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做好学校危机管理工作的体会

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毕业论文范文题目：做好学校危机管理工作的体会，论文范文关键词：做好学校危机管理工作的体会
做好学校危机管理工作的体会毕业论文范文介绍开始：
做好学校危机管理工作的体会
危机事件是学校经常出现的事情，常常是平静的校园一石激起千层浪，因一件危机事件或因危机事件处理不当，而使整个校园人心惶惶，影响到正常的教育教学，甚者成为媒体以及上级部门关注的焦点。对于了解危机事件的意义或尽量避免危机事件的发生以及掌握一旦危机发生后校方妥善处理的方法，使危机事件的损害降到最低，是学校稳定发展的前提和保障。对于大多数人来讲，校园会被认为是远离危险和威胁的天堂，是纯洁的净土，是“象牙塔”。美国联邦调查局的统一犯罪报告显示，校园已成为少年儿童、青年学生最为安全的生活场所，他们在这类场所中被卷入犯罪活动或暴力活动的几率要比大街上或者家中卷入同类活动的几率少得多。所以大部分家长也都把孩子送进学校视为最安全的举措。然而，近年来的关于学生人身的伤害事故频频发生，而且性质日趋严重，涉及的范围越来越广，对当事人也都产生着不同程度的影响，使得一些家长们已经对学校的安全性产生怀疑。因此做好学校的危机管理师每个学校的维稳工作的重点，本人结合自己的工作特点就如何做好学校危机管理谈谈自己的一些看法和感受：
一、学校危机产生的原因
内部环境的改变，如与管理、教学或学习方面有关的意外事故，包括学生自杀、行政人员的突然更替、管理模式急剧改变等会直接影响学校运作；另一方面，政治、经济、社会变迁、国家和地方的教育方针制度的改变等外在因素也会直接或间接威胁到学校的发展成败。面对这些来自外界环境及内在环境的因素，学校组织的成员如能对危机的原因加以分类并探究，应有助于对危机的控制及管理。在综合了国内外学者所著的文献后，笔者将学校危机的来源归纳为以下五类：
    1、物理起因：学校设施装备或附近环境的物理性质、情况和状态的改变而导致的危机。例如煤气管老化、通风设施失灵、校舍墙壁崩裂、篮球场架倒塌，都会引致意外或人命损伤。物理环境的危险因素，不论是由于自然灾害或人为的疏忽，有的部分是可加以控制的，有的部分是可以避免的。
    2、身心起因：学校里一些成员身体或精神有潜伏的病因，例如先天性心脏病、爱滋病、精神病、各类传染病或其它情绪困扰等，一旦在学校病发，可能引起个人或集体伤亡，甚至招来外界误解、指责，造成学校整体的损害。
    3、情境起因：现实情境因素所带来的危机。例如学校所属学区人囗老化，适龄儿童日渐减少，如不及早筹划准备，学校可能会因为入学率偏低而缩班，最终可能导致学校结束经营。又例如学校所处社区的治安环境不佳，学生和教师较易受滋扰和威胁，甚至伤亡；学生和教师也较易受影响而犯法生事，影响学校声誉。
    4、道德起因：学校成员的行为涉及有违操守的事件，导致所属学校蒙受损害。一般来说，社会舆论会认为教育工作任重道远，是神圣的工作，教师是“太阳底下最光辉的职业”，因此会要求教师有较高的道德操守。教师若有违职守、缺乏道义、涉嫌欺诈或损人利己等行为，会造成学校成员感情上或心理上的损害，进而对学校失去尊重及信任，甚或导致信誉或信心危机。事件若涉及法律责任，学校及个别成员更须付民事或刑事的法律代价。
    5、管理失序起因：教师对遵守学校纪律、规则的意识松懈，或阶段性士气低落，呈现疏忽大意、拖延等行为倾向，这些情况会容易诱发学校的各种意外事故。例如教师在带领学生活动（如组织学生春（秋）游）时，只顾彼此交谈，或只顾自己游玩，而忘记照顾学生安全，引致学生意外受伤；又如在体育课上学生发生意外伤害事故后，体育教师和校医互相推诿，导致学生失去最佳的救治时机等，从而造成学校声誉的影响。
二、加强学校危机管理的措施
（一）做好学校的危机预防工作
　　学校危机管理产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果学校的管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免学校危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防学校危机是危机管理的首要环节。
　　（二）完善学校危机管理的制度
每一所学校的危机管理计划都应当是一份书面文件，其目的必须明确，即保护和维持生命的继续、减少感情上的创伤、帮助受害者从情感创伤中恢复过来、把危机事件给个人或学校设施带来的损害降低到最低点。
　　每一所学校的危机管理计划都包括先期规划、介入（应对）、危机后的活动这三个方面的详细规定。在制定和完善学校危机管理制度的时候，切勿只是做表面工作。
（三）建立学校危机预警系统
在处理学校危机中，建立学校的危机预警系统非常重要。在建立的过程中：
一是组建组织内部危机管理小组。危机管理小组主要负责制定订危机管理、处理计划及处理程序，组成人员应包含学校的校长室、教导处、政教处、总务处等职能部门的主要负责人员、具有各种专长的教师、学生家长，最好也包括法律、犯罪预防、公共关系等方面的专业人员。而在制定危机处理程序中必须注意危机预定系统的通报，在危机发生时能立即召集相关人员了解事件的始末、确定危机公关对象、分析危机影响层面、决定危机处理方式、商定对外发言内容与时机和方式、分配危机处理人员负责的工作、执行危机处理反馈回系统等，同时密切注意危机处理的动态，使危机事件的处理一切都能在稳健的过程中，直至妥善处理完成。
二是强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。危机的前兆主要表现在：管理行为方面，不信任部下，猜疑心很强，固执己见，使员工无法发挥能力，对部下的建议听不进去，一意孤行；管理策略方面，计划不周，在环境变化或政策调整等发生变化时，无应变能力等；内部管理方面，如员工的情绪紧张，工作计划调整，职工情绪低落，规章制度不遵守等；财务方面，如开支快速增加，或技术设备更新缓慢、教职员工长期对自己的薪酬不满等。
三是学校要从危机征兆中透视学校存在的危机，并引起高度重视，预先制定科学而周密的危机应变计划。
四是进行危机管理的教育训练。还要在日常教育活动中扎实地对师生开展应对知识的学习和防护技能的训练。定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否充实、可行。
（四）出现危机时，恰当处理好危机
1、协调与政府主管部门的关系
协调与政府主管部门的关系。就校园危机处理来说，失去了教育主管部门的指导和帮助，就失去了许多有价值的应对危机的资源。学校一旦发生危机事件，进行事件处理时，很有必要及时全面如实向上级政府主管机关报告并保持紧密联系，使之随时掌握危机事件的发展，以取得支持、指导。危机事件在主管部门的积极支持下圆满地得以解决：必要时政府部门可以干预危机，稳定公众情绪，动员各种社会力量参与危机的应对。如遇特别严重的危机事件，应及时上报当地或上级公安部门、社区领导、医疗卫生部门、社会心理咨询机构。
2、协调与新闻媒介的关系
协调与新闻媒介的关系。加强学校与新闻媒体的互动，做好新闻媒介的工作，可以维护学校在危机中的形象，避免危机扩大。在危机时期，小道消息片面夸大事实，在很大程度上存在失真之处，如正常传播渠道不能提供足够的真实信息，小道消息的传播就会增加人们的恐慌心理，造成真正的更大的危机，但最终"谣言止于公开"。学校信息公开必须及时准确，要争取在第一时间站出来与媒体公开真实的信息，以避免出现信息真空后公众以非正式渠道获取虚假小道消息和谣言，对学校危机控制造成被动局面。其次，建立学校统一的信息发布体系，由专人负责发布危机事件处理的相关情况。与社会媒体建立良好的协作关系，提供媒体以全面真实客观的信息以确保报道事实报道的客观、公正。如危机事件的报道中发现有失实之处，应及时采取措施挽回其不利影响，最好由相关媒体亲自出面澄清。
3、协调与受害者的关系
协调与受害者的关系。学校要建立与家长的有效的积极的联系，能促进相互理解，增强学校的影响力。一旦发生危机，更有利于沟通协调和达成共识。危机事件发生后，学校应妥善处理与受害者的关系，及时提供物质、医疗精神的帮助。学校应该表现出足够的人道与同情，及时探视受害人，安抚公众，分清责任并主动承担责任。学校要态度平和，认真倾听当事人的主张，意见和要求，不要因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。更多地关注受害者的利益，把受害者的利益放在第一位，善待被害者，尽量为受到危机影响的受害者提供合理合法的补偿，这样有利于维护学校的形象。学校应充分考虑当事人的心理感受并表现出足够的诚意，在尽可能维护受害者利益和情感的前提下，双方采取适当的方式解决问题。
（五）及时总结应对危机的的经验教训
危机总结是整个危机管理的重要环节，危机所造成的巨大损失会给组织带来必要的教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。在危机总结找那个，一是调查，对危机发生的原因和相关预防与处理的全部措施进行系统的调查。二是评价，对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理方法等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。三是整改，对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实，同时还要善于吸取其他学校的经验和教训。
危机管理制度贯彻得好，可以把危机的损害和不利影响降到最小范围；反之，危机的危害将进一步扩大。学校危机管理在应对危机时间过程中起到最重要的作用，由此观之，学校危机管理制度建设和能力培养必须成为学校管理工作的一个部分，我们不得不理智地承认，不同类的危机在任何时刻、任何地方都有可能在学校发生。所以，从这个角度而言，学校不仅要将危机管理制度化，而且还要将危机管理制度常规化。

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