服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究

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服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究

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毕业论文范文题目：服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究，论文范文关键词：服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究
服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：饭店不仅是人力资本密集型行业,也是顾客密集型行业。在花费服务的过程中,除了核心产品外,顾客与服务人员的表示、整体环境之间的互动,也是整体产品中的一部分,这些都是影响顾客整体满意度的因素。以往的研究均侧重于对服务成果的研究,而忽视了对服务过程的研究。饭店的服务存在（本文此处忽略..）复杂多变的特点,波及到顾客、员工、环境等多种因素的互动。因此,顾客在花费服务前,对饭店的服务会有很多不断定性的认知。服务保障是降落顾客知觉危险的一个有效的方法,饭店提供服务保障会鼓励顾客的花费行动。因此,本研究把服务保障与顾客参加结合起来,探讨二者对顾客花费行动（文章此处忽略..）的影响。本文在回想服务保障、顾客参加以及花费者行动实际的基本上,鉴戒前人的研究成果,提出了研究假设,树破起了实际研究模型,将研究的重点聚焦于服务保障跟顾客参加对顾客花费行动的影响,采取SPSS统计分析方法对树破起的实际模型进行验证及假设的测验,由此得出本文的研究（本文此处忽略..）论断。研究成果发明:1.不同的服务保障类型对顾客花费行动的影响存在明显的差别。服务保障对顾客花费动机、顾客花费次数、顾客停留时光、顾客花费金额的影响存在明显差别;2.完全满意服务保障对顾客花费行动不存在明显影响;3.特定服务保障对花费者行动有明显的正向影响;4.信息提供（略..）对顾客花费行动存在明显正向影响;5.配合出产对顾客花费行动存在明显正向影响;6.除了人口统计特点不影响花费者的花费停留时光外,不同的人口统计特点会明显影响顾客的花费行动部分成破。最后对研究论断进行分析,提出了具体的实际管理倡议跟后续的学术研究方向。

以上为本篇毕业论文范文服务保障与顾客参加对饭店顾客花费行动的影响研究的介绍部分。

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