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关于杭州下沙银行内部营业环境的调查

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毕业论文范文题目：关于杭州下沙银行内部营业环境的调查，论文范文关键词：关于杭州下沙银行内部营业环境的调查
关于杭州下沙银行内部营业环境的调查毕业论文范文介绍开始：

图-2 调查对象对营业环境的其他意见的多选题分析

五、调查结果的总结与建议

银行营业网点是客户办理业务的主要渠道,随着客户的金融需求不断增加,银行内部营业环境对客户前来办理业务的影响有所变化。通过这次调研，我们非常全面地了解了客户对银行内部营业环境的需求，为我们进行专业建设提供了宝贵的第一手资料。根据此次调研结果，我们将从以下几个方面加强银行内部营业环境的改善。

（一）对于银行本身

1、提高银行整体的整洁程度

从此次调查结果来看，客户对银行网点空间小、座位少、卫生差等方面的内部营业环境感到不满意。因此，银行人员在为客户做好业务的同时，还必须要提高银行整体的整洁程度。主要包括网点大堂内玻璃、台面、地板，桌椅、沙发以及其他服务设施；绿色植物；清洁工具；产品、服务的宣传广告通知等宣传告示；重大节日或庆典美化环境的装饰等。

2、完善齐全银行的设施

从调查结果来看，客户非常喜欢有足够的等待座位、性能高的验钞机、供浏览的金融类刊物、饮水机、雨伞放置架、空调等等各方面的营业环境。因此，要想切实让客户得到更贴心的服务，就必须完善齐全银行的设施。若银行整体空间够大，则增加客户等待区的等待座位，在期刊架上多放置当日的报纸或当时的热点期刊等。在平时的生活中，多为客户着想，多为客户提供方便，从小事着手，从细节着手，切实为客户服务。

3、加强对银行设备的定期检查

根据调查结果，客户还希望银行内部有取号机、LED显示屏、验钞机、ATM自动存取款机等设备，并运行正常。因此，我们要全方位地加强对银行设备的定期检查，如保证叫号机的显示字体清晰、声音洪亮，LED显示屏能提示客户一些最新产品情况，以及天气、时间等，进一步完善银行内部营业环境，切实让客户得到更贴心的服务。

综上所述，银行应密切关注客户对银行内部营业环境的需求情况，进行全方位的综合改善。了解客户对现有银行内部营业环境的态度，如不满意则弄清哪里不满意，需要如何改进。发展更多适合客户使用，满足客户需求的环境状况，让银行做的更好，让客户更加满意。

（二）对于客户

银行的内部营业环境除了需要银行人员进行打扫保持外，对于客户自身也有一定的责任与义务来维持。树立爱护银行内部营业环境的意识，像爱护我们自己的小家一样爱护银行这个大家。建设整洁大方的银行营业网点，需要我们每一位客户的积极配合，从身边的小事做起，从约束自己的行为做起。

如在银行网点内，不随地吐痰，不随地乱扔果皮、纸屑、烟头等，随手捡起地上的垃圾，爱护身边环境，互相监督，使爱护环境的意识深入人心；相互监督形成人人参与爱护银行营业环境，促进卫生面貌的大改观；爱护银行的公共设施及设备，正确使用，正确操作，有任何问题可以询问银行内部大堂经理等等。

参考文献

1、陈佳亭，《商业银行营业网点服务运营管理研究》，南京理工大学，2007年

2、曲直、魏鼎，《银行大厅：奢华堪比酒店大堂经营重心向个人业务倾斜》，《无锡商报》，2013年6月5日

3、刘艳，《工行聊城冠县支行：积极改善营业环境提升服务质量》，人民网，2011年8月31日

4、廖家旺，《营业网点建设与服务规范化的调研报告》，广西农村金融研究，2007年

5、郭建斌，《浅谈商业银行营业网点精细化管理》，现代金融，2013年

6、杨子穆，《商业银行营业网点建设研究》，北京邮电大学，2014年

7、骆海凤，《A城商行顾客体验及满意度提升策略研究》，浙江工商大学，2014年5月1日

8、刘焱鑫，《银行营业网点内部环境、设施常见问题及典型表现》，网络出版，2015年1月5日

9、程文卿，《银行营业大厅空间环境设计的人性化的研究》，南京工业大学，2014年5月17日

附件：

关于银行内部营业环境的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

在平时的生活中，当您需要办理银行业务时，您会走进怎样的银行？银行内部营业环境的不同，是否会影响您去该家银行呢？您对营业环境又有什么意见或者建议呢？我们正对银行内部营业环境进行更好的规划，希望您也加入其中。

改善银行内部的营业环境，为了给您带来贴心的服务，我特进行此调查。

此次调查采用不记名形式，调查结果仅作研究之用，请放心填答。请将符合你实际情况的选项填在题后的括号内。若无特殊说明，各题均为单选题。

2015年3月1日

1、您的性别:（）

A.男 B.女

2、您的年龄:（）

A.20岁及以下 B.20岁以上40岁及以下 C.40岁以上60岁及以下 D.60岁以上

3、您的家庭成员人数:（）

A.1 B.2 C.3 D.4 E.4以上

4、您的家庭平均每月总收入:（）

A.2000元及以下 B. 2000元以上5000元及以下 C.5000元以上

5、您的职业:（）

A.公务员 B.企业职员 C.个体/私营 D.下岗待业 E.学生 F.其他

6、您的文化程度:（）

A.文盲/半文盲 B.小学初中高中 C.专科 D.本科 E.研究生及以上

7、您最近一次去的是哪家银行:（）

A．工商银行 B.农业银行 C.中国银行 D.建设银行 E.交通银行 F.杭州联合银行 G.其他

8、您选择该家银行的原因（可多选）：（）

A.离家近 B.服务态度好 C.有您需要使用的设备 D.环境好空间大干净卫生 E.其他

9、您去银行的频率为:（）

A.少于一周一次 B.一周一次 C.一周几次 D.更多

10、您平时去的银行的营业环境状况是怎样的（可多选）：（）

A.足够的等待座位 B.性能高的验钞机 C.供浏览的金融类刊物 D.有饮水机、雨伞放置架、空调等设备 E.其他

11、您曾经对银行营业环境感到不满意的地方有哪些（可多选）：（）

A．空间小 B.座位少 C.卫生差 D.银行电视等娱乐设备不定时检修 E.其他

12、您在办理业务的时候,希望我们提供怎样的环境服务(可多选)：( )

A.环境好空间大干净卫生 B.足够的等待座位 C.供浏览的金融类刊物 D. 有您需要使用的设备(如饮水机.验钞机等) E.其他

以上为本篇毕业论文范文关于杭州下沙银行内部营业环境的调查的介绍部分。

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