中国建设银行温州分行自助银行的情况调查

搜索高级搜索

原创毕业论文

中国建设银行温州分行自助银行的情况调查

作者: (字数：4683) 浏览:1次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：中国建设银行温州分行自助银行的情况调查，论文范文关键词：中国建设银行温州分行自助银行的情况调查
中国建设银行温州分行自助银行的情况调查毕业论文范文介绍开始：

图—4：ATM数量要求

受调查人中，59%的人认为目前建设银行ATM机网点的数量可以满足需求，41%的人认为网点还不能满足需求。调查中我们发现，虽然近六成的市民对自助银行缓解银行柜面压力感到满意，但是仍然在一些偏远的地方存在缺乏ATM机现象。

尽管中国人民银行按“合理布局、适度竞争”，“与当地银行业发展水平和经营状况相适应”以及“满足当地社区对银行服务的需求”三个基本原则审批同城营业网点（包括自助银行），但与总量偏低相对应的现实是，我们可以在温州市区看到各行的自助银行鳞次栉比，几乎比肩而立，而边远农村却鲜见自助机具的布放。

三、建行温州分行自助银行存在的问题

（一）使用率低

自助银行提供存款、取款、转账、查询等多项业务，实现了大部分的柜面服务功能，方便快捷。从调查中可以看出，被使用的最多的就是自动提款机，而对于其他的自助设备，有的是因为不了解没去使用，有的是因为担心安全问题，还的有是因为软硬件等因素的影响，ATM运行的故障较高，不能正常使用，而且很多银行加钞不及时，给客户造成了很多不必要的麻烦。而建立自助银行的一个重要因素就是为了减轻柜台压力，减少柜员的工作负担，如果自助银行没发挥其应有的作用，没有产生多余的利润，反而给客户带来许多不便。

（二）自助设备布放不合理

自助银行由各商业银行各自投资建立，建行将自助银行作为形象工程来建设，功能上追求大而全，基本不考虑效益和成本，网点的布放缺乏有效的调研和分析，往往依靠主观判断，或者停留在简单的数据调查层面。而且存在着“电子配置追求多而全、管理粗放、布局不合理、运行效率低下、资源效益极差”的问题，造成了目前的环境下客户的自助需求不足，而有的环境下客户的自助需求不足，而有的环境中又出现客户需求过剩的情况。

（三）存在的安全问题

在走访中发现，目前温州24小时自助银行可分为三类：一种是独立的露天ATM机，一种是封闭式自助银行，还有一种是与银行营业厅相连的自助银行。不少自助银行的门禁系统形同虚设，一些建行网点，与营业厅相连的24小时自助银行可随手推门进入。由于各地区发生多起不法分子利用门禁系统窃取顾客银行卡信息的案件，银行按照有关部门要求拆除了门禁系统，但各类犯罪无孔不入，这也突显了对自助银行安全措施提升的需求。

监控管理和维护手段落后，不适应业务发展。随着自助设备大量投入，传统的管理方式面临着一系列挑战。一是缺乏必要的自助设备监控手段。建行目前使用的自助设备监控系统不具备统计和分析功能，无法作为决策参考；监控系统显示的自助设备状态更新不及时不准确，导致维护不能及时到位，这些都是银行本身体制不够完善所导致的安全隐患问题。

四、加强建行温州分行自助银行管理建议

(一)合理布局机具，方便客户服务

温州建设自助银行目前亟需解决的问题是自助渠道布局不合理。因此，建行首先应调整布局，加大对自助银行需求量较大区域的投放力度。另外，还需要对客户的自助交易数据进行分析，设放不同类型的自助机具，发挥自助机具的最大效益。从一些第三方机构调查的结果来看，现阶段应加强以下地点的投放：一是车站、加油站、超市、医院、学校、住宅区、办公写字楼等区域；二是旅游风景区、繁华商业区等区域。这些地点的人流量很大，对现金的需求量也很大。

（二）减少成本，优化资源

为了发挥自助银行的便利优势，银行须在降低成本上下功夫，充分使用人力资源和设备，以实用为准，减少不必要的开支。银行在客户少的地点减少或不配置ATM机，减少不必要的开支，在提供高质量的自助银行服务情况下，按照业务发生量收取一定比例的服务费，以补偿部分成本支出，这也符合商业原则。同时，在服务中大力营销金融产品，设立网点应根据业务发展目标和客户群分布情况进行；自助银行与附近网点、社区营销应是一个有机整体，通过自助银行服务来创造新的销售机会；通过银行卡使用率来提高设备的利用率，这样自助银行的作用才会更加突出，才会对其他业务更有带动性。

加强安全保障

近几年自助银行的犯罪数量不断增长，虽然没有一个确定的解决方案能彻底消除欺诈行为，但目前不断有新的安全防范技术推出，如支持三重加密系统的加密键盘，在犯罪分子安装窃取设备或拆装读卡设备装置时启动警报的新一代智能探测技术等。国内经常出现的针对自助银行的犯罪，使得客户对使用自助服务的安全性及风险始终存在一定的疑虑，吞卡、被抢、被盗用以及柜员机出假钞等，都成为他们不敢使用自助设备的原因，这说明对客户安全使用自助设备的提示不足、指导不力。因此，建议应统一操作规范，运用新的案例防范技术，加强宣传力度。加强对自助银行的宣传，充分展示它的便捷性，对于因设备问题导致客户遇到错账、出钞故障等问题的解决处理给出统一服务承诺，提高客户的认知度，消除客户对它的疑虑。

（四）加强自助服务专业化管理和业务人员技能培训

由于自助设备的日常管理涉及技术上的硬件、软件维护和设备维修及钞票运送、加钞、取钞等管理问题，进行集中管理有助于提高设备使用率，降低运行成本。在建行，应结合自身实际，积极探索成立自助设备的专业化管理队伍、建立自助设备管理中心，以全面负责自助设备的日常运营维护以及科学管理和监控，力避设备故障。要加强对员工服务技能的培训，提高员工的专业技能和服务意识，为实现建行自助银行业务健康、持续、快速发展提供强有力的支持。

参考文献

[1]赵展.自助银行管理信息系统的分析和研究[J].北京：《中国信用卡》.2005.7

[2]吴迪.提高自助银行服务效率 [N].北京：金融时报.2008.(04)

[3]远望.自助银行重在设计[N].北京：金融时报.2003.(11)

[4]卫容之.防范自助银行门禁欺诈陷阱[N].上海：国际金融报.2007.(1)

[5]田彬.自助银行：呼唤更人性化的服务（N）.北京：中国城乡金融报.2004.(12)

[6]张成虎,孙景，李淑彪.《银行技术风险监管》[M] . 北京：经济管理出版社.2005（11）

[7]张卓其.史明坤.《网上支付与网上金融服务》[J].辽宁：东北财经大学出版社.2002.(03)

[8]黄伟明.ATM及自助银行的发展规划[J].北京：《中国信用卡》.2000.(3)

[9]李长河.江中保.《自助银行终端前置机系统的设计与实现》[J].陕西：《计算机工程》.2003.(10)

[10]简工博.自助银行将全面加强硬件防护[N].上海：解放日报.2008.(12)

以上为本篇毕业论文范文中国建设银行温州分行自助银行的情况调查的介绍部分。

本论文在金融论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找