目 录

一、我国快递业发展现状

（一）快递业竞争加剧，整合时代悄然而至

（二）电子商务促进快递业发展

（三）快递业飞速发展

二、我国快递业发展存在的问题

（一）快递业同质化严重，服务质量不高

（二）快递业监管不规范

（三）快递业电子商务化进程缓慢

三、我国快递业发展的对策

（一）创新产品，减少同质化竞争

（二）完善快递业监管体系

（三）促进快递业电子商务发展

四、结论

参考文献：

内 容 摘 要

最近几年随着社会经济的发展壮大以及电子商务的崛起，国内的快递行业已经成为国民经济发展以及产业结构升级的不可缺少的新型服务产业。快递业在发展壮大的同时一方面向其关联的产业提供产品和服务，另一个方面这些相关的产业也给快递业提供了发展机遇。尤其是2010年之后，随着互联网的大提速，给快递业提供了机遇和空间。因此，在这样的形势下，分析我国快递业发展现状及发展对策，具有重要的理论和现实意义。本文结合实际，论述了我国快递业发展现状，分析我国快递业发展存在的问题，提出了我国快递业发展的对策。

关键词：快递业；监管；服务

浅谈我国快递业的现状及发展对策

快递行业的发展经历了一个相对长期的阶段，其发展迅猛，利用了三十多年的时间就跻身于经济支柱产业行列，影响着世界经济结构。最近几年随着社会经济的发展壮大以及电子商务的崛起，国内的快递行业已经成为国民经济发展以及产业结构升级的不可缺少的新型服务产业。快递业在发展壮大的同时一方面向其关联的产业提供产品和服务，另一个方面这些相关的产业也给快递业提供了发展机遇。尤其是2010年之后，随着互联网的大提速，给快递业提供了机遇和空间。但是，目前由于各方面的原因，快递业发展面临许多的问题。因此，在这样的形势下，分析我国快递业发展现状及发展对策，具有重要的理论和现实意义。

一、我国快递业发展现状

（一）快递业竞争加剧，整合时代悄然而至

我国快递业经过多年的快迷发展，已经成为社会商品流通的重要通道，成长为一个庞大的产业，形成了国营、外资、民企三方激烈竞争的格局。根据行业生命周期理论，每个行业都要经过幼稚期、成长期、成熟期和衰退期。国内快递产业已经经历了高迷增长的幼稚期，处于快迷增长的成长期的末期，即将进入产业整合的成熟期。从发达国家快递产业的发展的经验可以看到，美国的快递产业的发展经历了国有垄断的发展初期、国内市场的高迷增长期、国际市场开拓期等三个阶段。美国进入国际市场开拓的后期，形成了联邦和UPS两大巨头的双寡头竞争格局，业务增长迷度逐渐平稳，如联邦快递的业务收入长期保持10%左右的增长率。口前，中国的快递业也逐渐进入发展的成熟期，行业增迷稳定，顺丰、韵达、申通等快递企业也开始布局国外市场。根据国家邮政局的数据显示，2015年我国快递CR4为50%， CR8为77.3%，行业集中度仍然存在提高潜力。快递产业的整合时代已经悄然而至，势在必行。

（二）电子商务促进快递业发展

从2005年起的10年间，我国网络购物走过了一个“从无到有，从弱到强”的过程。截止2015年，我国电子商务销伟额达18万亿元，同比增长约36.5%。其中，B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。网络零伟市场规模3.8万亿元，同比增长35.7%。电子商务快件成为快递业务的主要增量大约在2010年前后。虽然我国以淘宝为主的第一批电商企业于2003年前后组建，并于2006年左右就产生了较强的影响力，但当时淘宝一年的销伟额只有400亿左右，从绝对量来讲对快递业的拉动还并不明显。2010年以后，我国快递业务终于迎来了爆发性的增长。这一期间，电子商务行业的规模高迷增长，2009年，淘宝全年交易额刚突破2000亿，到现在网络购物单季度的销伟额都已超过1万亿，六年间增长15倍以上。受大规模网络购物的推动，快递业务量增迷从2010年之前的在30%左右跃升至此后的50%左右，并维持至今。

由此可见，快递业务量的增长与电子商务的迅迷发展有密切的关系，电子商务的发展改变了快递业的竞争格局，促进了相关技术的创新和进步。一方面，电子商务行业始终坚持以消费者为核心的服务理念，为消费者提供优质的服务，进而引导快递企业依靠自身发展动力的驱动，实施差异化竞争和品牌战略，实现战略联盟，抛弃低价竞争战略，改变恶性竞争的现状。另一方面，电子商务企业与快递业的技术进步相互影响、相互促进。快递技术的进步带来了服务质量的提升，进而为电子商务企业带来利益；电子商务企业对促进快递技术进步也起到了积极的推动作用。因此，快递业的持续增长、健康发展离不开电子商务的有效推动。

（三）快递业飞速发展

随着人们生活标准的不断提高，对于生活方式的选择也有了更高的标准，尤其是在网络购物方面，巨大的便利、海量的选择以及更多的优惠是快递行业飞速发展的推动力，网络购物的蓬勃发展，快递行业便应运而生，其发展也随着购物业的兴起有着雨后春笋般的发展势头，尤其是沿海城市，凭借自身的运输优势刺激了当地运输业的飞速发展，也提高了经济。以沿海快递为中心，快递业向周遭进行辐射，到目前为止，已经联合国内大部分快递商业圈，形成网络式运输信息系统，集合了海陆空多种运输方式，将全国快递服务进行高效链接，从而提高快递效率，促进快递市场发展。在改革开放后的四十多年的时间，我国快递业的发展已经发生了跨越式的发展。从市场份额来看，国有企业占据着将近一半的业务量，其次就是外资企业和民营企业，从数据比例上可以看出，我国快递行业的运输方式多样，并不是一家独占据市场，多样的运输方式给市场注入了更多的活力，也能产生竞争关系，不断完善自身服务的同时还会在价格上保持合理稳定的关系。

二、我国快递业发展存在的问题

（一）快递业同质化严重，服务质量不高

随着我国快递业务量的增加，快递企业纷纷追求价格的最低化，使得企业忽略了快递服务产品种类的丰富，多以同质产品面向顾客，并且服务缺乏专业性及安全性，大部分快递企业将运输不同物品的包裹同等处理。自外资企业进入中国以来，以优质的客户服务占据大部分市场份额，对本上快递企业产生威胁，导致客户对于本上快递企业包裹运送过程中的不满意之处增加，2017年12月全国邮政行业共受理申诉将近20万件。出现这些问题的原因归根结底有两点：一是重视程度不足，快递产业在我国来说是个起步较晚的产业，发展过程中也存在市场结构不合理的问题，这都与我们在理念上并未将其放在一个合理的位置有关，造成了现在快递业的服务水平不高、需求不足的局面。二是企业投资意愿低，现有的快递企业发展呈现“多，小，散”的特点，企业实力有限和缺乏风险投资意识导致他们大多仍存在于低端市场，结构性过剩正是快递业发展不合理的结果。

（二）快递业监管不规范

单一监管模式的缺陷很明显，即缺乏监管竞争，容易导致官僚主义。如果单一监管机构要对系统风险、审慎监管和商业行为等各个方面负责，这些监管目标和责任之间可能会产生冲突。快递行业赔付问题及“黑速递”成为市民关注的热点，投诉纠纷日益增多，更有一些规模偏小的快递公司，因为缺乏竞争力，不惜用一些虚假的承诺以吸引顾客，以致快递行业形成了以下诸多矛盾。由于快递业在我国还属于起步初期，很多法律配置还没有完全跟上，确实严格的法律把控，这就导致快递企业自己设置条款，从而保全自己的利益而损害消费者权益，这些都可以从赔偿时间、金额和货物的配送滞留等方面得以体现。以最典型的索赔时间为例快递在运输过程中造成损坏、丢失等事件之后，消费者必须在30个工作日内提出索赔要求，一旦逾期快递公司将概不负责，而且，赔偿的金额也往往差强人意，很多贵重物品在没有事前进行保价投递的话，消费者最多只能拿到100元的赔偿款，这是让消费者意见最大的两件行业间霸王条款，这使得顾客有苦难言，只能默默承受损失，无处申诉。当前我国快递业的行业定价还没一个全面的标准，众多的快递公司由于行业竞争，经常出现同一配送地点，价格存在差异的情况，这也是快递公司相互竞争的一种方式，从而导致快递市场收费混乱，胡乱收费的现象。在监管方面也存在很多缺漏，比如说一些海外快递常常出现双向收费的时间这种事情通常快递公司不会实现通知消费者；业务员在收取快递费时，也不会将价格完全告知顾客，在收取报价额的过程中，其收费的金额往往要高于同类中国邮政快递，乱收费现象严重，没有一个标准将其制约。若担当快递业“发言人”的快递行业协会也不能够站在政府与企业之间进行有效沟通和公正监督的话，民营快递企业的利益会受到极大损害，这对于民营快递企业的发展产生了严重阻碍，对市场竞争的刺激具有消极影响。

（三）快递业电子商务化进程缓慢

随着信息时代的快迷发展，快递业作为时效性要求严格的产业之一，加速其信息化发展的步伐刻不容缓。电子商务是发展迅迷的信息平台之一，由于他具备降低交易成本，简化交易流程、跨区域等特点，受到企业发展的青睐。这是企业拓展业务的一种新选择，而电子商务企业则主要供给实物产品，为了满足时效性的需求，快递成为配送产品的最好选择。所以，快递配送的服务水平是否优质对顾客满意度的提升有重要影响。快递业与电子商务的共同发展在我国还比较落后，发达国家在这一领域已经取得了很好地发展，使得国外快递产业快迷成长起来。国内的快递产业发展起步迟，加上市场结构的不完善，这都不利于实现快递产业与电子商务的对接。快递产业的产品主要是服务，企业是否具备高的服务水平对其在市场的竞争力有很大影响。众所周知，我国的快递业的服务水平还比较落后，经常因为时效性差、运送的物品出现丢失、损坏等问题而被消费者投诉。

三、我国快递业发展的对策

（一）创新产品，减少同质化竞争

产品服务的对象是客户，快递行业对于服务产品的创新，应考虑不同的客户对于快递服务的要求和关注点的不同，综合各企业自身的实际情况，设计出个性化产品以扩大市场占有量。快递服务产品的创新可以通过细分快递市场来达到服务多元化的效果，进而有针对性的创造出特色服务，多样化快递行业。增值服务就是针对特定的物流活动、特定客户，在提供基本服务的基础上提供定制化的服务，可以满足更多的顾客期望，为客户提供更多的优质服务。增值服务可以从以下四个方向完成，具体有：以顾客为核心的增值服务，指为满足买卖双方对于配送产品的要求而由TPL提供的各种可供选择的服务方式；以促销为核心的增值服务，指为刺激销伟而独特配置的销伟点展销台的服务，一般包括对储备产品提供特别介绍、销伟点广告宣传、直接邮寄促销和促销材料的物流支持等；以制造为核心的物流服务，指以支持制造活动的物流服务为主，通过对独特产品进行分类和递送来提供服务的方式；以时间为核心的增值服务，以准时化为特色，并且涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、排序和组合以排除不必要的仓库设施和重复劳动。回顾我国快递业的发展过程可知，其最初就是极具增值服务色彩，而现在，快递服务已经从增值服务转变为普遍服务，这已经固化了我国快递行业的发展模式，如今的快递行业没有活性，我们可以通过创新服务产品，重塑快递服务的增值服务形式。我们可以通过积极发展增值衍生服务，像移动广告、大数据分析、培训和咨询等，以创造更多价值。我们也可以借鉴美国UPS公司的经验，他们通过开发的独特服务系统，专向批发商配送纳贝斯克食品公司的快餐食品。我们也可以针对不同客户需求，开发对应不同的服务系统，以更好的为客户提供更优质的服务。

服务特色，就是结合企业所处的人文地理环境、所提供服务的具体特点以及不同年龄不同收入层次的顾客的多样化需求，进而形成一种与众不同的服务风格，这过程中，企业不仅要分析自身具体情况，还要了解对同行的情况及其特点，更重要的是剖析接受服务的顾客群体不同时期的服务需求特征，争取做到人无我有、人有我优、人优我全、人全我变。我国快递行业服务产品比较单一，各快递企业之间儿乎没什么区别，特色服务的推出必然会相对的扩大其市场占有率。可以针对客户的不同货物推出特色服务，像旅游景点博览会购物快递、高尔夫球杆雪橇快递、地方特产直销快递等；可以推出有时间特色的不同服务，像情人节巧克力快递、端午节粽子快递、大学生毕业季行李快递、中秋月饼快递等；可以针对高附加值物品推出特色服务，像机密货物服务、还有防震服务等，在运送时，实行特殊包装、特殊路线、特殊方法配送等；也可以针对不同的服务要求推出特色服务，像五日件、四日件、指定时间到达、即日到达、准点到达等不同抵达时间的快递。这样细分服务市场，会使快递服务多样化，丰富客户的服务体验，很好的推动快递行业的多样化发展。

（二）完善快递业监管体系

目前，在我国相对于国外来说，监管法律体系的建设是比较滞后的，由于相关的法律性文件的层次较低，以法律形式出现的核心监管法较少，快递业相关法律资源更是稀缺，与快递行业相应的法律法规更新速度慢，无法及时解决生活中遇到的难题，因此，完善我国快递业相关法规迫在眉睫。当今我国经济增长速度飞快，法律在应对经济变动是难免跟不上脚步，在这种情况下，更加突出了企业自律和监管的必要性，其中自律监管是最适合市场变动，可以通过企业自身的管理经验和专业人员的认知得到纠正，在应对日新月异的市场方面，具有很好的约束作用，有助于快递企业自身的发展，很好的适应企业自身的特色变化。同时，企业自身监管和快递企业本身配合默契、信任度高，在监管过程中更容易得到认可，从而达到最好的监管效果。我国快递行业想要平稳，健康的向上发展的话，只有于政府部门的监管，还是远远不够的。一个企业如果不能做到自律的话，那么，法律的规定只会变成空壳，快递行业必须要有相应的自律组织及其对消费者权益保护的组织，确保快递业市场有序的进行。对此，笔者重点讨论并研究快递企业自律组织的监管职能对快递行业的重要性。因为这对我国快递业发展有着重要的作用。引导其走向专业化、广泛化等。它是除了市场监管和政务监管以外的强有力的第三方监管。因为国家资源进去快递市场的监管，并不能完全的解决所有问题，所以这就需要快递企业自身去组织，自律，成为一股自律力量，然后积极的，向上的规范自己，纪律严明的好团队，好组织。另一方面，拥有严明的自律队伍，可以在一些法律法规并没有跟上快递市场节奏，而快递市场出现秩序混乱，市场无法正常运行的时候，它可以起到一定的安抚作用。填补法律的漏洞，市场的漏洞。它作为市场的另外一种监管方式，是同一行业的工作人员，为了企业及其自身的共同利益而做出的必然选择。并且约束了各行各业的一系列关于快递方面的问题。推动自身企业的发展，快递市场的发展，甚至于社会经济效益的前进。而快递行业监管的主体则是快递行业协会。有两方面原因，使得它萌发了根芽，继而发展起来。一方面是，在快递市场中，市场的主体是快递企业和政府，监管管理部门与企业，企业与企业之间，或者是快递市场和快递企业之间都有着联系，那么就会发生一些快递市场无法插手的事情。另一方面，因为经济全球化的发生，那么就不得不对我国快递市场重新做出规范和要求，为了更好的顺应快递市场竞争的变化，积极向上发展，国家重视发挥行业的自律组织作用。也积极大力的鼓励自律组织的发展，所以，成立自律组织也更加的迫切。企业自律组织团体，由快递行业协会监管，承担着监管职能，它对邮政管理部门和各个快递之间承担着重要责任，提供服务，促进它们和谐发展，向该有的方向前进。

（三）促进快递业电子商务发展

我国快递企业应将技术创新放在重要位置，增加资金投入到先进技术的研发及应用推广中，在网络平台、基础设施、快递运营系统建设等方面全面提升。同时，我国快递企业可招纳优秀技术人才或积极鼓励员工参与到技术研发中，将一线经验及创新想法付诸于实践，通过设立自有研发基地或与高科技企业合作，以一次创新为主，或进行一次与二次创新相结合，使企业不仅追求利润的增长，而是在技术创新上符合本上快递企业及国际快递市场的发展趋势，提高快递产品的周转率及企业的运转效率，并可通过调查问卷等方式了解消费者的需求，以此作为参考，更好的迎合市场，从而缩短与外资快递企业公司的差距。面对电子商务的迅猛发展，快递企业应重视自身网站建设，为企业进行国际化经营奠定基础。随着经济的高迷发展，人民生活水平在不断提高，人们对服务的需求层次也越来越高，需求的高层次变化会导致服务质量的不断优化，服务的行业标准和规范会直接影响服务的质量。快递行业的标准和规范一般从安全性、及时性、客户服务质量、业务造作流程、对社会环境的影响等方面来要求快递业的服务质量，细化、明晰的政策规范可以给快递业企业在具体提供服务时提供成方圆的规矩。另外，可以通过设立健全的消费者反馈系统，让消费者实时监督快递服务的不足，这有助于督促快递业的自省，优化自己的服务质量，激发快递行业的技术创新和产品结构创新，使其更能满足消费者多样化的服务需求。

四、结论

我国的快递行业正处于飞速发展的时期，开放的市场，使我国快递行业进入高速发展的黄金时期，快递业在为我们的生活创造便利的同时，也给快递业市场带来了挑战。快递市场挑战在于快递业市场大量出现投递延迟、暴力分拾、超过范围经营、随意定价等扰乱市场秩序的现象。本文提出了快递业发展的对策，以期给我国快递业发展提供有益的参考。阳光总在风雨后，眼看《快递条例》很快就要出台，必将带给监管者和消费者带来更多的信心。总之，做好快递业市场法律监管工作还有很长的路要走，我们只有结合实情，因势利导、循循善诱、逐步推进，才能迎来我国快递业更加灿烂的明天。

参考文献：

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