目 录

学习型组织管理理论简述

在广宁邮政研究创建学习型组织的意义。

三、广宁邮政学习型组织创建的目标

四、把广宁邮政企业创建成学习型组织的几点想法

1、领导带头是创建学习型组织的前提

2、团队学习带动个人学习

3、让员工快乐地学习

4、共享学习的快乐

 5、最大的福利是培训

 6、建立长效机制，确保创建活动能深入开展

 

内 容 摘 要

学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。创建学习型组织的五项基本技术包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考（彼得· 圣吉的《第五项修炼-学习型组织的艺术与实务》）。此五项修炼在实践中的融汇运用，能促使组织中潜藏的巨大能量得以充分释放，从而获取持续的竞争优势。

广宁邮政作为国家公用性企业，自1999年7月走上独立运营的道路。脱离了以“电”养“邮”的政策扶持，既要承担普遍服务，又要自负盈亏，邮政面临着前所未有的经营压力。为生存和发展，在经历改革的阵痛和繁重经营压力下，如何把学习型组织管理理论贯彻到邮政企业中来，在全体员工中推行快乐工作，是形成邮政企业核心竞争力的根本问题。

未来企业的竞争，归根结底是人才的竞争。广宁邮政要实现持续健康发展，人才队伍的建设必不可少。本文结合肇庆市广宁县邮政学习型组织发展的现状，对广宁邮政学习型组织的创建，促进企业实现良性循环发展提出了几点粗浅建议。

关键词：学习型企业 邮政 快乐工作

广宁邮政学习型企业创建浅谈

学习型组织管理理论是当今最前沿的管理理论，我们邮政作为传统的国有企业，经历了分营的磨练，承受着扭亏为盈的压力，如何把学习型组织管理理论贯彻到邮政企业中来，在全体员工中推行快乐工作，是形成邮政企业核心竞争力的根本问题。

一、学习型组织管理理论简述

学习型组织管理理论其适用的范围大到一个国家，小到一个家庭。在国家管理中，新加坡和欧盟是这方面的典型，新加坡的200多个企业经常各自组织起来，通过阅读和讨论的方式学习新的知识；而欧盟则明文要求一个合格的欧盟公民至少要懂三国语言。国家主席江泽民也提出了构造终身教育体系、创建学习型社会的主张。同样地，学习型组织管理理论也能为企业的成功提供动力。我国有很多企业也已实现了向学习型企业的转变，比如伊利集团、山东莱芜钢厂、江苏油田、南京凤凰台饭店等等。小到一个家庭，在上海市现在每年都要评出一批学习型家庭，这不仅有利于改善社会风气，而且可以为创建学习型企业奠定基础。学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。

二、在广宁邮政研究创建学习型组织的意义。

广宁邮政作为国家公用性企业，自1999年7月走上独立运营的道路。脱离了以“电”养“邮”的政策扶持，既要承担普遍服务，又要自负盈亏，邮政面临着前所未有的经营压力。员工素质偏低，经营压力大是目前广宁邮政的一个基本现状。这主要表现在职工队伍的文化程度较低，管理人员的管理素质有待加强和提高。在发展问题上存在等靠要思想，管理中的相互推诿、贪大喜功，营销中的简单摊派，服务中的屡屡违规和热点问题，都是目前职工队伍综合素质低的反映。21世纪中国企业文化建设的主要趋势中作为学习型组织的企业文化将越来越受到关注。未来企业的竞争，归根结底是人才的竞争。广宁邮政要实现持续健康发展，人才队伍的建设必不可少。所以，学习型组织的创建对广宁邮政来说已是一项迫在眉梢要开展的管理工程。

三、广宁邮政学习型组织创建的目标

推行快乐工作是创建学习型组织的灵魂所在，是企业具有核心竞争力的关键因素。能使组织内的全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力的组织，这就是学习型组织的第一个真谛，其中所强调的学习力是指学习的动力、学习的毅力和学习的能力，最新的学习型组织理论告诉我们，企业的竞争最终一定是学习力的竞争。（赵光忠：《企业文化与学习型组织策划》）另外，创新也是学习型组织的一个核心理念，而且是持续的创新。企业要想紧跟时代的脚步，要想成为竞争中的强者，必须积极把自己创建成为一个学习型组织，使创新成为企业发展的主旋律。而学习型组织的灵魂所在是能让组织成员体会到工作中生命意义的组织，所谓能体会到生命意义，也就是能够实现快乐工作。企业要生存发展，必须注意双层双元原则。所谓双元，第一就是企业的发展，第二是员工的发展。一个只注重企业发展而不注重员工发展的企业是无法成功的。所谓双层，第一层是组织，要注意双元的发展；另一层是个人，员工既要想到个人的发展，又要想到企业的发展，没有企业的发展也就没有个人的发展。对一个企业来说，只有当组织中的成员能通过工作体验到自己的生命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己所有的潜能都发挥出来。而一个企业只有在充分获得了自己员工潜能的时候，才能具有更强的、更实际的竞争力，才能真正地拥有辉煌。有些传统的组织往往阻碍人们获得自己的生命意义。因为在这些传统的组织中，普遍存在着“枪打出头鸟”这样一种怪圈。事事都搞平均主义，越平凡越受重用，越出色越容易被牺牲。在这样的企业工作，员工一般都抱着得过且过的心态，实现生命意义根本就是天方夜谭。所以，我们要避免出现以上的怪圈，一定要努力营造一种互相理解、互相支持的良好氛围，这样的企业才能帮助员工实现自己的生命意义。只有先实现了员工的生命意义，才能进一步使企业获得存在的价值。这是一种“双赢”的结果。总之，企业的发展一定要建立在员工发展的基础上。学习型组织重点强调的就是组织成员的生命意义，这一点从本质上符合企业发展规律的要求。惠普公司具有四个“任何”：任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题，这实际上体现了公司对员工生命意义的重视，公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的信任感，同样，员工也以积极的工作推动了公司的发展。百事可乐公司2001年的股票市值上升了14%，这是因为百事可乐公司推行了一种“快乐工作”的企业文化，每天都能使员工开心地工作，使员工在舒心的环境中体验到了自己的生命意义。快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。

四、把广宁邮政企业创建成学习型组织的几点想法

1、领导带头是创建学习型组织的前提

学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论，其实它是一种管理理论。这就表明了这种管理理论的执行者既不是人事部门，也不是教育部门，而是最高管理层的领导。美国一些成功企业的老总一年要看50本书，企业的中层领导一年要看100本书，所以加强领导是创建学习型企业的重要保证。“羊群走路靠头羊，”领导学习如何，直接影响着创建工作的进度。领导干部要下真功夫，苦功夫，带头学习，做认真学、持久学、深入学的表率，带动全企业职工人人讲学习的风气，以学为荣，形成一种你学我学大家学的浓厚学习氛围。领导干部负有决策、指挥、协调、控制的职责，是建设学习型企业的组织者、指挥者、“第一推动力”，同时也应成为先行者、带头者、“第一学习者”，只有学习型的领导班子才能带出学习型的职工队伍。企业好比一个圆圈，圆心是企业领导，第一个圆圈是中层干部和高学历者，第二个圆圈就是每一位职工，通过领导振动，以带动整个同心圆的共振，圆心是最有凝聚力的，它的能量也是无限的。（见图一）因此，领导干部必须要做到三个带头：带头参加学习活动、培训活动；带头撰写业务文章、调研报告；带头深入实际，做到政治理论深学、本职业务精学。开展创建学习型企业时，先建好阵地，在时机成熟后，逐步、稳健地由领导干部向职工延伸，从而推动学习型企业真正形成。例如2005年在全国邮政开展争创学习型企业活动，单位工会为全体员工推荐了好几本书，鼓励大家去阅读学习，但大部份员工都无动于衷，在一次会议上，局领导无意引用了《谁动了我的奶酪》文中的一句话，结果，会后很多员工都要求工会为其购买此书。简单的一个例子，充分说明的领导无形而直接的作用。

 

 （图一）

2、团队学习带动个人学习

近年来，邮政市场竞争越来越激烈复杂，与此同时，客户的需求也越来越多样化。但邮政作为传统的国有企业，原来很多的规章制度、业务流程已不能很好地适应这种变化，一些服务质量问题经常成为社会关注的焦点。我们可以尝试实施BPR，就是业务流程重组。这是一个全新的管理变革，广宁邮政在这方面的尝试也证明了这点。为了使邮政内部各项专款的业务流程从班组操作、二次稽查等进一步落实和完善，我们从市场部、物流部、投递部抽调骨干，成立了一个专门的BPR项目团队，一起进行封闭式、集中式的培训学习，灌输和吃透BPR理念，使这部分人成为推行BPR的骨干和先行者，然后再由这些骨干根据不同的流程组成新的小团队，并从相关部门抽调新的人员加入到这个小团队中，在深入调查研究的基础上，对业务流程中存在的突出问题进行反复的剖析、诊断、征求意见和讨论，找出问题的根源所在，对流程重新进行设计，并在试行中不断完善，最后形成相对科学且固化的流程，并一一书面化并做成流程图形式挂上墙壁。实践证明，通过BPR的实施，就可以理顺企业内部前后端之间的协作关系，并使企业对市场的反应能力和满足客户需求的服务水平大为提升。这个“BPR项目团队”其实就是一个学习组织；推行BPR的过程，就是一个团队学习的过程；所取得的成果，也完全是团队学习、努力的结果。所以，注重以团队学习带动个人学习。组织多种学习型组织，如领导干部学习小组、专业学习小组、自学成才促进会、青年读书俱乐部等等。这些学习小组中的成员不必单纯由企业组织架构中的部门或专业机构中的人员组成，而是跨部门跨专业的，如计财部的人员可以和后勤规划部的人员组成一个学习投资管理的小组，质量监督中心的人员也可以和市场部的人员组成一个学习相关法律法规的小组。还有班前班后会、营销学习小组、案例分析会等等，也能够较好地体现以团队学习带动个人学习。

3、让员工快乐地学习

在开展创建学习型组织活动过程中，会有一些员工认为企业发展得不错，搞学习活动没有必要，因而把学习当作一种额外负担，甚至抱有抵触心理。如何调动起员工学习的激情呢？除了开展危机感教育、增加员工学习的压力外，最重要的是让员工从学习中感到快乐，在快乐中学习。这首先体现在学习形式上，要改变以前那种老师在上面讲、员工在下面记的说教方式，在学习的平台、形式、内容、方式等各方面都尽量结合员工的实际，以一种平等、共享、互动、快乐的方式进行。比如可以通过读书会、讨论会、演讲会、辩论会、对话会、互动会、征文比赛等各种形式来学习。2006年三月份，广宁邮政一改过去单纯的发文件喊口号的学习形式，聘请广东省邮校著名讲师来单位进行现场授课。在组织的培训工作中，讲师走下讲台，以游戏、互动的形式出现，通过提问、启发、现场演示等方式激发了员工学习的兴趣，使此次培训取得了前所未有的效果。比如营销培训班，培训师不必告诉你多少营销理论，而是通过现场演示教给你怎样与客户打交道，如何获得客户的信任等等这些很实用的东西，这样就能让员工不仅感到参加学习有用，还很有趣。在学习团队在讨论问题的时候，也可更多地采取一种“无领导协商法”、“头脑风暴法”来进行，不是等待领导来作最后指示，而是让员工最充分地发表自己的意见，在不断辩论、争论中得出结果，这就使员工感到自己的价值在里面，从而增加了学习的动力。

4、共享学习的快乐

在创建学习型企业过程中，还可充分利用企业的各种资源，加强上下级之间、部门之间的信息和经验沟通，让员工在不断的交流中共享成果，并充分参与和分享企业广泛的信息，以自己满意的方式，独立解决问题。在学习平台方面，除了利用多功能会议厅、宣传栏、墙报、内部简报这些传统的阵地外，还根据现代行业的特点，充分利用员工乐于接受的先进的网络平台，在内部OA办公网、企业信息网开辟了学习型专栏和网上论坛、专栏，通过网络来交流信息，共享经验。如在内部信息网上可建立一个“企业资料库”，把业务流程、经营管理、工程建设、市场信息、服务质量、经验交流等各方面的信息都放到网上，员工可通过账号与密码随时调取，也可随时把有价值的信息放到网上，供他人使用。在信息社会里信息技术正以它惊人的速度在发展，信息量以指数的形式在增长，获取信息的方式也必然发生变化。在网络社会，要满足员工人人学习需要，网络是一个非常重要的学习途径。因为网络可以突破传统教育和学习的时空局限，使我们可以更快更大量的获取最新的信息知识，使大家的学习事半功倍。2006年2月份起，广宁邮政实现了全县19个营业网点全部安装了宽带设备，建立了各部室的电子邮箱和本局的自由论坛，使员工之间及员工与管理干部之间得到了更好的沟通，互相学习并分享的积极性一下子提高了。 5、最大的福利是培训 培训是创建学习型企业的重要途径，建立现代企业培训制度是学习型企业的重要标志。而邮政企业进行竞争上岗和薪酬制度改革后，员工技能的高低和业绩的好坏直接关系到他们的岗位和薪酬，所以参加培训对员工显得十分重要，是企业为员工提供的最好福利。企业应当把培训作为经营成本之一，并向核心员工队伍倾斜，以团队培训为主，学历教育为辅，举办各种大量的培训。在培训工作中，企业注重针对不同层次的人员进行有目的培训，如对中层管理人员以BPR、绩效管理培训为主；对班组长、支局长、大客户经理则以营销管理培训为主；对基层一线的营业员、投递员则以技能培训为主。与此同时，企业还可从各部门选拔技术和综合素质较高的员工，组建了一支由若干人组成的内训师队伍，经对他们进行短期培训，分成不同的小组，再对其他员工进行培训。如在办公自动化方面，可将内训师分成几小队，定期对各支局使用电脑的技巧进行培训，使原来极少和根本没接触过电脑的支局长掌握办公软件的使用，进而实现无纸化办公。还可根据邮政行业自身特点和企业管理模式，结合班组、个人岗位的实际，因地制宜、因材施教，根据各班组学习情况，定期进行考核，学习较好的班组给予通报表扬，把一些好的学习资料、学习经验、学习体会通过局域网传播交流；对学习不力的班组进行通报批评，必要时给予经济处罚。

6、建立长效机制，确保创建活动能深入开展

创建学习型企业是一项长期活动，活动只有起点，没有终点的工作，切不可指望毕其功于一役，要在创建学习型企业伊始，就要按照制度化、科学化的要求，把学习考核制度列入各企业的年度综合考核中，每年年终组织检查考核，并建立考核档案，作为单位评先进和干部使用、提拔、职称晋升的条件之一，企业每年安排必要的经费，年终对创建学习型组织的先进单位和个人给予精神和物质奖励，以保证创建学习型组织工作的顺利进行。在创建中应坚决克服急于求成的倾向，防止急功近利甚至搞“运动式”的创建。要尊重客观规律，循序渐进，从自我做起，从一点一滴做起，学无止境，业无止境，只有日积月累，持之以恒，才能不断提高职工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，使邮政在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之，学习是人类不断进步的根本，一个人要“活到老，学到老”，一个企业更要意识到不断学习的重要性和必要性。未来企业的竞争归根到底是“人”的竞争，以人为本的企业一定要把“创建学习型企业”作为一项管理工程来抓。每一位员工都以“学习”为已任，都把“学习”的收获快乐地贡献给企业，这样的企业就像拥有了一股源源不断的活力，在激烈的竞争中处于不败之地！

 

 

参考文献

廖涛：《邮政核心竞争力的分析与研究》，《四川通信技术》2002年第一期，第6页。

白玉, 林根祥, 王万成：《企业核心竞争力与企业重组战略》，《科技进步与对策》2000年第六期，第12页。

3、于建原：《企业核心竞争力的构成》，《企业活力》2004年第八期，第8页。

 4、赵光忠：《企业文化与学习型组织策划》，中国经济出版社2003年第一版，第16页。

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