电子商务
一、电子商务的概念
 1、电子商务的概念分为狭义和广义两种
 狭义的概念，单指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转账、清算、服务的全过程；
 广义的概念，指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。
 狭义的电子商务即电子交易,广义的电子商务即利用信息技术把商务活动的各方联系起来，进行各种商务活动。宏观上是通过电子手段建立一种新的经济模式。微观上是各种实体利用信息技术进行商贸活动。
二、电子商务的分类及流程
 1、电子商务应用服务的领域范围分为：企业对消费者（BtoC）、企业对企业（BtoB）、企业对政府机构的电子商务、消费者对政府机构的电子商务。
 2、电子商务的主要流程：网络直销和具有中介的电子商务。
三、电子商务的功能及特征
 1、电子商务的功能:广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理。
 2、电子商务的特征：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
四、电子商务重要因素
    个人认为，目前电子商务最重要的因素主要包括：产品、价格、服务、物流以及网站建设运营。
  1、产品。产品的选择是电子商务的基础，哪些产品比较适合网上销售，而哪些产品不适合网上销售？发掘产品的网上卖点，这些产品市场的研究十分重要，产品策略也是传统市场营销的重要基础。
    2、电子商务的价格策略。价格策略在传统市场营销中一直占据着重要地位，在电子商务中依然十分重要，甚至一度成为电子商务的主要卖点！很多买家选择网上购物主要也是冲着价廉物美而来的。因此在网络市场开拓的初期，很多时候商家采取的都是低价策略，这样也造成了市场的恶劣竞争。产品的价格策略并不仅仅局限于低价，合理的价格才有利于市场的良性发展。消费者对产品有着一个期望低价，如果低于这个价格，则对此产品的怀疑度就会剧增！此外产品根据市场的变动及时调整价格（定价策略）也是十分重要的。传统市场营销的价格策略对于电子商务具有重要的借鉴意义！
    3、服务。产品销售，卖的不仅仅是产品，更重要的是与产品相关的服务，包括销售人员的素质、产品的售前和售后服务等。这对于网络销销亦然。网络销售客服的态度、反应速度，以及相关的售前和售后服务等，也是顾客十分看重的。在淘宝或者是阿里巴巴等网上销售产品，如果2分钟之内客户得不到回应，90%的客户就会愤然离去！服务体现一个网店或者企业的形象和能力。
    4、电子商务的物流仓储。物流对于电子商务的重要性不言而喻，长江三角洲一带电子商务如此发达的重要基础之一就是发达的物流，物流网络的发达使得电子商务实现商品流的快速和低成本运作。一定的仓储计划在网上销售中依然是不可或缺的，如何根据当地的情况设定网站或者企业的物流仓储计划，是管理者必然考虑的问题。
 5、网站建设运营。电子商务就是基于电子信息交换平台上的商务活动，网站的建设和运营是电子商务开展的重要基础。web客户端的用户体验，网站功能的实现，以及网站优化推广，以及日常网站的运营等，都直接影响客户的访问以及电子商务的转化率。
五、电子商务的问题
 1、电子商务的安全威胁：销售者面临的威胁、购买者面临的威胁。
 2、电子商务的安全风险类型：信息传输风险、信用风险、管理风险、法律风险。
 电子商务采用数字化电子方式进行上网数据交换和开展商务活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下产生的相互关联的动态商务活动。电子商务简单的来说就是电子+商务，重点在后者。作为一种商业模式，电子商务有其特殊之处和应用价值，从而被社会广泛接受。越来越多的企业和个人加入了电子商务的行列，可以预见，未来的互联网将是商店林立的虚拟世界！
 

网络营销
 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的概念
 1、网络营销概念：网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
二、网络营销的功能
 1、产品和服务营销：产品营销、定价、定位、演示、分销、营销计划，伙伴关系和其他市场策略活动。
 2、销售达成：通过批发商达成订货和购买、许可、顾客基础的论证，完成货品由卖方至买方分销商、中介和销售代表的过程。
 3、广告和促销：发展和传播形象，强化品牌的说服性信息。
 4、顾客服务与支持：技术支持、客户服务、信息查询、产品注册和保障维护服务。
 5、公司宣传：产品及服务信息，消息报道，对购买者、供货商、承包商、中间商、商务代表、运输商的信息提供。
三、网络营销的行为特点
 1、无形化：书写电子化、传递数据化、经营规模不受场地限制、支付手段高度电子化。
 2、标准化：商品信息标准化、商品交易标准化、市场建设的标准化、市场监督的标准化。
 3、低成本：没有店面租金成本、没有商品库存压力、极低的行销成本、极低的结算成本。

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