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医药企业电子商务开展的难点与对策研究(三)
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毕业论文范文题目:
医药企业电子商务开展的难点与对策研究(三)
,论文范文关键词:
医药企业电子商务开展的难点与对策研究(三)
医药企业电子商务开展的难点与对策研究(三)毕业论文范文介绍开始:
对于医药企业来说,除了企业本身网络平台外,第三方平台的引流同样堪称重要渠道,通过一些强大的电商平台的引流,可以获得一定程度的流量转化,一方面获得新客户,一方面实现平台推广。为进一步拓展医药企业电商 O2O 业务,医药企业应该入驻三方平台(亚泰 e 家、天猫、京东、壹药网、有赞),加大商品分销力度,加大三方平台企业推广,借助电商巨头平台增加企业曝光率。针对三方平台流量用户,享受用药指导等线下服务,对于满足顾客商品购买上提供了更多购买渠道。
完善的物流配送体系是建立成熟医药电子商务模式必不可少的条件。要加快我国医药电子商务发展步伐,必须加快完善第三方物流体系的建设,提高物流企业的配送水平和效率;同时相关政府部门应出台相关政策对第三方物流进行管理与指导,确保第三方物流企业能够健康、有序地开展网售药品的配送工作。目前国家允许第三方物流企业为医药电商配送,在对其储存和运输条件也做了严格要求,为的是保证第三方物流在进行配送时能够保证药品的安全性。[ 杨欣怡,刘永军.“互联网+”时代下医药电子商务发展探讨[J].药学研究.2016(01)]
(四)提升医药电子商务企业的服务质量
医药电子商务要充分利用网络的互动、信息全面、及时、准确的优势来提升网上药店的服务水平,使消费者充分的体会到网上药店带来的便利性是传统药店不能替代的。
(1)提供优质的个性化服务,网上药店可以建立消费者的个人档案、设立私人执业药师、提供服药时间提醒、用药辅导、服药效果追踪、某年龄段或某职业慢性病的预防与治疗常识宣传、常见病用药知识辅导和向顾客发送最新的药品信息和药店折扣信息等。
(2)网上药店还可以通过营养师、护理师等专业技术人员的服务,在多元化经营的大健康消费群体中提供有价值的个性化服务;
(3)通过留下的联系方式与消费者建立长期密切的联系。通过“一对一”的服务形式,让消费者有更强烈的被重视、被尊重感受,体会到网店的认真负责和关爱,从而产生信任,增强对网上药店的认可度,进而产生购买意愿。
(4)服务过程细节化,不断提升服务质量,企业电商平台应该同步推出二十四小时在线咨询服务、二十四小时送药上门服务,用最周到的服务满足消费者用药需求。满足顾客一站式需求。
(五)加强团队建设和培训体系,培养电子商务人才
医药电子商务与传统的医药销售模式相比,其需要互联网技术型的人才,也就是说医药企业进行电子商务交易服务,必须要求员工同时具备两个方面的才自良,第一是基本的药品销售技巧与知识,第二是互联网运用技术。因此医药电子商务人才要求更高,医药行业目前的营销人员中,拥有电商知识类的人才比较少,因此为了更好的促进医药行业B2C电子商务的发展,必须要加强人才队伍的建设。建立人才梯队培养计划,打造年轻化、专业化、素质高、有战斗力的经营管理团队。
五、总结
医药行业作为与百姓生活质量和生命安全息息相关的产业,其发展具有稳定性和持续性的特点。互联网的大规模普及,促使传统的交易方式正逐步被电子商务所取代。根据中国电子商务研究中心近些年所公布的数据来看,医药销售行业的电子商务呈逐年稳步发展的大好趋势。国家的政策越来越趋向大力发展医药电子商务。但医药电子商务的发展无法一蹴而就。解禁处方药、提高电子支付的安全性能、实现电子支付与医保系统对接、优化配置医药物流配送资源、建立健全的法律法规,完善互联网交易的监督管理机制等是医药电子商务发展的需要,也是 21 世纪社会经济发展的需要。
参考文献:
[1] 尹雪婷,赵敏,程强.国内医药电子商务发展问题研究与对策[J].价值工程.2017(05)
[2] 杨欣怡,刘永军.“互联网+”时代下医药电子商务发展探讨[J].药学研究.2016(01)
[3]王渊.我国医药电子商务的政府监管研究[J].生产力研究.2017(01)
[4] 杨帆.电子商务环境下第三方医药物流发展对策分析[J].经营管理者.2016(03)
[5] 蒋苁.医药电子商务新模式的探讨[J].经营管理者.2014(32)
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