对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析

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对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析

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毕业论文范文题目：对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析，论文范文关键词：对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析
对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析毕业论文范文介绍开始：

六、银行合理进行市场细分

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

现代企业由于受到自身实力的限制，不可能向市场提供能够满足一切需求的产品或服务，而且任何一个企业，即使是处于市场领先地位，都不可能在市场营销全过程中占绝对优势。从对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析可知，银行也是这样，一个银行的客户是多种多样的，各个客户的需求也是千变万化的，银行不可能满足所有客户所有的需求，这不仅是由银行自身条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不足取的，因而银行应该分辨出它能有效为之服务的最具吸引力的市场，扬长避短，而不是四面出击。

（一）产品/服务市场细分

对银行产品/服务细分，主要可以分为存款类产品、贷款类产品、中间业务类产品三大类。不同类型、不同规模的银行对上述三大类产品的开发要有侧重点。

国有银行与大型股份制银行应开发中间业务类产品为主，积极探索法律框架内的混业经营模式，争取在这方面打出业务品牌后获得社会各界的广泛追捧。中间业务创新的重点至少应包括以下三个领域：一是理财业务。银行利用境内外多类型金融市场（包括股票市场、债券市场、基金市场、票据市场、贵金属现货及期货市场、金融衍生品市场等）多样化金融投资工具，进行代客资金的投资、交易，获取投资管理佣金及手续费收入。二是金融衍生业务。随着利率改革和汇率形成机制改革步伐的加快，金融衍生业务已成为中国银行业创新发展中的关键性领域。地方性银行与中小股份制银行对金融产品的开发要以存款类产品与贷款类产品为主。存款类产品与贷款类产品的开发主要是为了吸引更多的客户前来光顾，以占领一部分市场份额。

（二）客户市场细分

按照银行客户的性质对客户进行细分主要可以分为个人类客户、公司类客户、金融机构类客户、政府机构类客户等。实际上目前我国的商业银行都是按照客户的性质来设置业务经营部门的，并以客户的性质来确立产品战略。上述四类客户中，个人类客户与公司类客户相对来说稳定性较差，银行特别需要引起重视。

一般来说，银行的高端客户以大企业为主，中低端客户以中小企业、社区居民为主。国有银行与大型股份制银行应采取主要向大企业提供金融服务的策略。大银行与大企业开展合作，相互支持，将会使银企双方实现双赢的局面。

地方性银行与中小股份制银行应绑定中小企业客户与社区居民客户。地方性银行熟悉当地社会历史背景与市场实际情况，想了解中小企业的布局、成长发展情况也是相当便捷。中小股份制商业银行网点与客户资源无法与国有银行相比，创新与科技支撑无法与外资银行相比，其出路在于重点通过提高竞争的专业化与差异化水平来培育品牌与特色。鉴于这些优势，就注定了地方性银行与中小股份制银行具备向中小企业与社区居民提供金融服务的条件。

竞争对手市场细分

当前，除了慈溪银行业自身市场竞争激烈外，还需面临来自附近县市银行以及外资银行的竞争压力。慈溪附近县市的各类银行，其资金规模和竞争实力与慈溪当地的不相上下，关键是哪家银行的服务更便捷、更周到。外资银行虽未进入慈溪，但慈溪银行业做好充分的应对准备是极有必要的。考虑到已有29家外资机构向国内21家中资银行战略性入股，外资银行实际已控制整个银行业资产近10%，并且仍将进一步提高比重。

国内金融市场正在向充分细化方向裂变，而中资银行趋同的综合经营模式正是不成熟的表现。慈溪等地方银行业应该针对自身的特点发展模式，逐步探索自身的发展定位和目标市场，确立核心优势，提高其在高端市场上与外资银行正面交锋的能力，满足当地企业的服务需求，为它们提供最满意的服务。

参考文献

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2、靳晓海，张军：银行业客户满意度调查的应用与管理初探，经济管理[J]，2006（7）

3、郑瑜：实施CS 战略促进商业银行业务发展，科技资讯[J]，2006（11）

4、郑晓锋，王桂春：国有商业银行与优质公司企业建立客户联盟的构思，理论纵横[J]，2003 （1）

5、王军生：论中国金融市场结构的优化，北京理工大学学报( 社会科学版)[J]，2005（10）第7 卷第5 期

6、李江，周昌林：当前宁波银行业“层级化”发展研究，宁波通讯[J]，2007

7、宁波银监局课题组：让外资银行结缘宁波，宁波经济[J]，2007（6）

8、刘金兰：顾客满意度与ACSI，天津大学出版社[M]，2006（1）

9、刘宇：顾客满意度测评，社会科学文献出版社[M]，2003（8）

以上为本篇毕业论文范文对慈溪银行业服务满意度与服务需求的调查分析的介绍部分。

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