起初在媒体并不发达的时候,口碑营销的方式就是口耳相传。在现代社会口耳相传的传播形式也依然适用,世界营销之父菲利普·科特勒引用过的一则研究表明,7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌(Kotler,P.,2000)。而Ren é e Dye更是声称“2/3以上的美国经济是全部或部分由口碑驱动的”(Dye,2000)。口碑具有一种魔力,它能够将冷静怀疑的消费者变得热血沸腾,将平平无奇的产品点石成金。[2]想达到这样的目的前提是要有好的产品与服务作为基础,使顾客满意,同时采用一些其他的营销手段,比如推荐新顾客消费的老顾客可以获得奖励,开发一些善于传播信息、信息散布快且广泛的人,比如愿意聚会闲谈的老年人、社会关系广泛的业务员等,当然,具体方式需要根据传播的信息及传递对象的特点来确定。