商业银行房贷业务发展深析——建设银行嵊州支行房贷业务调查

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商业银行房贷业务发展深析——建设银行嵊州支行房贷业务调查

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毕业论文范文题目：商业银行房贷业务发展深析——建设银行嵊州支行房贷业务调查，论文范文关键词：商业银行房贷业务发展深析——建设银行嵊州支行房贷业务调查
商业银行房贷业务发展深析——建设银行嵊州支行房贷业务调查毕业论文范文介绍开始：

图—3：客户选择房贷银行情况

由图3可知，53%的客户还是会选择中国建设银行作为住房贷款银行，但半数人对建行的房贷不是很了解(见图4)；基本了解的只占了27%；其次是中行，其他银行的房贷受欢迎程度较小。

通过问卷调查，实地访问，得知嵊州地区客户之所以接受建行房贷，大部分人认为建行从成立至今，在房贷方面一直处于领先地位，服务态度好，业务操作熟练；经由别人介绍的占了17%；还有部分人是因为其他原因而选择建设银行。

图—4：客户对建行房贷款了解度

3．对建行房贷产品满意度调查

调查中显示，嵊州地区客户中只有30%的人表示理解建设银行房贷政策，认为适当调整房贷利率等政策对房地产业有好处；而绝大部分人虽然选择建行进行房贷，但依然对建设银行房贷政策持不满或不是很满意的态度，另有少数人不是很关心建行房贷方面的信息，他们因为没有打算购房，更没有打算选择银行贷款方式，因此持无所谓的态度（见图—5）。

图—5：客户对建行房贷满意度

从图中可知，嵊州地区客户对建行房贷不是很满意，他们希望建行降低贷款利率，简化申请贷款程序。而针对于当前央行调整房贷利率，人们普遍性地认为这样加大了客户购房压力，抑制了客户对房贷的需求，不能较好的适应，希望有更好的政策出台。

二、中国建设银行嵊州地区房贷业务中存在问题的分析

通过调查问卷及实地访问的方式，对中国建设银行嵊州地区客户对于房贷

的有关看法有了一定的了解及认识，并由此发现一些问题，也对此些问题作了一

定的分析。

（一）地区宣传力度不够

1．大部分客户对建行房贷了解度不高

调查数据显示，嵊州地区客户如需购房，绝大部分人还是会选择中国建设银行，而选择建行的原因中，服务态度所占比例较大，对建设银行住房贷款的了解度不是很高，占半数人只是经人介绍，或从建行表面化层度判定是否选择建行贷款，他们都表示非常需要中心提供有关于房贷方面的参考。对于建行房贷种类，听说过最频繁的，便是住房公积金贷款和个人住房商业贷款，而对于这两者，也只是知道个概念。但大多数人还是会选择两者之一。

2．缺乏专业的产品营销团队和手段

中国建设银行关于房贷方面一直是各大银行中的典范，而作为国有五大行之一，中国建设银行也有着悠久的历史，名声在外，“要买房，到建行”的思想，早已深入人心。但是，经过实地观察发现，嵊州地区建行各网点除了营业部外，其他网点都没有关于房贷方面的宣传册或海报等，也没有专业人士的介绍。如果碰到客户需要进行购房贷款，便只能去营业部咨询及办理。这样客户可能会觉得信息不及时，更不方便。

（二）银行创新水平有待提高

1．房贷申请程序过于严格和苛刻

建行为了降低贷款风险，便强化了房贷申请程序，提高了申请条件。无论是从一开始的贷款申请还是接下来的资料审核，都有着更为严格的要求。致使很多普通百姓没有精力也没有能力申请。

2．努力开拓优质客户

随着商业银行的迅速崛起，各大行之间也开始进行着激烈的竞争。而现今的银行，分工越来越不明显，甚至已没有了具体的界定。因此，建行也渐渐失去了自身的优势。而在猛烈的竞争中，建行自身没有在房贷方面有更大的突破与创新，也因此流失了一些优质客户。

（三）与嵊州经济发展水平还不完全适应

经济是上层建筑，人们只有在经济富余的同时，才会考虑完善自己各方面的条件。而于中国人看来，房子，是一个人必须的，是安全的象征。

无论是想有个栖息之地，还是改善居住环境，亦或是日后留给子女，买房的前提，便是有这个能力。而嵊州经济，总体来看，的确不如周边县，那么相应的，嵊州人对于房贷的需求，也不会很大。

调查中显示，嵊州人中，暂无购房打算的就占了53%，而在有购房打算的人群中，也是农民居多。由此可知，嵊州人对购房的需求不大，对房贷的需求更是少之又少。在仅有的购房需求者中，农民又占多数，从农民的生活及消费水平来看，是有限的。因此，嵊州经济发展水平远赶不上房贷要求。

三、对于嵊州建行房贷改进的建议

通过调查问卷，实地观察，资料查询等方式对中国建设银行嵊州地区房贷

进行一系列的分析及研究，已经对此有了一定的了解及认识，并发现一些问题，嵊州地区建行房贷仍有很大的改进空间。

针对上述问题，建行如果想在各大银行中继续保持充分的优势，就应该不断地完善自身的制度，加强内在及外在的条件。而改善嵊州地区客户对建行房贷的看法，建行应该可以从以下几方面进行。

（一）加大银行房贷宣传力度

中国建设银行本身就具有着自身的宣传魅力，“建设”两字便是最大的招牌，但建行如果抱着“酒香不怕巷子深”的观念，仅凭历史留下的名声那是远远不够的，在这个信息与媒体高度发达的时代，建行必须充分利用这两件“武器”。建行应在各营业网点宣传栏里摆放有关于房贷方面的手册及宣传册，并由业务顾问或理财经理、大堂经理向客户介绍有关方面的知识。中国建设银行还可专门创建一个房贷理财网专用于房贷业务内容。

此外，建行也可以举办一些活动，进社区宣传等，总而言之，建行可充分利用电视、媒体、网站等方式达到宣传的目的。

（二）适当简化申请房贷的程序

这里所说的简化程序，不仅指房贷申办的流程，还指客户经理必须及时处理客户的房贷申请，不断提高工作效率。据了解，若客户向建行申请房贷，往往需要等几个月后，才会有所回复，而在此中，有些客户便会觉得建行申请房贷手续过于繁琐，等待时间太久。而建行也会因此而失去很多客户。在这方面，建行可效仿宁波市住房公积金管理中心鄞州分中心新近推出的四项便民措施，简化手续、提供指导、品种分类、公布流程，市住房公积金管理中心鄞州分中心新近推出的四项便民措施，此举大大提高了房贷效率。

以往贷款人申请贷款时，若是已婚，在中心办理审批和在银行签订合同时，配偶需签字两次，手续繁琐。中心与银行协商后，在不影响贷款安全前提下，贷款申请人配偶只需到银行签字一次即可。同时，由于现在贷款品种较多，一手房、二手房买卖都比较热门，而其办理贷款审批时，需要携带的资料又有所不同。对此，中心修改了“贷款须知”，将一手房、二手房、已婚、未婚等各种不同情况印在一张纸的正反面，并用表格区分，使群众对贷款的品种和所需资料一目了然。

中心还在网上公布了办事流程、办事指南。针对贷款申请人贷款过程中不太清楚的问题，中心将进行汇总，整理后予以解答，让群众进一步了解公积金贷款知识。此外，中心公积金贷款办公室还根据贷款人实际情况，由经验丰富的工作人员给贷款申请人提供适当的建议，在避免不必要损失前提下，使贷款人贷款资金的使用达到最大效益化，发挥“公积金贷款”附带的理财功能。

（三）顺应嵊州地区经济发展的需要

建行要想在房贷方面有更大的客源，加强嵊州经济是首要任务。建行可积极响应政府政策，给予嵊州企业支持，努力搞好银行与企业之间的关系，大力拓展优质客户与高端客户。

产品宣传的再好，质量还是第一位。建行如果想要得到更好的效益，就必须先从自身产品入手。而据统计，嵊州地区客户了解最多，而且最能接受的便是个人住房公积金贷款和个人商业用房贷款。因此，建行也可从这两种产品入手，不断完善。

建行之所以会成为房贷产品中的大家，是因为建行曾拥有着大量的楼盘，与房地产商有着紧密的联系。而在调查中得出，嵊州地区小企业较多，开发区建设范围大，厂房等需求量较大，建行可充分利用这点，加强与房地产商的合作与交流。

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2001年第7期

期

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