目 录

对ERP系统的认识 

中小企业应用ERP系统的现状分析 

1、ERP系统在中小企业中的应用状况 

2、ERP系统对中小企业发展的贡献

中小企业应用ERP系统存在的问题分析

ERP系统在中小企业中的发展瓶颈

如何使ERP系统最大限度满足中小企业的发展需求

解决思路探讨

结论

内 容 摘 要

自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件以来，MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年。从起步、探索到现在，尤其是在1998年，ERP在各行各业开始变得耳熟能详。但是究竟何为ERP，ERP的未来将是怎样的，和国内企业如何根据自身的情况引入ERP，收到良好的效果，仍旧是人们争论的话题。在这个过程中，人们也逐渐开始对ERP有了更全面的认识。

而在中国，有着几百万个中小企业，其中有很多都已经具有一定的规模，在企业信息化的过程中，他们大部分或早或晚的采用ERP系统来提升自我本身在国际市场上的竞争能力。

ERP在中国，从无到有，从单一的只为大型企业服务，到现在能够服务于各个中小型企业，帮助中小企业提升竞争力，提升其市场价值。

浅析ERP系统在中小企业中的应用

自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件以来，MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年。从起步、探索到现在，尤其是在1998年，ERP在各行各业开始变得耳熟能详。但是究竟何为ERP，ERP的未来将是怎样的，和国内企业如何根据自身的情况引入ERP，收到良好的效果，仍旧是人们争论的话题。在这个过程中，人们也逐渐开始对ERP有了更全面的认识。

而在中国，有着几百万个中小企业，其中有很多都已经具有一定的规模，在企业信息化的过程中，他们大部分或早或晚的采用ERP系统来提升自我本身在国际市场上的竞争能力。

ERP在中国，从无到有，从单一的只为大型企业服务，到现在能够服务于各个中小型企业，帮助中小企业提升竞争力，提升其市场价值。

一、对ERP系统的认识

ERP，全称Enterprise Resource Planning，中文意思：企业资源计划。是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。

ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解决企业的管理问题。企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP可以是管理者解决企业管理问题的一种工具。 不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。

最后，不但原来的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。

正确地认识ERP的本质，确切了解ERP能做什么，不能做什么，就会在ERP实施之前认真分析企业在管理上存在的问题，了解ERP对解决这些问题的作用，充分细致地计划与落实利用ERP系统来解决这些问题，为ERP充分发挥效率提供基础。

二、中小企业应用ERP系统的现状分析

1、ERP系统在中小企业中的应用状况

纵观中小企业的ERP技术应用现状，大体可将其分为三个层次的应用水平：

1）基础应用层面

处于这一应用层面的企业尚未形成企业内部的信息整合，各职能部门间缺乏整体信息的集成与共享，其ERP的应用仅仅停留在财务、采购、销售和库存管理等方面的基础应用。针对中小企业的ERP市场的软件行业门槛比较低，ERP软件开发商的技术良莠不齐，如一些功能单一的财务软件、进销存软件、MIS系统都被称为ERP，因此可供中小企业挑选的ERP软件颇多，一般均可满足企业的需求。目前大部分中小企业所实施的ERP技术都停留在基础应用的层面。

而涉及到 ERP技术的高级应用，如涉及到订单处理、货款接收，以及其他一些较高级的顾客增值服务，如在加强供应链成员间的合作方面的应用，客户关系方面（CRM），生产资源管理方面（MRP/MRP-II），以及供需平衡方面，中小企业大都远远落后于大公司。

2）协同应用层面

部分中小企业能够将ERP技术应用到生产运作管理的层次，如MPS／MRP(主生产计划／物料需求计划)工具的协同使用，可使企业做到销售和生产的同步化。MPS／MRP的核心功能是将外部的需求转化为企业内部的需求，以解决企业的四大生产问题，即：生产什么、生产多少、什么时候生产、为什么生产。其原理是解决市场的多变性和生产的均衡性之间的矛盾，通过物流、资金流和信息流的集成来增强企业计划控制的工具。在这一层面的应用中，除了MPS／MRP的模块，还需要有SOP(销售与运营计划)、CRM(顾客关系管理)等模块的协同运作，才能真正通过库存控制管理和快速客户反应达到计划管理的目的。

目前只有部分中小企业可达到这一层面的ERP应用。究其原因，除了企业本身未能重视计划管理的作用外，目前的ERP软件商也未能提供功能完善的产品，因此制约了这一层次的ERP运用。

3）精益应用层面

ERP的应用处于精益管理层面的企业可以实现拉动式的生产，围绕这一生产方式，企业可进行精益化的管理，譬如利用电子看板(KanBan)等工具对生产进行持续性的改善。除了生产现场方面的改进外，企业进行ERP精益管理通常还需要整体商务智能解决方案的支持，如将企业内的日常管理系统如OA(办公自动化)、HR(人力资源)与ERP相连，将行政、公文审批流程与业务需求进行对接，形成企业内部资源的整合，甚至将企业内部流程管理与企业外部资源进行整合，实现供应链中上下游产业的对接，充分合理地利用企业内外部资源。

目前能推行ERP精益化管理的中小企业仍是少之又少，这不仅与中小企业的管理机制和组织架构有关，也与 ERP软件市场的产品供给、产品质量等因素有关。

2、ERP系统对中小企业发展的贡献

前文中提到的关于ERP系统在中小企业中的地位，我们不难发现，ERP软件已经完全适合中小企业的发展，ERP系统将会对中小企业的贡献越来越大。

中小企业相对于大型企业具有很多截然不同的特征。从管理架构上讲，层次少，结构简单，管理成本相对较低，管理效率较高。因此，中小企业的ERP 实施不可能带来与大企业一样的管理成本的降低。从管理方式上讲，中小企业大多数是老板集权的管理模式，很多事情都是老板拍板。决策上带有很多的主观性与随意性，对企业的长期稳定发展不利。ERP的实施能够在有效监控的情况下，将决策权利部分下放，并且通过信息的快速传递来提供决策支持；从经营特征上讲，很多中小企业正好处于创业阶段向发展阶段转变的过程中，在创业阶段，产品与服务的领先，市场的迅速开拓是经营的主要焦点；在发展阶段，市场竞争，保证质量与降低成本是工作的核心。ERP的实施能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心问题。

正确地实施ERP可帮助中小企业规划管理模式、强化管理规范与制度、实现对经营过程的及时监控，为企业的扩张打下基础。中小企业实施ERP就能够确保与大型企业竞争中的高效、灵活优势，在快速求变的信息社会商务生态环境中，充分发挥“快鱼”的优势。

ERP不失为中小企业在竞争中的制胜之道。值得一提的是，对ERP项目实施来说，中小企业的定义不仅仅是以员工人数与营收金额为尺度，管理结构的复杂程度也是一项重要指标。

有很多企业尽管营收很高，但是业务流程非常简单，机构层次较少，对于ERP实施来说可以看成是中小企业对待。

三、中小企业应用ERP系统存在的问题分析

1、ERP系统在中小企业中的发展瓶颈

就目前而言，ERP在中小企业中所扮演的角色，大部分仅仅是作为一种辅助的财务、或库存、或进出料的管理，未能够实现ERP所具有的特有功能。背后的原因有很多种，在此，我罗列一二：

1）ERP实施的高昂费用

由于目前市面上的大多数中小企业，资金并不充裕，而各个ERP厂商对于ERP软件本身的定价又相当高昂。这其中不排除软件本身的价值以及后续支持的费用，但是虚高的价格，使得原本资金并不充裕的中小企业对于ERP的实施总是望而却步。一旦实施失败，则意味着大量的资金流失，对企业来说这是一个不可小觑的损失。所以，众多的中小企业对于ERP的实施总是抱着一种敬而远之的态度。

就笔者本人所见（笔者本人从事企业ERP维护3年有余），众多的中小企业对于动则几十万甚至上百万上千万的ERP系统，想要，却伸不出手。

近几年，随着ERP在中国的逐步推广，系统软件的价格以及后续支持的价格也在逐年下降，这确实也为企业重新将实施ERP提上了日程。这也为ERP在中国的发展创造了一个好的开始。

2）ERP实施的技术难度

就笔者本人所经历过的ERP实施而言，一个企业在决定是否接入ERP系统时，考虑最多的并不是资金问题（尽管这也是直接影响ERP实施的关键因素之一），而是需要强大的技术支持力量。

先期：从整体流程的制定，到落实于每一个环节，都需要有一个强大的顾问团和大量的前期工作。

而中小企业中，往往缺少的正是这种强大的顾问团以及对于前期工作的整理。

中期：ERP实施的过程中，将会遇到几乎是无穷无尽的新问题，这就需要前期顾问团在制定流程及环节的时候，充分考虑到。而中小企业由于自身规模的缘故，往往无法有效的完成这一步，这就为ERP的成功实施埋下了隐患。

后期：一旦ERP完成实施，那么在今后的运行过程中，必须有专人对ERP进行维护和流程的持续改进，中小企业同样受到自身规模的制约，无法有效的落实专人专管。

3）ERP实施时的最大敌人

ERP导入企业时，所有参与各方，不论是软件公司，还是企业老板、企业管理人员都将ERP系统当作一种纯技术的工作，而没有意识到ERP系统顺利实施的一些基本条件：标准化、数据化、流程化，其实代表着企业一套全新的运作模式。

企业管理逐步实现了标准化、数据化、流程化，其整个的管理模式就发生了根本的改变，这是与ERP系统本身不相关的改变，是人的改变，是上ERP系统的前提。当然ERP系统也能促进这种改变。

而在实现标准化、数据化、流程化的过程中，就会与人们长期形成的不按标准、随心所欲、不受制约等自由自在的管理习惯发生冲突，会有一场较量和博弈在ERP系统还未上线就将发生。除非这些管理人员接受了标准化、流程化的工作方式，放弃了随心所欲的自我管理方式，否则，他们根本就不会配合软件设计师的工作，他们就会抵抗，这才是很多中小私企上ERP系统时最大的敌人。

也就是说，企业上ERP系统，其本质是一场管理变革，或者说必须完成管理变革，必须改造这些人，改造企业的习惯和模式，ERP系统才能顺利实施，其实实施ERP系统时技术工作并不是很难的，难就难在如何在改变和反改变的博弈中引导企业前行。论难度，可能后者的难度会占到整个事情的90%以上。

ERP系统的设计与实施方案是任何一家软件公司都会做的事，软件设计师们也会就方案与企业的管理人员进行详细的讨论，了解企业的需求，修改设计方案。但对于在ERP实施过程中，如何引导人们的思维方式、行为方式向着标准化、数据化、流程化的方向去走，如何改变人们习惯了的管理模式，在这种改变中如何克服各种阻力等等，却往往并没有针对性的系统措施，也就是没有把ERP的实施当作一场改造人的运动。

2、如何使ERP系统最大限度满足中小企业的发展需求

如何使ERP系统最大限度满足中小企业的发展需求，笔者认为，成功的关键就取决于能否成功实施ERP系统。而关于企业如何实施ERP的论述很多，观点也大同小异。这里仅提供一些与中小企业相关的实施要点：

1）中小企业在实施ERP的时候要做好三项选择：软件的选择、实施商的选择与项目经理的选择。软件有国外的、国内的、大企业的、小企业的等不同选择。笔者认为，中小企业的ERP软件难度不是很大，只要软件提供商有良好的信誉，有一定的开发实力，国外与国内差别不是很大。主要考察内容在实现功能、实现方法、个性化程度、与企业业务流程的差异、管理水平等。实施商可以选择专业咨询公司或者软件商。专业咨询公司的弱点是对所代理软件的理解程度可能不够到位，二次开发能力可能会较低。而软件商则可能对行业运行的模式不太了解。企业在选择实施商时要排除上述弱点。项目经理的选择十分关键，ERP成功与否项目经理因素最大。国内企业在实施ERP的时候往往忽视了这一点。项目经理在帮企业作总裁要做的决策。企业在聘用副总的时候都会非常细致地考察候选人的能力与人品，但在实施ERP项目上对项目经理却不做任何考察。有的公司将对项目经理的信任建立在对实施公司的信任上。选择著名公司，就选择了好的项目经理。其实，一个公司可能有几十个项目在同时实施，几十个项目经理中的能力也参差不齐。

2）中小企业的ERP实施要与企业的发展规划紧密地结合起来。最好是将ERP作为企业发展规划的一部分。ERP可以说是中小企业战略转型中的一个重要环节。很多企业虽然在文字上将ERP写入了发展规划，但在具体内容上、实施上却差得太远。ERP的实施要求资金保障、人员素质提高、业务流程完善、工作环境的改变等，都要求要具备同一性与计划性。

3）要充分认识到ERP是一个转变人的系统工程。任何改变人的工作都是一个非常艰难的工作。在实施过程中要做好充分地分析，全面掌握涉及面，即对相关人员的影响程度以及他们会做出的反应。如果能够将改变幅度分解的要尽量地分解、不能分解的要采取策略。如利益交换、制造危机感等。ERP项目的失败绝大多数都是没有解决好人的改变问题。

4）动态的、发展地考虑ERP实施。ERP的实施将为企业创建一个新的发展平台。

它将对企业未来的发展有巨大地影响。因此，在ERP软件的选择上，在ERP的战略规划上，在ERP实施商的选择上都要充分预测到企业未来的经营生态环境，企业的发展状态，从而使ERP系统不仅仅能够解决企业迫在眉睫的问题，还能够为企业在未来的发展上提供足够的空间。

四、解决思路探讨

 “总体规划、分步实施”是国家863项目组总结出来的ERP实施方针，具有一定地指导意义。

总体规划是要保证ERP 设计时要贯彻信息充分共享的理念，而分步实施则是设法降低实施的复杂程度。鉴于中小企业ERP系统相对简单的特性，在贯彻这一方针的时候可以根据企业自身的情况，做出正确的决策。企业信息素质比较好的可以考虑一次完成，信息化程度相对较差的可以分步实施。在分步实施时要根据企业的需要、实施难易度、经济效益等因素的综合平衡寻找突破口。

而根据前文所提到的一些ERP实施中的问题，可重点作为解决方案：

1、资金问题

由于资金问题是企业本身的问题，所以无法作为入手点。但是可以从ERP软件本身入手。有效的、合理的规范市场，尽可能降低软件本身虚高的价格，这将更有效促进ERP的流行。

2、技术问题

市面上可以成立一些专门的培训机构，专门负责对流程控制及ERP实施方面的培训，有效增加ERP顾问的数量及质量，为中小企业实施ERP提供有效的技术力量支持。

企业则根据自身的条件，以及对待ERP的重视程度，尽可能派送专业人员进行系统的，专业的培训，既有效的为企业自身提供技术保证，又能够提高员工的自身素质。

3、消除障碍

由于企业在实施ERP的时候，或多或少会与过去的一些习惯做法向冲突，导致人员的抵触，所以，需要企业管理人员有耐心的，负责的态度，为企业制定出一套完整的、有效的流程。

五、结论

ERP，对于一个企业的发展来说，是有利有弊的。任何减少“弊”，就变相增加了“利”。只有在结合自身主要生产模式、管理模式的前提下，并且对ERP系统有一个深入的了解。由于ERP的实施又是一个极其复杂的过程，这其中不单单涉及到企业硬件方面的问题（比如基础信息技术，基础流程），同时也涉及到企业自身的管理、高级流程，甚至企业的文化，所以，找到一个相应合适的项目执行经理后，才能找到自己是要何种性质的ERP系统。只有这样，才能确保系统的功能与企业自身的特点相结合，从而使ERP系统在企业中发挥出真正的作用，帮助企业持续发展，增加竞争力。

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