一、相关理论概述

1、电子商务的涵义

2、中小企业的定义及特点

3、发展电子商务对我国中小企业的作用

二、我国中小企业电子商务发展存在的问题

1、对电子商务缺乏有价值的认识

2、电子商务发展的技术条件和环境条件不到位

3、电子商务存在安全隐患

4、电子商务管理模式不足

5、配送滞后,商品流通不畅

6、严重缺乏电子商务方面的人才

7、中小企业发展存在不确定性

三、我国中小企业电子商务发展的对策

1、转变观念，认识电子商务

2、充分利用网络资源

3、建立网络安全体系

4、建立完善的物流配送体系

5、重视专业人才的培养

6、分布实施，循序渐进

7、提供优质服务系统, 建立稳定的顾客群

四、结论

内 容 摘 要

电子商务是一种新型的商业运营模式，它不仅是一种工具，它更是一种力量，一种网络时代里的生产力，它赋予商务和生产活动更高的效率，给企业的创新与发展提供了新的机遇。本文首先就电子商务对我国中小企业的有利影响进行了讨论，其次指出了我国中小企业在发展电子商务时存在的不足，同时针对存在的不足提出了几点建议。

我国中小企业电子商务发展探析

近年来，互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业的发展与创新带来了前所未有的机遇。因此研究中小企业如何利用自己有限的资源发展电子商务,从而提高本企业的竞争力, 具有十分重要的意义。

一、相关理论概述

1、电子商务的涵义

从广义上来说，电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的一种形式。具体而言， 电子商务是指一种新型的商业运营模式，它可以在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

2、中小企业的定义及特点

对中小企业的概念很难通过简单的文字表述清楚，通常用数量指标和质的指标来界定。数量指标是利用企业的资本金额、销售额、雇用人数等指标中的一个或几个作为划分大、中、小企业的标准；质的指标主要是指从遵循经营学的角度，能反映企业经营本质特征的指标。一般来说，中小企业指的是与本行业大企业相比生产规模较小的企业。

与大型企业相比，中小企业主要存在以下几方面的特点：（1）数量大，分布范围广；（2）生产规模小；（3）组织程度差；（4）经营方式灵活多样；（5）主要集中在劳动密集型产业；（6）主要面向国内市场；（7）竞争力弱，寿命短，停业破产率较高。

3、发展电子商务对我国中小企业的作用

相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，从而使其在竞争中难以取得平等的地位，而电子商务能够解决中小企业面临的许多困难和问题，可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。总的来讲，电子商务对中小企业带来的有利影响可以分为以下几个方面：

（1） 改变了企业的经营环境

电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响，电子商务巨大、开放式的环境，将促使市场结构发生变化：企业可以利用网络发布广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式；可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境。

 （2）改变了企业的管理模式

电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业内部的管理模式也受到较大的冲击，要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。在电子商务的模式下，企业原有的组织结构要改变，各职能部门之间的界限被打破；企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构；工作流程自动化，人为控制的机会减少，误差降低，让企业整体流程更加精确而快速。企业高层领导者扮演的角色不再是经验传承的角色，而是大方向的指引者，领导企业在网络经济的激烈竞争中生存和发展，占领更大的市场。企业以团队合作的方式，进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。

（3）提供了便捷的产品销售渠道

电子商务的一个重要的应用趋势就是实现网上交易。顾客可以通过企业网站提供的电子交易系统进行网上订购、申请等，在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下，实现网上交易。这对于资金和人力都相对缺乏的中小企业而言，是一个非常廉价和便捷的产品销售渠道。目前，电子商务已经成为书籍、音像制品和电脑用品的重要销售渠道，而且对于其他产品的影响力也在不断增强。另外, 电子商务使产品市场无界限, 打破了行业、区域、国界的限制, 将万里之遥的市场, 瞬间展现在眼前。

（4）提高了企业商务工作的质量

在电子商务中, 大量的信息处理、传递、数字计算、甚至技术设计等, 都可在网上和计算机上按固定程序自动进行, 改变了传统的纸质介质和手工形式, 并可利用计算机错误信息警告和纠错功能等, 保证了工作质量, 有效避免手工处理的失误和差错, 以及人为的疏忽, 且数据资料容易保存和携带。另外, 通过实施电子商务, 可及时、准确掌握企业所需的各种有效信息, 提高决策水平和决策质量, 避免决策失误。比如，可以利用网络快速地调研市场，迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；或者利用网络信息了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

（5）降低了企业的运营成本, 提高了经济效益

首先，电子商务的运用降低了企业的广告成本。在国际商界流传着这样一句名言：“好的商品不做广告犹如情人在黑暗中送秋波。” 一语道破广告对企业产品推广的作用，但许多中小企业由于资金的限制在广告投放上可谓捉襟见肘。而互联网广告往往具有很大的价格优势，它的广告成本只及传统广告的五分之一。廉价而又富有渗透力的互联网广告，正逐渐成为中小企业与大型甚至跨国企业同台竞争，争夺新市场的重要手段和途径。

其次，电子商务的运作手段减少了企业的库存成本。电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式——企业通过与客户在网络上的直接交流，按照客户的订购信息作出快速响应，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。

再次，电子商务还降低了交易成本, 节省了大量开支。在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。同时，生产企业可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。交易过程中的各个环节, 都在网上进行, 数据传递迅速、便捷, 且省略了许多传统商务活动的程序。 

二、我国中小企业电子商务发展存在的问题

正因为电子商务对于中小企业发展具有十分重要的作用，近年来我国中小企业电子商务发展的势头十分迅猛，早在2005年我国中小企业电子商务交易额就已达到2 766亿元，同比增长56.7%，与此同时还涌现出了许多成功利用电子商务模式提升企业市场竞争力的企业，但是我国中小企业在发展电子商务的过程中也存在许多不足之处，主要表现为以下几个方面：

1、对电子商务缺乏有价值的认识

虽然电子商务在我国开展多年, 人人皆知, 但对电子商务的价值却缺乏深入认识。多数中小企业领导层对电子商务持消极态度，仍然把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。认为电子商务就是电子交易, 就是建一个网站卖自己的产品,或者是建设一个网页宣传一下自己的公司而已，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。可见, 中小企业对电子商务认识的严重不足, 大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。

2、电子商务发展的技术条件和环境条件不到位

中小企业若想从传统经营模式过渡到电子商务经营模式，就必须具备相应的技术条件和环境条件，然而中小企业不可能具备大型电子商务网站那样雄厚的技术实力，他们不可能拥有大量的电子商务系统开发与维护人员，因此中小企业一般采用购买别人的技术和产品，这样一方面要有较高的成本，另一方面在技术的维护上，也存在很多的弊端。如网站不能及时更新，或是在系统出现问题时不能在第一时间解决等。另外在电子商务环境建设方面也存在着网络基础设施建设落后，自主创新能力比较弱，处于跟随状态；网络稳定性差、上网速度慢、通讯中断时有发生等，这些都给电子商务的实现造成困难。

正是由于这些技术问题，造成了大部分中小企业无法真正实现电子商务。我们不难发现，许多企业的网站仅仅是一种摆设而己。一方面网站内容单调无特色，90%以上仅有产品目录，另一方面网站更新时间太长，有85%的网页半年不更新。消费者要么无法从网页上寻找到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕目眩，根本谈不上什么商务了。造成大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”。

3、电子商务存在安全隐患

由于网络的全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入互联网，互联这种特性以及它所依赖的TCP/IP协议本身的不安全性，使整个网络存在很大的安全隐患，电子商务在这种基础上必然也会存在着各种隐患。安全性是电子商务能否快速发展的重要基础。由于技术和人为等因素的影响，我国网络和计算机系统的安全还较为落后。计算机病毒与黑客的恶意入侵等都会对计算机系统造成严重威胁，电子商务中交易信息的真实性、客户身份的合法、支付信息的安全性等都有待于进一步加强。要实现电子商务的安全，必须实现消息的私密性、身份认证、消息完整性和不可抵赖性。如果不能彻底解决电子商务的安全问题，就无法保证交易中的资金、信息以及商业秘密等安全，就无法实现电子商务。

中小企业由于自身技术、资金的限制在处理这些问题使又往往显得心有余而力不足。其中特别需要指出的是网上电子支付的安全性，众所周知资金流是顺利开展电子商务的重要保证，而由于网上支付存在大量的安全隐患，迫使许多中小企业在开展电子商务时不得不采用网上洽谈、网下支付的低效方式。这不仅加重了中小企业开展电子商务的成本负担，而且还大大影响了我国中小企业电子商务应用水平的提高。

4、电子商务管理模式不足

我国极具人文色彩的经营环境和中小企业主事必躬亲的管理方法使中小企业的高层决策者将大量的精力花费在各种公关活动之中，而无暇对新事物的发展和变迁及时做出判断。而且，中小企业管理的管理处于主观、随意的经验管理阶段,而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。信用经济制度不完善。电子商务必须建立在信用经济基础之上,我国目前的信用经济制度还很不完善。目前从事电子商务的一些企业多数是“通过网上查询,再通过银行结算”, 因而严格意义上讲此举并不能算是真正意义上的电子商务。建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式, 对发展我国电子商务是非常必要的。

5、配送滞后,商品流通不畅

一个完整的电子商务交易过程通常包含4种基本流：信息流、商流、资金流和物流。物流是电子商务运作过程的重要组成部分，它在电子商务中起着重要的作用，在电子商务任何一笔交易中，如果没有物流，信息流、商流、资金流也就不可能真正实现。可见，物流是信息流、商流、资金流实现的最终保证。由于我国中小企业自身能力的限制，要完全凭自身的能力在全国范围内建设物流系统几乎是不可能的，所以就需要依靠专业的物流企业。我国物流企业发展起步较晚，与国外发达国家相比，我国物流企业的专业化、社会化程度偏低，第三方物流发展缓慢，现代化配送中心刚刚起步，仓储、运输等重要物流领域条块分割严重，结果造成我国物流综合成本高，信息化程度低、运营效率低下，严重阻碍着中小企业电子商务的进一步发展。这些因素使得我国中小企业在开展电子商务时常常难以突破物流的“瓶颈”。

6、严重缺乏电子商务方面的人才

中小企业发展电子商务缺乏这方面的人才。发展电子商务,真正缺乏的或许并不仅是技术人才。社会目前真正缺乏的人才,在这里（1）是指缺乏电子商务理论研究与从事实务的专门人才；（2）是指缺少既懂技术(主要指计算机硬软件技术、网络技术、通信技术)又懂管理(主要指系统科学管理、现代商务管理)的复合型人才；（3）是指缺少具有创新思维的网络经济、网络管理人才。上述三类人员的短缺与不足将在今后数年内直接影响着我国电子商务的发展。

7、中小企业发展存在不确定性

中小企业与大企业相比规模小, 抗击市场风浪的能力显然也就小很多。正因为中小企业的“小”所谓船小好调头, 才容易“变”。这里所谓的“变”可以是中小企业的经营管理模式的改变, 产品类型的容易改变, 甚至可以是企业的发展方向的改变。中小企业这种灵活多变的特性对企业的生产经营活动产生了深远的影响。从信息管理的角度出发, 客观上增加了管理信息系统的难度, 而电子商务强调的就是管理信息的应用。所以说中小企业发展的不确定性也成为电子商务推广应用的一个重要的制约因素。

三、我国中小企业电子商务发展的对策

一般来说, 大公司、大企业，由于其资金、技术和信息方面的优势, 实施电子商务相对容易一些,而对于数量众多的中小企业来说，资金、技术和信息都不占优势,如何实施电子商务战略, 以跟上时代的步伐呢? 笔者针对以上我国中小企业在发展电子商务时存在的问题，认为要促进我国中小企业电子商务的发展， 需要做到以下几个方面：

1、转变观念，认识电子商务

首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业属集权式管理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。由于企业中的员工长期以来形成了一种共同价值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。第三，树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务不能只是为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度上创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

2、充分利用网络资源

仅管电子商务让中小企业与大企业能站在同一起跑线上，进行公平的竞争，但事实上这种公平里面也还包含有很大的不公平，由于中小企业为数众多，加之受到资金、人才、技术等因素的制约，使得中小企业很难达到大企业在网络上的推广水平，中小企业的网络知名度也很难达到大企业的水平。因此中小企业应该在充分重视信息发布的同时，也要注重信息的搜集。要广泛了解企业产品与服务的市场供求信息、技术信息，特别是供应链上的关联企业，客户信息的搜集了解，全方位地了解市场信息，明确服务对象和服务范围，主动出击，开拓市场。这是因为网络信息浩如烟海，网络信息源的复杂性导致了网络信息鱼龙混杂，电子商务尽管不需要再象传统商务的那种推销员满天飞、采购员遍地跑，说破嘴、跑断腿的现象，但是要做的工作仍然相当复杂。

3、建立网络安全体系

要重视网上安全认证体系的建立，推动电子商务在安全、有序、法治化的环境中运行。确保电子商务交易安全应注意以下几个方面：(1)信息的保密性，指信息在网上传输过程中不被窃听；(2)信息的完整性，指信息在网络传输过程中保持完整，不被丢失、重复、修改或删除；(3)交易各方身份的认证，指确定交易对方的真实身份和对方在网上交易的身份是否一致；(4)信息的不可抵赖性，指信息的发送方或接收方无法抵赖其已经发送过或接收过某信息；(5)网络的安全性，指利用网络控制技术手段保证网络中信息的安全。

4、建立完善的物流配送体系

完善物流配送体系对中小企业电子商务的开展十分有利, 因为只有建立新型的现代化物流配送系统, 促进物流现代化水平提高, 才能为中小企业提供了快捷高效的运输条件, 使中小企业无库存生产成为可能。已经开展的电子商务如还没有实现在线支付、快速配送和安全认证,反而增加了交易成本。

为了加快我国的物流发展，应在国家统一规划和宏观指导下，建立一批大型社会化综合物流中心，并以此为依托，构建我国物流配送网络体系。在我国目前条件下，电子商务企业不宜普遍采用自建物流配送中心的物流模式，因为自建物流中心所需投资大、成本高，而应采取第三方物流模式，建立大型社会化的综合物流中心。所谓大型综合物流中心，是指多功能、高层次、集散能力强、辐射范围广的社会化物流中心。建议在全国各大区的交通和信息较发达的中心城市；选择基础条件较好的企业，加以扶植和培育，使之成为符合现代商品物流配送要求、具有全国性经营网络的专业化骨干物流配送企业，并以它们为依托向四周地区辐射，建立若干贯通全国的物流配送联运十线，尽快构建全国性的商品物流配送网络体系。

5、重视专业人才的培养

我国中小企业电子商务发展的一个很大障碍就是人才的缺乏。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。中小企业不能坐等观望,要加快培养现有人员,提高信息技术水平,引进信息技术人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障。

中小企业开展电子商务还需要根据自身情况, 循序渐进、因地制宜。可先开展电子商务的部分业务, 如建立企业网站、发布产品信息,这样无需花费太多的资金, 就可以起到宣传企业, 扩大企业知名度的效果。开展这样的电子商务并非只有专业的IT 技术人才才能胜任, 可以从企业内部挖潜对信息技术具有一定了解的人, 进行培训, 定期对企业网站进行信息更新和维护。对于某些复杂的电子商务项目, 企业要具有花钱买服务的思想, 对信息化实施战略外包。战略外包既可解决中小企业IT 人才缺乏的问题, 又能降低中小企业开展电子商务投资费用。

6、分布实施，循序渐进

由于中小企业自身规模和财力有限，所处的行业领域各不相同，企业自身的实力又有着强弱之分，中小企业实现电子商务势必会是一个艰巨而长久的过程。当前，实施电子商务最大的困难是企业信息化基础设施较差，发展水平参差不齐，而企业信息化的发展进程直接影响着企业电子商务的发展水平。因此有计划、有步骤地推进企业信息化进程是中小企业实施电子商务发展战略的当务之急。

电子商务是一个庞大的系统工程，通过网络树立企业形象，开展网上营销只是较低层次的电子商务应用。本质上的应用应该是以因特网为核心的信息技术在企业生产经营管理各个环节的全方位应用。对传统企业而言，在实施电子商务发展过程中，既要克服“等一等、看一看”的思想，同时又要避免不切实际的盲目投资，追求“一步到位”的做法。应充分考虑企业的产品和服务特征，客户的需求，市场分布技术等各项资源的情况，分阶段、分步骤，由点到面，由浅入深推进电子商务的实施。

7、提供优质服务系统, 建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务,网络服务系统为顾客提供了全新的工具: 全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。

四、结论

我国的中小企业的电子商务才刚刚起步，问题还不少，路还很漫长。作为中小企业的经营者，应该根据自身状况有机地发展电子商务，不仅对中小企业的生存、发展具有重大意义，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响。

参 考 文 献

1、李湘露 王文兴，《电子商务在我国中小企业中的应用研究》，《商场现代化》2005年第34期

2、汪怡，《中小企业发展电子商务势在必行》，《安徽电力职工大学学报》2003年第4期

3、邢国珍，《中小型企业的电子商务之路》，《山西统计》2001年第6期

4、孟飞荣，《中小企业电子商务策略研究》，《全国商情: 经济理论研究》 2006年第7期

5、佚名，《电子商务是中国中小企业开拓市场的利器》，《国际商报》2001年11月30日

6、李宗宅，《中小企业第三方电子商务模式研究》，《辽宁经济管理干部学院学报》2007年第1期

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