实现外，企业也可建立自己的电子商务系统，由简单到完善并与企业的发展阶段相适应，初期企业可采用虚拟主机方式建立自己的网站，通过自己的网站可向用户提供企业信息、产品信息、服务信息等服务，把自己的网站建成企业的专门宣传频道，向用户推广企业的产品和品牌。虚拟主机的费用相当便宜，中小企业完全可以负担得起。通过虚拟主机企业可在互联网上拥有一席之地，也就与国际市场建立起了联系。世界各地的客商就可以到你的网站上访问企业，当然还需要推广自己的网站。随着企业规模的扩大和人员的充实，简单的虚拟主机已与企业的发展不相适应，但是企业仍然没有必要独立建网，完全可以购买一台服务器放在当地或企业的市场中心由电信部门进行托管，这样企业就拥有了自己的独享主机，高速接入因特网，而不必支付昂贵的线路租费。托管主机可实现简单的电子商务，诸如在线调查、网上订单、网上查询等服务。当企业真正发展壮大之后，网络已不仅是简单的商务应用，而是涉及科研开发、生产制造、在线交易、企业管理、远程通信等诸多领域，这时企业需要投入一定的资金建设企业自己的局域网、城域网或广域网，企业也发展成大型企业。

（四）人才先行。

经验表明，信息化领先的企业，其技术创新、科学管理和市场营销也是出类拔萃的，其成功的因素通常是重视招聘人才，并充分发挥人才的积极性、主动性和创造性。人才的拥有比资金的投入和积累、比市场的占有与扩大更为重要。国内外许许多多的中小企业都是先有了人才，继而充分发挥人才的作用，才从无到有发展起来的。中小企业的不足之处往往是缺乏管理人才和科技创新人才，再加上中小企业其知名度低，规模小，难以招聘到专门技能的人才，人才是中小企业信息化面临的突出问题。因此，中小企业信息化实质上是人才的竞争和使用，企业要树立以人为本的现代理念，把发现人才、吸引人才和稳定人才，让人才的创造性得到充分发挥，作为企业管理的核心理念。高水平人才是社会稀缺资源，中小企业的人才短缺现象应从企业和人才两方面解决。首先，企业要建立完善的人才机制，知人善任，尽力为人才创造良好的发展环境和发展空间。其次，IT人才应该树立良好的就业观念，看到中小企业有利于人才脱颖而出，有利于建功立业的优势，爱岗敬业，踏踏实实地干成几件事。中小企业招聘时，除了应聘者的能力外，还应看重员工的稳定性。只有保证企业内员工的稳定，才能确保公司各环节的正常运行，确保公司的长远、健康发展。

（五）政府支持。

信息化是中小企业提高竞争力的重要手段，这一系统工程需要政府、中小企业和IT行业联手打造。对中小企业而言，不可能像大企业那样建立起自己的系统网络。因此，帮助中小企业建立信息网络是政府促进中小企业大力发展的重要途径。中小企业生存发展需要政府在政策、信贷、税收、培训等方面予以支持，而信息化建设投入大、涉及面广，尤其离不开政府的帮助。例如，美国政府有关部门也采取各种措施来推动中小企业信息化发展，为中小企业增加贷款和信贷，专门用于实施中小企业电子商务计划；为中小企业利用信息技术争取税收优惠；为了给中小企业信息化提供一个良好的外部环境，美国政府严厉打击网络欺诈行为，采取行动来维护上网交易的安全性。日本政府为加快中小企业网络建设步伐，加强和完善了支援中小企业机构的跨区域合作实现信息共享。总的来看，发达国家主要是通过为中小企业提供一个良好的信息化环境来支持中小企业信息化。同时，中小企业在信息化过程中会遇到很多现实问题，当然，也离不开社会各界的支持和帮助。

总之，中小企业并不意味着弱小，可具有较强的竞争力，产生十分明显的经济效益。中小企业成功的关键在于运用信息化以充分发挥“小而优、小而特、小而强”的优势，把产品做精、做细、做专、做深。信息技术对中小企业发展是非常重要的！

参考文献：

1.Tanenbamn A s．计算机网络．第3版．北京：清华大学出版社，1998

2.霍国庆．企业战略信息管理．北京：科学出版社，2001

3．张润彤主编．电子商务概论．第一版．北京：电子工业出版社，2003年

4．马时来编著．计算机网络实用技术教程．第一版．北京：清华大学出版社．2003年2月

5．（美）特伯恩（Turban，E.）等著．电子商务．王理平、张晓峰译．第二版．北京：电子工业出版社，2003年

6．陆川，白丽．电子商务试验．北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2005年6月

7．陈春，侯晓华主编．电子商务技术和应用．北京：科学出版社，2008年8月

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