浅谈企业管理信息系统中的知识管理
【摘要】现今社会，竞争压力剧增，知识已成为企业成长的关键性资源，知识管理也越来越受到人们的关注和重视。随着社会不断发展，知识管理在企业中的作用也越加明显，它与其他的有价值的思想体系一样，既老又新，是新思想与传统思想的结合，它使得管理者在企业的竞争中获得新的资源，不再局限于成本、差异和目标聚集3种形式，知识管理逐渐渗透于企业管理系统……
【关键词】知识管理　企业知识管理　必要性

 一、知识管理的发展
 
 1、知识管理的产生
 从根本上说知识经济的出现是知识管理产生的主要原因。在知识经济时代，知识对于现代经济和现代组织的管理带来了重大的影响，知识成为关键的投入要素，并在各种要素中占据主导地位。作为一种战略性资源，知识的积累、传播和使用成为社会经济发展的直接力量。
 知识管理（knowledge management，KM）起源于20世纪80年代，它的产生是多种因素共同作用的结果。知识经济为知识管理提供了需求和市场，企业管理和信息管理为知识管理提供了理论和方法基础，这三者共同促进了知识管理的产生和发展。
 2、知识管理的定义
 知识管理是一种利用组织的智力资源使其能完成任务和达到目标的管理实践。其目的是建立、维护和支撑一种组织环境，在其中，员工能达到最高的生产率，使组织的任务顺利地实现。
 目前国内学术界普遍认为，知识管理是把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等因素协调起来，使其共同为企业的发展服务。知识管理的出发点是将知识视为企业重要的战略资源，把最大限地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。
 知识管理就是把公司内部和外部的各种知识资源作为资源来管理，使之成为公司全体成员可共同分享的知识和智慧，以提高公司的应变能力和创新能力，把集体智慧共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。从企业经营的角度出发，可以给出如下定义：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
 知识管理并不是一门技术，而是各种可行的解决方案的一种综合，即综合运用战略、组织、流程、技术、文化等多种手段和管理工具。Gartner Group为知识管理做了，明确的定义：知识管理为一种通过合作及集成的方法来创造（create）、采集（capture）组织（organize）、获取（access）、利用（use）企业的信息资产，这些资产包括数据库，论文，但最重要的是内隐的专门工艺及个别职工的经验。
 3、知识管理的目标和作用
 作为一种管理思想和方法，知识管理用来指导企业的信息处理和知识生产及应用过程。知识管理的目标是能够快速而方便地询问到所需要的信息和知识，使恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人。
 （1）提高企业的反应能力
 在知识经济条件下，为了把突发事件对自身的影响减小到最低程度，更迅速地解决客户提出的问题，，帮助客户作出最好的决策，要求企业能够对市场的变化作出快速的反应，具有较强的应变能力，以减少企业的风险。
 （2）提高企业的创新能力
 知识经济的生命力和灵魂在于创新。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到通力合作的活动中来，把创新能力的培养和增强做为知识管理的一个关键目标。
 （3）提高企业员工技能
 一个企业要保持竞争力，就必须提高现有员工和新雇佣员工的技能素质和知识水平。为此通过在职学习、联机培训、远程教育和企业知识网络等方式学习新知识。一个企业如果全力支持和促进这种提高员工技能素质和学习并使之制度化，就是成功的知识管理。
 （4）提高企业效率
 知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验及可重复使用的知识，缩短作业时间，并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并再利用的程度。知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘、和优化以创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。
 总之，知识管理的目标是提高员工的工作质量、效率和一致性，使组织能够应用统一的资产管理标准去管理显性知识和隐性知识，就像管理组织的其它资产一样。
 
 二、企业知识管理的必要性
 
 在当今激烈的市场竞争环境下，企业的经营管理已经发生了根本性的变化，其中最明显的是强调以客户为中心，要求提供个性化的服务。我们知道，工业经济时代是生产能力不足商品短缺的时代，在这一背景下，企业以"产品"生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，企业主要通过追求大规模和标准化产品生产以取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。而知识经济时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户因存在极大的商品选择空间和余地，随之表现出日益强烈的"个性化"需求特征，在这种时代背景下，企业只能以"客户"为导向，"客户满意度"是企业发展的最重要指标，多品种、小指量、灵活多变已成为知识经济时代企业的经营管理特征，这种特征对企业员工的整体技能素质提出了更高的要求，对以大批量生产为特征的生产管理系统提出了严峻的挑战，难以胜任帮助企业灵活应对快速变化的市场、有效把握新机遇的角色。
 1、增强企业竞争能力
 在企业中实施知识管理，创建良好的知识共享平台，使员工更好地了解公司历史、现状，及其发展前景，对本职工作认识充分，采用“协作服务”的方式沟通员工与员工之间、员工与公司之间的紧密联系，使之形成一种模式，逐步知识的积累，提高公司的储存力量，提高企业的竞争力。
 2、引进新思想，加速创新能力
 在企业信息管理中，知识的积累使得管理达到一种“程序化”的良性循环，这便于企业引进新的理念，对其它企业的经营模式有深刻的认识，取长补短，在企业中善于发现，善于思考，使得企业永远处于社会经济发展的最前端。
 3、最大限速的降低公司损失
 知识的积累使得企业系统逐步完善，形成具有明确分工、更详细的知识管理系统，它能更快的发现问题，改正问题，减少公司由于管理失误或人员变动导致的知识损失、客户损失。
 
 三、知识管理在企业管理系统中发挥的作用
 
 企业实施知识管理往往面临着如何将技术与管理活动相结合的难题，这时就需要建立知识管理系统。同时，为更好的获取、维护和利用企业内部丰富的知识资源，也有必要建立一个有效的知识管理系统。
 知识管理系统是一个便于知识的收集、组织以及传播的知识管理技术的集合，其核心是网络技术和知识仓库技术。知识管理系统能够对异质系统中的知识进行处理，并在网络环境下向用户提供知识。
 从本质上说知识管理系统是一个软件框架或工具箱，通过知识处理功能协助承担不同的工作任务，并为企业提供一定的知识服务功能。同时知识管理系统也是一个集成的多功能系统，它能够支持主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、知识分类与理解、调试与编辑、搜寻与检索、知识传递与共享等。
 知识管理系统与信息管理为基础，知识管理需不断地对集体的知识和技能进行辅助与应用，这些工作都离不开信息系统，好的信息系统是实现有效的知识管理的基础，在信息资源的基础上，伴随着管理理论和信息技术的发展，特别是人们观念的更新，知识管理系统将会逐渐完善与成熟起来，它将成为基于信息系统上的具有更强大功能的系统。
 在公司工作四年，知识管理对公司的影响，我感触颇多。
 首先，知识获取 “知识门户（knowledge portal）”是指对组织中的知识管理服务进行浏览的一个界面，同时它也是组织与其外部进行知识交流或知识共享的一个结合部。它就是一个途径，一个渠道。一般而言，“知识门户”是建立在现代先进的浏览技术之上的，它能够保证组织对于可能的知识资源进行及时的搜寻与获取，并将所获得的知识纳入到组织内部的知识管理框架之中去。譬如，公司的新数据实测，客户的反馈意见需要一个平台反馈，公司的外部职员需要一个途径回传数据……
 其次，知识发现 发现服务是区别于信息浏览的知识管理的一种职能。从简单的搜索到发现，意味着组织对知识进行管理所跨出的一个重要步骤。在公司内部，多个部门，多个项目，工作内容繁冗而复杂，员工在工作过程对知识的交流，对工具使用的看法，对部门与部门之间的关系的了解，管理者需要通过这些点点滴滴，去发现，去改善，了解公司内部人员的想法，才能运用更强有力的管理方式，更加人性化的管理企业。
 还有协作服务、知识地图、知识库、基础设施等
 在组织成员之间建立起协作关系对于组织的知识管理是非常重要的。知识管理所需要的协作关系应该是超越于简单的协作和信息交换之上的。知识管理需要在企业内部创造一种协作环境或“共享空间”，为管理者提供具有良好功能的，能够并行的正式或非正式的协作空间。而知识地图，就是为管理系统提供一个有关知识的分类系统，组织成员能利用该系统方便获取知识，并进行知识共享和知识创新，这正是上述发现服务和协作服务所提出的要求。企业的“知识地图”技术是一种知识库管理系统技术与Internet技术相结合，深入运用超文本技术的新型知识管理技术。它是揭示企业拥有的知识资源、知识存储地址及各知识条目之间关系的知识导航系统。知识地图不仅是显性知识的有效组织工具，而且还可以促进隐性知识的转化。用于显性知识组织的知识地图的最终指向是具体的知识，而用于隐性知识组织的知识地图的最终指向是拥有知识的人，即是一种专家网络图，是知识需求者与知识拥有者之间的桥梁。
 知识库作为展开知识管理的“知识空间”，它是一个非常重要的组成部分，它对来自组织内部或外部的知识进行分类管理；为管理者提供一个大众接受的定语及其一个公共的路径访问。
 知识管理必不可少的需要外部工具等基础设施的协助，它需要在如Email、Internet、局域网等性质的环境为依托下进行。
 知识管理与信息管理稳步结合,完善企业知识管理系统,向着企业的优势发展，为未来打下坚实基础，以联想集团其知识管理为例。
 联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处及主页；其次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。
 1、知识的传播
 为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法：
 （1）开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。
 （2）制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。
 （3）通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。
 2、知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。进入联想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进：在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实施这些建议，共同回顾以前的行为及经验、教训。这种培训使得知识共享更容易实现，大家都把自己的想法和经验与团队里别的成员一起分享，在这里，所有工作的完成都要与其他同事紧密配合，英雄也一定是基于团队之上的英雄。
 3、知识共享策略——激励政策　要参与知识共享的机制，实施知识库的动态化，就要有相关的激励措施。联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。其激励机制的核心理念有两点：一把个人发展融入企业发展；二给你一个没有天花板的舞台。在物质激励方面，联想集团花了大量时间对公司的股权结构进行改造，实施“泛股制”。即建立员工持股会，通过奖励骨干员工公司股票期权，使他们成为公司的股东，这样极大地激励了员工。因为实现员工持股制后，员工持有公司股份成为了公司的主人，他们的利益与公司的整体利益紧紧地捆绑在了一起，公司办的越好，每年个人分得的红利就越多，他们便会将个人的发展融入到企业发展中去。更为重要的是每一个员工都会毫不保留地将自己的学识、经验等隐性知识展现出来，这对联想集团的持续发展起了很大作用。
 4、知识的转移和创新
 知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理，知识势能就越高。在转移的过程中，伴随着知识的使用价值让渡，一般会带来相对应的回报。
 在联想集团内部，知识管理系统中会动态地显示贡献知识组件最多、得到评价最好的前10名员工，称为“知识英雄”，季度考核时也会在奖金里有所体现；同时，学习最多的员工在系统中也有动态TOP10的排名。特别是整合后的新联想集团为了进一步鼓励员工进行知识转移，推出了全新的绩效管理体系——P３（Priority，Perfor-mance，Pay）即目标、绩效和奖金。新的Ｐ３体系延续了原联想对关键业绩指标KPlS及绩效管理过程的重视和关注，确保奖金与绩效紧密相关，鼓励团队、个人相互转移自身知识，不断超越目标，最终使得公司和员工共同成长，收益共享。
 知识创新是提升企业竞争力的源泉，而联想本身就是一个知识的创新，在其发展过程中，存在着个各种的知识创新，如何把握就需要管理者去分析的这些知识创新的应用环境，应用理念等，转变成自身企业发展的动力。
 联想集团作为率先面临国际化竞争的IT企业，在日益残酷的市场竞争中要时刻关注自己的核心竞争能力，知识管理就是一件提高企业智商与能力的利器。要建立传承、共享的企业文化，需要一步一步地把知识管理落实到企业的制度和流程中，随着时间的推移与联想规模的进一步扩大，知识管理的价值必将使联想集团实现向智能型企业的转变。
 
五、结束语
 知识管理就是一件提高企业智商与能力的利器。成功的知识管理使得企业信息管理系统实现了对知识和最佳经验的共享，积累和利用了过去的经验，开拓的新的知识理念，将其更广泛的融入产品、服务和生产的全过程中。未来的知识管理必将在企业知识管理系统中占据更加主导优势。
 
 参考文献：
1.赖茂生.信息资源管理教程.北京：清华大学出版社，2006.10
2.刘松柏.管理学原理.北京：高等教育出版社，2002.1（2010重印）
4.ＩＴ企业的知识管理流程——以联想集团为例.图书情报工作.第51卷第7期 2007年7月

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