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星巴克员工工作压力管理问题研究
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毕业论文范文题目:
星巴克员工工作压力管理问题研究
,论文范文关键词:
星巴克员工工作压力管理问题研究
星巴克员工工作压力管理问题研究毕业论文范文介绍开始:
A.文献综述
一、工作压力管理的论述
社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异、生活中的小事是大部分工作压力的来源,探讨了工作压力的消极影响,提出了工作压力的应对策略。
而有一个关于压力管理的小故事:培训师在课堂上拿起一杯水,然后问台下的听众:"各位认为这杯水有多重?"有人说是半斤,有人说是一斤,讲师则说:"这杯水的重量并不重要,重要的是你能拿多久。有效的压力管理,主要按照五大原则和四大策略去实现。
二、压力管理的五大原则:
1,适度原则,进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力,最大化员工满意度,而是要适度。
2,具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉,因此在进行压力管理时要区别不同的对象,采取不同的策略,根据对象的不同特点做到。
3,岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高,创新性越强,独立性越高的员工,承受的压力也就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大,因为生产人员面对的更多是可控因素,而销售人员就不一样,销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度,还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。
4,引导原则。由于压力的产生是不可避免的,所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对员工来说,有些外部因素是不可控的,比如面对强大的竞争对手,这时可以灵活地将压力变为动力,激发更多的工作热情。
5,区别原则。在消除压力前,首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的,比如由于员工之间不团结,人际关系复杂造成的工作压力。
三、压力管理的四大策略:
1,改善工作环境。管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境,如适宜的温度、合理的布局等,有利于员工减轻疲劳,更加舒心、高效地工作。
2,创造合作上进、以人为本的组织文化。
要达此目标首先要增强员工间相互合作和支持的意识,当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候,大家作为一个团体彼此支持,士气就会比预期的要高涨;
同时,上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕,关键是要及时发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种形式。国外有些企业常采用“部落会议”的形式,每个人都有平等的地位和发言权,这使员工有更多的主人翁感和责任感,减少了交流的障碍。
3,任务和角色需求的管理。主要从工作本身和组织结构入手,使任务清晰化、角色丰富化,增加工作的激励因素,提高工作满意度,从而减少压力及紧张产生的机会。要达到这个目标,需关注两项内容是目标设置。当员工的目标比较具体而富有挑战性,能及时得到反馈时,他们会做得更好。利用目标设定可以增强员工的工作动机,相应地减轻员工的受挫感和压力感;
①是工作再设计。再设计可以给员工更大的工作自主性,更强的反馈,使员工对工作活动有更强的控制力,从而降低员工对他人的依赖性,有助于减轻员工的压力感。减轻压力的工作再设计包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。
②工作丰富化(job enrichment)是指对工作内容的纵向扩展,可以提高员工对工作计划、执行和评估的控制程度。
4,生理和人际关系需求的管理。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境,满足员工在工作中的身心需求。相关的管理方法有六种:
①是弹性工作制。允许员工在特定的时间段内,自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率,提高生产率,减少加班费用开支,从而增加员工的工作满意度,减少压力的产生;
②是参与管理。员工对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题会有一种不确定感,而这些方面的决策又直接影响到员工的工作绩效。因此,如果管理人员让员工参与决策,就能够增强员工的控制感,帮助员工减轻角色压力;
③是身心健康方案。这些项目从改善员工的身心状况入手,其理论假设是,员工应该对自己的身心健康负责,组织则为他们提供达到目的的手段。例如,组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等。
④是有效疏导压力。组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象。所以,组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来,心理才能平衡,情绪才能平稳,因此,组织管理者应该开发多种情感发泄渠道,有效地改善员工不适的压力症状;
⑤是努力创造条件帮助员工完成工作。组织员工进行提高工作能力的培训,如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等,帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进,对员工的工作进行支持,而不能不顾实际情况做出不合理的要求;
⑥是针对特殊员工采取特殊措施。如对常出差的员工给予更多的帮助和支持,因为他们的工作与照顾家庭可能有更多的冲突,面临着更加复杂多变的工作环境,因此承担着更大压力。
在组织压力管理方面,飞利浦公司一直做得很好,他们有七条经验值得学习:
① 成为利益相关方(股东、顾客、员工、供应商及社区等)首选的世界级公司;
② 善待员工。员工是公司的内部客户,也是“上帝”,同样需要关怀和爱护,公司真心实意地关心员工是最好的压力管理,真心实意关心员工的企业能够让员工拥有愉快的心情。同时,提供有竞争力的薪酬福利待遇,也能让员工心情稳定;
③ “逼”员工进步。对员工的放任自流会使员工应付压力的能力降低,有时对员工“残酷的爱”才能真正让他们自如地应付压力,给员工制定有挑战性的目标,并能帮助他们达到目标,这是企业对员工压力管理的最高境界;
④ 注意员工的情绪变化。在工作时间,随时发现员工情绪变化并立即加以了解,避免事态进一步恶化;
⑤ 批评和处理员工须知。批评时要就事论事,不搞人身攻击。处理员工前应该与员工谈话,最好是让其心服口服,做到公平、公正;适当的放松。过长的工作时间会导致员工的心态失去平衡,过强的工作压力会导致员工精神难以承受,要让员工得到适当的放松;
⑥ 舒缓员工压力的方法。让员工自主管理与自发工作,充分授权,让其有成就感。企业聘请心理咨询专家为心理承受能力差的员工提供咨询,同时要关心、重视、欣赏、尊重、称赞员工。
在现实中,2012年一位27岁女护士自杀、2019年崔雪莉于家中自杀等事例,让人觉得痛心惋惜。假笑症、抑郁症,更多的由工作压力带来的心理疾病,需要人们去正确、重视对待工作压力的管理问题。
B. 论文提纲格式
一、引言
二、工作压力管理的概述
(一)工作压力管理的含义
(二)工作压力管理的分类
(三)工作压力管理的作用
三、星巴克公司员工的工作压力以及管理
(一)星巴克公司员工普遍的工作压力
(二)星巴克公司员工的工作压力管理
四、星巴克公司员工工作压力的管理方法存在的问题与原因分析
(一)分析星巴克公司员工工作压力管理存在的问题
(二)分析星巴克公司员工工作压力管理的原因
五、解决星巴克公司员工工作压力管理存在的问题
(一)科学合理运用工作压力管理方法
(二)多种工作压力管理方法综合运用
(三)完善工作压力和工作压力管理的评估体系
(四)树立良好的企业文化
六、结论
C. 参考文献
[1] 勒娟. 工作压力管理.[M]. 北京:人民邮电出版社,2007:
[2] 姜文哲. 压力管理的五大原则[J]. 北京石油管理干部学院学报:2008,3:
[3] 上海创卓商务有限公司.百度文库[EB/OL](2018-06-28) [2019-10-15].
[4]谢弗尔. 压力管理心理学.[M]. 北京:中国人民大学出版社,2009:
[5]理查德. 暗黑心理学.[M]. 北京:人民邮电出版社,2015:
[6]victorbai. 腾讯新闻[EB/OL].(2012-08-03)[2019-10-15]
[7]西华德.压力管理策略.[M]. 北京:中国轻工业出版社,2008:
[8]何跃青.如何进行压力管理.[M]. 北京:北京大学出版社,2006:
[9]蓝丽娟. 员工工作压力、控制点与工作满意度的关系研究[J]. 时代金融, 2012(33):155-157.
[10]缘心. 企业高管如何进行压力管理[J]. 中外管理, 2006(10):116-116.
以上为本篇毕业论文范文
星巴克员工工作压力管理问题研究
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