新昌县农业银行自助银行服务质量调查_毕业论文范文网-论文范文

搜索高级搜索

原创毕业论文

新昌县农业银行自助银行服务质量调查

作者: (字数：5072) 浏览:2次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：新昌县农业银行自助银行服务质量调查，论文范文关键词：新昌县农业银行自助银行服务质量调查
新昌县农业银行自助银行服务质量调查毕业论文范文介绍开始：

6、存取款一体机数量逐年大幅提高

7、我国ATM市场尚处于成长阶段

装机市场集中度高，八家商业银行占据全国市80％以上份额，大部分城市布放不足，市场空间大

第三方服务市场开始形成，投资ATM主体多元化、营动业务将步入高速增长第三方专业化服务日益壮大

向持卡人收费刚刚起步，市场化机制正处于摸索阶段，ATM收费体系逐步建立与完善

我国百万人口拥有ATM数量150台、欧美国百万人口数量1300台，全球平均270台。

自助银行服务情况调查

（一）自助银行服务对象情况调查

1、农行自助银行服务对象主要是本地区人员大概占比70％，以及外来务工者20％，周边地区或外来经商者也有一部分。总体来说，新昌农行自助银行服务的对象范围还是比较广泛的，不仅包服务了县内人员，也服务了不少外省务工人员以及县外的各类人员。

2、自助银行服务的本地区人员中中年人占绝大部分以及一部分青少年和老年人。

3、在自助银行办理业务的客户中有一部分还不会单独操作以及存在着一些不当的操作。需要我们银行工作人员进行示范。

（二）自助银行服务内容情况调查

1、服务产品（自助设备）情况调查

在行式

离行式

取款机ATM

存取款一体机CRS

自助通网上银行

2、业务收费的情况

（1）取款：本行借记卡，每日10次，日累计2万元

本行准贷记卡，每日5次，日累计5000元

本行贷记卡，每日5次

国际卡，单笔最高1000元

（2）存款：本行借记卡，本行准贷记卡，本行贷记卡，本行活期存折，每日10次，日累计20万元

（3）转账：本行借记卡，本行准贷记卡，本行贷记卡，签约客户日累计限额5万元

（4）本行异地取现：手续费1％，最低1元

跨行同城取现：2元/笔

跨行异地取现：手续费1％+2，最低3元，最高102元

本行异地存款：手续费0.5％，最低1元，最高50元

本行跨省异地转账支出：手续费0.5％，最低2元，最高60元

本行跨省异地转账存入：手续费0.5％，最低1元，最高50元

3、自助银行服务对银行总业务的占比

自助银行服务日平均量占银行总业务量的百分之65左右。并有逐渐上升的趋势。自助银行服务正越来越被重视。

4、自助银行常见问题

农行自助设备的运行质量和运行效益在近年来虽然都有很大的提高，但在实际工作中因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全，客户使用不便，并影响到自助设备整体效益的进一步提升。主要表现在：（1）客户使用不当，使自助设备不能正常运行（2）自助设备没有专门的管理人员，运营人员不足，维护滞后，协调工作量大，不能第一时间保持自助设备正常运行（3）离行式自助银行与管理行有一定距离，管理难度大。（4）很多客户对自助设备的相信度不高，宁愿排队办业务也不愿意在自助服务区自行办业务（5）日常运营维护大多采用“头痛医头，脚痛医脚”的应急方式，致使自助设备运行质量下降。（6）自助设备对钞票识别率不够高。

5、对自助设备的管理情况

（1）推广客户教育，鼓励客户交易。倡导青年使用、鼓励中年常用，辅助老年尝试（2）规范客户操作，确保自助设备运营效率（3）加强自助银行业务运营队伍建设。（4）不定期对存取款机做周期

（三）自助银行风险管理

1、常见案例

（1）2-3个人配合，在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财。这样的案件主要发生在夜晚、一人在自助银行办理业务的女士身上。

（2）假公告，如机器取钱功能出故障，要先把钱转到另一个账号再取之类的，一定要小心，谨防上当受骗。

（3）针对客户信息的案件：盗卡，假卡调包，假读卡器，吞卡+假提示

(4)针对密码的案件，利用监控设备或观望偷窥密码。利用假键盘或其它装置读取磁卡密码。针对特定人群（如老人）进行欺骗活动，骗取密码

（5）针对现金的案件：假出钞口;割断皮带（案犯先封住ATM机上的监控头，之后用刀扩张ATM机出钞口，再用刀伸进ATM 机出钞口割断ATM机出钞口的送钞带，致使送钞带无法吐出钱款，待取款人离开，再伺机拉动皮带，窃取钱款）;胶条；利用假钞眶过自助设备

（6）作案人员假扮工作人员，教客户进行自助银行操作。从中进行诈骗，客户要有一定的自身判断能力，不能一味地轻信别人、受他人的影响而被骗取钱财。

2、案件防范措施

（1）.不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可疑情况。案例防范从自身做起。

使用自助设备前，应先观察自助设备上有无可疑的附加装置。

随时注意周围情况，如遇有人故意以各种理由靠近，应要求其与自己保持一定的距离。

若中途有被干扰的情况，持卡人在完成所有操作环节后，应仔细核对取回的银行卡，确认没有被掉包。

（2）.通过自助银行门禁系统时不要输入密码。进入自助银行服务区通常需要在自动门上刷卡开门，但不需要密码。

任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码。如遇此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。

在输入密码过程中注意用身体遮挡键盘

（3）.现在银行通常都会在ATM机交易凭条上将部分卡号隐去。如遇未将卡号隐去的情况，请注意妥善处理，不要把交易凭条随意丢弃。

牢记发卡银行的统一客户服务电话，并尽量开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询

我行

1.加强监控和巡检

2.加强风险提示

3.制定设备统一视觉形象标准

客户

1. 眼观六路，耳听八方

2. 切忌以某种方式泄露密码

3. “银行职员或警方”提出无理要求时

4. 现在银行通常都会在ATM机交易凭条上将部分卡号隐去。如遇未将卡号隐去的情况，请注意妥善处理，不要把交易凭条随意丢弃。

5. 牢记发卡银行的统一客户服务电话

6. 开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询

四、推动自助银行发展有效对策

1、加强自助银行业务宣传，发挥功能应用。使用户不但会用自助银行，而且在使用过程中了解它的好处和方便，让客户充分了解自助银行的功能，真正接受自助银行服务，达到成功抢占市场的目的。

2、强化自助银行运行管理，抓好风险防范。高度重视自助设备的风险防控。加强对自助设备的安全巡查工作，对针孔摄像头、读卡器、假提示、假面板、假键盘、出钞口堵塞物等可疑物，及时清除，预防案件发生。加强安全用卡宣传，提醒客户加强卡及密码管理。

3、统一自助银行形象标识，打造服务品牌。创建一个令客户感到舒适的、有安全感的空间。

参考文献

徐龙光.农村信用社自助银行发展的现状、问题与对策山东农村信用社联合社菏泽办事处 2010

葛艾军.农业银行推动自助设备快速有效发展陕西中国金融网 2009

中国农行银行自助银行业务介绍功能概览 2011

黄光源.关于自助银行服务的思考 200907, NONGCUN JINRONG

Retail Banking Research

蔡劲骅中国农业银行自助银行业务宣讲材料2010

新昌农行自助银行服务情况调查

自助银行又称“无人银行”、“电子银行”，自助设备包括自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS、自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机、自助网银机、电话支付终端等设备。提供24小时全天候金融服务。为了更好地了解农行自助银行为广大客户的服务情况，及时发现自身存在的问题和不足，请您抽出几分钟的时间来完成这份问卷调查，并提出您的意见和建议，谢谢配合！祝您生活愉快！

1、请问您是农行用户吗？

A、是 B、不是

2、您的年纪：

A、16-28岁 B、28-40岁 C、40-55岁 D、55岁以上

3、您的工作性质：

A、企业 B、事业单位 C、公务员 D、个体工作者 E、其他

4、您曾经有过在自助银行排长队等候的经历吗？

A、经常遇到 B、偶尔遇到 C、从未遇到

5、您大概有几成业务是在自助银行办理的？

A、8成以上 B、5-8成 C、5成以下 D、基本不用自助银行

6、您在自助银行主要办理哪些业务？

A、存取款B、账户查询 C、转账 D、缴费 E、理财 F、货币兑换G、其它

7、您在自助银行办业务时遇到的最烦恼的事是什么？

A、机具经常出故障 B、排队时间较长 C、存款时对钞票要求过高

D、不会操作 E、其它

8、您觉得自助银行环境如何？

A、很干净 B、一般 C、比较脏

9、您觉得自助银行安全吗？

A、很安全 B、安全性一般 C、不安全 D、不好说

10、您觉得自助银行使用便捷吗？

A、很便捷 B、一般 C、不便捷 D、有时便捷有时不便捷

11、您使用自助银行的频率是：

A、一周多次 B、一周一次 C、两周一次

D、一月一次 E、很少使用

12、您对自助银行最满意的是什么？

A、24小时服务 B、不用排队 C、网点多 D、可跨行取款 E、其它

13、您对自助银行最不满意的是？

A、收费较高 B、安全性不好 C、功能不全

D、其它

14、您觉得自助银行单次取款上限设定为多少比较合适？

A、2000元 B、3000元 C、5000元 D、1万元 E、2万元或更高

15、您是否经常遇到取款机无钞可取？

A、经常 B、偶尔 C、从未遇到

16、您是否经常遇到存款机钞满无法存款？

A、经常 B、偶尔 C、从未遇到

17、您觉得自助银行设备新旧程度如何？

A、很新 B、一般 C、比较陈旧 D、有新有旧

18、您从家中或单位到最近的自助银行大概有多远？

A、500米以内 B、500-1000米 C、1000-2000米D、更远

19、您觉得自助银行内有没有必要安排人员值班？

A、有必要 B、没必要 C、无所谓

20、您对农行自助银行服务有什么需求和建议？

以上为本篇毕业论文范文新昌县农业银行自助银行服务质量调查的介绍部分。

本论文在金融论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找