旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响

搜索高级搜索

原创毕业论文

旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响(二)

作者: 浏览:32次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响(二)，论文范文关键词：旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响(二)
旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响(二)毕业论文范文介绍开始：
客价值的驱动因素分成3类：产品相关特性、服务相关特性和与促销相关的特性。因此旅游商品和人员服务是顾客价值的重要驱动因素。哈伊克(Haeckel)强调对整体顾客体验进行管理，企业应当认识清楚和功能相关的顾客体验的线索以及和情感相关的顾客体验的线索，而本文将关注影响旅游体验价值的线索和影响商品感知价值的线索。贝克(Baker)等人的研究发现，顾客对服务人员和商店设计的感知能够影响顾客价值。价格感知是影响顾客价值的一个非常重要的因素，因此，本文把价格感知作为旅游购物体验价值的一个前置因素。结合上文对旅游购物体验要素的相关论述，做出如下假设：
　　H1：环境体验对旅游体验价值有正的影响
　　H2：服务体验对旅游体验价值有正的影响
　　H3：商品体验对旅游体验价值有正的影响
　　H4：环境体验对商品感知价值有正的影响
　　H5：服务体验对商品感知价值有正的影响
　　H6：商品体验对商品感知价值有正的影响
　　H7：价格感知对商品感知价值有正的影响
　　H8：商品感知价值对旅游体验价值有正的影响
　　
　　2．2 顾客价值与旅游购物满意、购买意向的关系
　　顾客价值的概念产生后不久便被引入到消费者行为倾向的前因研究中，顾客价值是影响消费者满意和行为倾向的重要因素。顾客价值是顾客满意的一个决定因素，旅游者在旅游购物过程中感知的顾客价值越高其购物满意就会越高。大量的研究证实顾客价值是影响购买意向的一个重要因素。欧(oh)考察了餐饮业中顾客价值对顾客满意和行为倾向的影响，此外，还有较多研究显示顾客价值对顾客满意有很强的直接影响。因此我们做如下假设：
　　H9：旅游体验价值对购物满意有正的影响
　　H10：旅游体验价值对购买意向有正的影响
　　H11：商品感知价值对购物满意有正的影响
　　H12：商品感知价值对购买意向有正的影响
　　根据假设构建模型如图1。
　　
　　3 研究设计
　　
　　问卷设计通过文献整理，总结前人对各个变量的测量项目，再通过专家座谈的方式，根据旅游购物过程中旅游者实际体验的要素对测量项目进行删减和增补。其中环境要素、服务要素、商品要素和价格要素的设计参考了特布朗(Terblanche)、霍华德(Howard)等、贝克等的研究设计，旅游体验价值、商品感知价值、顾客满意和购买意向参考了申跃和赵平和贝克等人测量项目。初步确定了总共31项的测量问卷，其中环境要素7项、服务要素5项、商品要素6项、价格感知2项、旅游体验价值3项、商品感知价值3项、顾客满意3项、购买意向2项。测量采用5级李科特量表，1为非常不同意，5为非常同意，3为中立，让被调查者根据其对陈述的同意程度做出选择。
　　试调查和正式调查都在锦里民俗文化街进行，对离开景区的游客进行访问，试调查共完成有效问卷122份。通过对试调查获得的数据进行信度分析，去掉了信度较低的测量项目共4项，并对部分测量项目的陈述进行了修改，从而形成了正式调查问卷。
　　正式问卷由两部分组成，第一部分是变量的测量项目，其中环境要素通过商店外观设计、内部装饰、整体氛围和感觉舒服4项测量，服务要素通过服务态度、及时周到、个人形象、个人素质和诚实可信5项测量，商品要素通过商品纪念性、特色、质量做工、品种丰富和地方文化5项测量，价格感知通过价格和对比价格测量，旅游体验价值通过丰富了旅游体验，了解体验地方文化和相对于时间、精力等耗费值得游览进行测量，商品感知价值通过物有所值、值得购买和相对于花费商店提供了相应的价值进行测量，顾客满意则用总体满意、与期望相比的满意和竞争满意进行测量，购买意向采用为自己购买和为家人、朋友购买2项进行测量。第二部分是对人口统计因素的统计，包含了性别、年龄、受教育程度和个人收入。
　　正式调查在锦里文化街进行了一周，调查对象经过严格的选择，必须是省内或者省外的旅游者。共完成问卷428份，其中有效问卷384份，有效率89.7％，有效问卷的数目接近测量项目的15倍。样本结构为：男性52.6％，女性47.4％；年龄上25岁以下占42.2％，26-40岁占40.4％，40-55岁占了12.2％，55岁以上游客占5.2％；居住地34.1％为省内游客，65.9％为省外游客，省外游客中包含了一定数量的港、台和外国游客；受教育程度初中以下占2.9％，高中和中专占18.2％，大专和本科为69.8％，研究生及以上为9.1％；个人月收入1000元以下为25.5％，1000-2000元为28.6％，2000-3000元为25％，3000-4000元为11.2％，4000元以上为9.6％。
　　
　　4 数据分析
　　
　　数据分析使用SPSS13.0和LISREL8.70进行，首先对数据的信度、效度进行检验，再对结构模型和假设进行检验，然后对旅游购物体验的4个要素进行二阶因子分析，看其是否为同一个更高层次概念的几个维度，最后做了竞争模型与原模型进行比较。
　　
　　4．1 信度分析
　　信度分析采用Cronbach α系数值进行观察，计算潜变量的复合信度α值均位于0.7和0.9之间，并且潜变量平均提炼方差(AVE)都在0.5以上，说明问卷具有较好的信度。
　　
　　4．2 验证性因子分析(CFA)
　　使用验证性因子分析评估测量项目的综合信度、收敛效度和区别效度。分析在LISREL8.70软件中进行，计算获得的常用拟合指标如表1，除P显著外，其他拟合指标均显示模型与数据拟合程度较好。另外，各测量在其计量概念上的因子负荷在理想值0.512－0.879之间，且达到显著性水平，说明本测量问卷具有较高的综合信度、收敛效度和区别效度。
　　
　　4．3 模型和假设的检验
　　在LISREL 8.70软件中建立结构方程模型并对假设进行检验。模型与数据的拟合指标见表1，除P显著外，所有指标均显示模型与数据拟合较好，各潜变量之间的路径系数及P值如表2所示。
　　本研究提出的12个假设除了H2、H4和H10的3条路径系数估计值没有达到统计的显著性，其他假设均通过了检验。
　　
　　4．4 二阶因子分析
　　对旅游购物体验的4个要素在LISREL8.70软件中建立二阶因子模型进行分析，模型与数据的拟合指标如表1所示，各分析指标显示模型与数据的拟合程度很好。表明环境要素、服务要素、商品要素和价格感知是某个因子的子因子，即我们研究的旅游购物体验。旅游购物体验与环境体验、服务体验、商品体验和价格感知的标准化因子负荷分别为0.950、0.666、0.657、0.762，且均达到显著性水平。
　　
　　4．5竞争模型的检验
　　由于原模型是一个完全媒介模型，模型中的4个前置变量通过旅游体验价值和商品感知价值两个中介变量影响顾客满意和购买意向。为了证明旅游体验价值和商品感知价值是影响购物满意和购买意向的直接前因，我们建立了竞争模型，在原模型的基础上增加价格感知对购买意向和顾客满意的影响、商品要素对购买意向和顾客满意的影响以及环境要素对顾客满意的影响，从而构成一个部分媒介模型与原模型进行比较。结果显示，竞争模型与原模型的差为25.1，竞争模型的5条新增路径系数估计均没有达到显著性水平。竞争模型在增加了复杂度的同时没有改变模型的拟合效果，原模型较竞争模型更能代表实证数据。由此可以得出旅游体验价值和商品感知价值是购物满意和购买意向的直接前因。
　　
　　5 结论与讨论
　　
　　本文从顾客体验的角度分析了旅游购物过程中的顾客价值。研究发现旅游者购物体验的环境要素、服务要素、商品要素和价格4个要素对旅游购物过程中的顾客价值具有直接影响作用。二阶因子分析的高拟合度说明这4个要素从属于某个更高层次的概念，在此我们称之为旅游购物体验要素。旅游购物体验要素不仅要满足旅游者对商品购买的需求，也要满足旅游者对地方民俗文化等进行体验的要求。而这些要素对旅游者的影响大小是不同的，同一个

首页上一页 1 2 3 下一页尾页 2/3/3

以上为本篇毕业论文范文旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响(二)的介绍部分。

本论文在旅游管理论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找