电子商务的内涵

电子商务发展的特点 

企业的信息化是实施电子商务的基础

电子商务的发展对中国企业发展的促进

实施电子商务以促进企业管理结构的创新

实施电子商务以促进营销管理的创新

实施电子商务以促进交易流程的创新

实施电子商务以促进人才的挑选与聘用

企业实施电子商务的基本途径

结束语

内 容 摘 要

随着因特网的不断发展和逐渐普及，电子商务已广泛被人们接受并倍受青睐，它正改变着人们的生活生产方式，中国从此将进入了一个崭新的网络时代。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。所以，打破常规，走科技创新的捷径，通过加快全球以电子商务和网络经济为代表的信息产业迅猛发展，提高运行速度，降低管理成本，提高使用效率，让电子商务技术易于大多数人掌握和使用，则可以大大促进我国中小企业信息化和管理创新的进程。

关键词：电子商务 企业管理 发展特点 基础 创新

电子商务与企业管理的创新

一、电子商务的内涵

电子商务就是借助网络化、数字化技术而开展的一种全新的经济活动。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人们，且极大地降低了经济与社会活动的成本，提高了社会运作效率和企业经济效益。电子商务一经出现，就显现出巨大的生命力，不仅在全球呈现竞相发展的态势，而且对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深刻影响，有力地促进了全球经济一体化的进程。

电子商务已在全球范围内广泛展开，世界各国和地区正在积极地推动电子商务向前发展。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网（Internet）上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，电子商务在为企业创造大量商机的同时，也改变了企业商务活动的方式，电子商务正在并将进一步促进企业各项管理体制的创新。

二、电子商务发展的特点 

更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

三、企业的信息化是实施电子商务的基础

全球以电子商务和网络经济为代表的信息产业化不断迅猛发展，使得具有独特优势的众多中小企业脱颖而出。信息技术革命所引发的全球化信息浪潮正在强烈地冲击着我们的日常生活和企业的生产经营。当今社会正面临着从工业社会向信息社会的转变，从产品经济向服务经济、从资本经济向知识经济、从物质经济向信息经济的全面过渡。在这种情况下，广大中小企业能否通过企业内部的信息化，借助技术和知识创新，把握信息化带来的机遇和挑战，成为跨越新世纪的信息化企业，就成为决定中小企业生存与发展的重要因素。企业信息化主要包括如下内容： 

1、企业管理的信息化 

企业管理的信息化 主要表现在运用企业的信息管理系统进行企业生产的科学计划、合理组织、有效控制，对员工适当地激励和正确地引导和指挥，做到企业资源利用和配置的最优化。由于企业竞争不断加剧，市场千变万化，单靠经验和个别专家已经无法适应市场变化对企业经营决策的影响，必须依靠先进、快速的信息管理技术、软件和相应的手段进行实时、有效决策。 

2、生产方式的信息化

生产方式的信息化主要表现在随着社会经济发展水平的变化，生产方式从手工、机器到适时、适量生产，从精益生产到敏捷制造方式的生产方式的转变过程，以销定产是根据市场对产品的需求信息来确定生产规模的生产方式，属于市场导向型的信息化生产方式；随着技术的发展与创新，采用智能化控制、机械化操作等高新技术，开发和生产的产品，大大提高了产品质量和效率，降低了成本，这是一种知识导向型的生产方式，对于中小企业的发展，这种方式更有生命力，发展的前景更远大。

3、经营服务的信息化 

目前企业间的竞争，除了体现在成本和价格外，更多的是体现在服务上，服务水平已经成为企业经营管理水平的重要标志。随着全球信息网络系统的迅速发展，网上的信息服务、电子购物和网上贸易、电子银行和网上金融服务，已经成为服务信息化的标志。利用电子商务和网上交易技术，促进企业特别是中小企业的发展，已经成为世界各国政府的重要目标。 

企业信息化是实施电子商务的基础。在信息经济环境中，企业围绕着信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段,在信息技术的支撑下,企业可以清楚地知道现实的市场需求，在什么地方,需要什么产品，需要多少。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程,而是要按照现代企业制度的要求,适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行重组和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西，而是利用Internet技术，彻底改变传统的商业运作模式。电子商务将会帮助企业极大地降低成本，节约开支，提高运作效率，更好地服务于客户。对企业来说,电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。例如：使Internet成为一种重要的业务传送载体，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易，自适应导航，使用户通过网上搜索交换信息；使用智能代理，运用注册业务或媒介组织买方和卖方，使业务交往个性化，具有动态特征,受用户欢迎,更具效益。电子商务对企业的影响还在于随着企业运用信息技术的发展，企业内部的运行管理机制必然发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会改变交易手段和贸易方式，而且由于这些变化，尤其是供应链的缩短、市场重心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业流程的变化，因此，电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。

四、电子商务的发展对中国企业发展的促进

 中国企业的发展经历了近百年的时间，尤其在中国改革开放后的二十年，随着市场节奏的不断加快，人们需求的不断增加，中国企业管理模式也随之发生了很大的变化，一些中国企业已经开始以市场的变化、顾客的需求作为企业经营策略的指南针。电子商务的合理运用可以更为全面的了解顾客的所需，使企业和顾客之间长效互动，从而提高公司在顾客心中的信誉度，为企业创造价值。

当今许多中国企业忽略了企业家永续经营的最终目标，一味追求短期效益或者仅仅是利润的最大化、规模的增长；虽然已有一些企业经营者开始反思企业的这一现象，但却未能找到一个行之有效的方法。电子商务在人们生活方方面面的涉及已经预示着这一方式的出现将取代很多单一的传播模式，特别是在服务行业可以在了解旧客户的同时增加新客户，稳定客源，建立一个长久长效的网络。

五、实施电子商务以促进企业管理结构的创新

与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构， 实施电子商务由原来从上至下的金字塔结构，向水平型的开放式结构转变；高层决策者可以通过商务网络与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务下，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库，例如了解产品的生产、销售和库存等情况，便于企业领导迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络技术对分散在世界各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调综合管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，电子商务在企业经营管理上的应用，也同时正在建立一种新的商务秩序。

六、实施电子商务以促进营销管理的创新

电子商务对交易方式的改变，必然会改变整个人类的经济生活，乃至整个社会生活。事实上，这一改变，正在发生着。具体地说，电子商务改变了经济生活的如下方面，并引起了相应企业管理理论的变革。

1、电子商务改变和正在改变着人们的消费方式

传统的消费方式如消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为，都在被电子商务改变着。“腰酸腿疼”的购物方式，正在被轻松的“点击鼠标”所代替。并且电子商务极大地降低了商品成本和购买者的交易费用，从而迫使消费方式和消费心理都进入了一个新的阶段，带来了一系列的新的变革。

2、电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式

①、电子商务正在改变着厂商的广告方式，网上广告或开店的传播范围更为广泛，在网上的滞留时间比电视长，产品的查找比报刊方便，平均费用大为降低，有着其他媒体广告所不具有的优势。

②、电子商务正在改变着品牌的塑造方式，因而品牌的市场优势作用正在改变。不知名的品牌进入市场的机遇之门正在洞开。上网促销的小企业，只要确实能够生产出物美价廉的、消费者需要的产品，也可以在很短的时间内树立起自己的品牌。事实上，已经有很多东部的中小企业，通过网络树立了自己的品牌。

③、电子商务正在改变着销售的组织方式：从接定单，到定单的确认或收款的确认、货物的准备和发送等一系列工作流程，都会发生变化，因而完成相应任务的组织机构与工作方式也会发生相应变化。

④、电子商务正在改变着企业对客户的管理方式。客户的消费特征可以在网上直接被记录、并可以由一定的软件统计分析，从而厂商可以为客户提供更好的服务。客户也可以在企业的网站上提出产品使用中的问题，厂商可以在网上指导客户解决其中的部分问题。这样既提高了用户的效率，又节约了厂商大量的维修人员的差旅开支。

⑤、电子商务正在改变着企业的公关方式，企业形象的塑造方式又多了一个新的渠道，而且这个渠道的地位正在迅速上升。不会利用这个渠道的企业，在竞争中，会处于不利地位，仿佛在对局中缺少一只手臂。

⑥、电子商务使企业营销的竞争方式发生革命性的变化。争取客户和滞留客户的手段明显丰富。而且利用网络手段将逐步成为争取与滞留客户的主流手段。个性化的营销与服务在企业营销理论中，将占有越来越重要的地位。

与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色。电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向而非传统企业营销中的单向交流。

电子商务改变了传统的企业营销模式。网络营销是企业利用计算机通讯系统、在线网络和相互作用的数字媒介进行市场调查、产品促销和分销等一系列经营活动，以达到企业营销目标的一种营销方式。区别于“一对多”的传统企业营销模式，网络营销的突出特征是“一对一”、“交互式”，互联网使消费者由被动变为主动，消费者可以随时进入互联网，企业根据消费者对包装、送货、付款条件和售后服务等要求，迅速调整、修改有关产品、价格和服务信息，消费者可以参与产品的设计、买卖双方的信息交流和反馈，在网络上几分钟即可完成。消费者也可以与其他消费者交流，并把自己的想法留在网上。网络营销不可能取代传统的营销方式，但会对现行的营销组合进行调整。网络营销使企业的营销组合效果更为明显，同时又降低企业的营销费用；网络营销让顾客有更多的购买选择，同时又减少营销活动对纸张的需求；网络营销使企业产品和服务的信息价值增多，同时又帮助企业消除开展新业务、向国际市场拓展业务的区域障碍。网络营销帮助我们树立了市场营销的新观念。

传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，它根本就不考虑你需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动地“敲”开客户的门。而网络营销的主动方是客户，它能根据客户各自需求迅速准确地为其提供不同的产品信息，同时而获得良好的营销效果。

七、实施电子商务以促进交易流程创新

电子商务促进企业交易流程创新，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程创新主要体现在以下两个方面：

1、改革以往以贸易单据流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新。

传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据的流转基础上的贸易方式。 在传统企业交易方式下， 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。电子商务是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。

2、实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。

电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及跟踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、 货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。

八、实施电子商务以促进人才的挑选与聘用

优化人力资源是企业改革创新的一个极为重要的要素。在电子商务的活动中，人才市场受到高度的重视，基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易正在进行着，人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用都能通过信息网络在全球范围内广泛展开，而且正在依托Internet，依托多媒体，迅速地发展着。在网上测评人才的技术如问卷调查、视频交流等也正在迅速地发展着。

九、企业实施电子商务的基本途径

电子商务活动是一个循序渐进的过程，企业进行大致可分为以下三个阶段：

第一阶段是企业内联网，先购置局域网（LAN）和万维网（）服务器，然后将企业内部的各个部门联接起来，实现企业内部局域网协同办公，对外提供信息服务。 目前较有效也是最流行的手段是企业内联网（Intranet）。内联网可以用来自动处理从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的业务信息流。

第二阶段是国际互联网，利用网络协议使企业内联网与国际互联网联起来，实现企业间的电子商务，使企业的业务扩展到世界范围。企业与企业之间的电子商务是电子商务最为重要的内容。企业间的电子商务最为常见的是企业之间的贸易全部数字化和网络化。仅从贸易前、贸易中、贸易后三个阶段来看，电子商务比传统商务有无法比拟的优越性。在企业进行贸易前，企业可以在国际互联网或其它各种专用商务网络上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方国家的贸易政策，选择交易对象；在贸易中，主要指合同签定后的商业贸易交易过程，与传统的商业贸易一样，也涉及到银行、运输、税务、海关等部门，不同的是传统商业中的单证在这里全部电子化，其核心业务是电子数据交换和电子资金转送；在贸易后，交易双方办完各种贸易手续，商品交付运输公司起运，这时主要内容是通过网络来跟踪货物，而银行按合同，依据提供的帐户支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。

第三阶段是将公司的内联网接到每一个客户，建立起企业与消费者之间的电子商务。这种电子商务是人们最熟悉的一种类型，也是最容易理解和接受的

十、结束语：

一般来说，是否实现了更高的效率是检验一种管理体制创新是否成功的重要标志。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。所以，我们必须打破常规，走科技创新的捷径。通过加快全球以电子商务和网络经济为代表的信息产业迅猛发展，提高运行速度，降低管理成本，提高使用效率，让电子商务技术易于大多数人掌握和使用，则可以大大促进我国中小企业信息化和管理创新的进程。 

参 考 文 献

[1] 方美琪《电子商务概论》清华大学出版社 1999 第一版

[2] 姚立新《企业管理 》

[3] 甘仞初《信息系统开发》经济科学出版社

[4]薛华成、汪授泓《管理信息系统》清华大学出版社

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