1.互联网人群的增加与互联网渗透率的提升

     随着时代的发展，危机公关的形式也变得日新月异，从最初的报纸申明、电视发布会等，到现在的上市公司网上接待投资者、各地政府部门开通网上信访，直通车等，无论是从即时性还是互动性上都有了显著的提高。根据第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国网民规模已经达到了8.02亿人，较2017年增长了3.8%，互联网的普及率已经达到了57.7%。其中使用手机上网的有7.88亿人，较2017年增长了4.7%，占总网民的98.3%。所以在网民人数不断升高的大背景下，如何运用网络来进行危机公关显得尤为重要。

2.信息通过网络传播效率极高

众所周知信息在网络上的传播效率较传统的纸质传播与口对口传播相比有着显著的提升，据专家统计的数据表明，一篇新闻在网络上的阅读量和转载量通常是报纸传播的450倍。这一爆发性的提升给运用网络的危机公关创造了非常适宜的土壤，使得其在互联网时代得以突飞猛进的发展。

劣势：

1.网络危机公关有一定的局限性

并非所有的场合都适合使用网络危机公关，通常在一个重要或者是严肃的场景下，企业和政府更愿意使用传统的危机公关来规避一些不必要的风险并使的危机公关显得更为正式。

二、网络环境下企业危机公关处理的主要应对策略

(一)反应迅速、积极应对

1、危机公关与其他公关的最大区别在于事件的突然性与紧迫性，通常需公关的事件在爆发前无任何征兆，且不处理或处理不及时便会导致后果更为严重，这便是目前危机公关出现的主要难点。举个例子，一家生意很好的火锅店，某日突然出现了员工不小心烫伤顾客的事件。通常这种事件可大可小，但是一旦处理不好还是会留下不小的隐患，轻则店铺声誉受损，重则打官司赔偿。那么针对这种毫无征兆就发生的随机事件，如何才能做到反应迅速那就必须事先做好充分的准备工作。正如学校、大型商场需时常进行防火演习一样，危机公关同样可以通过预先设计好几种情况来进行针对性的应对，以这家火锅店为例，店长在招聘员工时便可以进行针对性的培训，比如设置几种可能出现事件的场景，如顾客被烫伤了该怎么应对，顾客吃到脏东西了该怎么应对等，只有提前进行过这方面的培训，才能在真正危机到来时不会手忙脚乱，才能做到从店长到店员的反应迅速。

2、作为企业，在运营的过程中一定会遇到与客户或者竞争对手之间产生的分歧与矛盾，这种分歧与矛盾有些可能会演变为一场危机，比如竞争对手的恶意抹黑，客户的不理解等，而在这种情况下，企业应该更加需要做到积极应对。这便是实现企业责任，它会进一步提升企业的竞争力与社会责任，为企业树立良好的声誉和形象，从而提升公司的品牌形象，以及所有的利益相关者对企业的良好印象，增强投资者信心，更加容易吸引到企业所需要的优秀人才，并且留住人才等等。

(二)找出原因、分级处理

1、当企业遇到一个需要危机公关的事件时除了需要迅速应对外，找出事件发生的原因也尤为重要。找出原因不仅仅可以帮助企业更好的度过眼前的难关，更能帮助企业避免以后出现相同的问题。以上文提到的火锅店为例，出现烫伤顾客的事件固然是意外导致的，但是这种意外的背后是否还会有其他被大家忽视的诱因呢？比如店内的设施摆放是否合理，员工培训是否还有漏洞，这些都是这个看似毫不起眼的意外背后需要反思的地方，而只有做到坚持在每次失误后都找出原因，才能不犯或少犯相同的错误，才能不断的提升客户口碑，才能成为一家令人信服的百年老店。

2、将事件分级处理是提升危机公关效率的常见方法之一，对于一些大型企业、上市公司来说，除了有基本的运营人员外还会专门设置客服与IR岗位（客户服务与投资者关系），以应对不同等级的事件。通常来说，一家企业可以根据自身的实际情况把需要危机公关的事件分为五种类型：非常轻微、轻微、中等、严重、非常严重。而不同等级的事件不仅应当由不同等级的人员来处理，还应当使用不同等级的方法来应对。

以京东为例，

事件A：有买家在京东上买到了次品。

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