这种事件对于京东这种大型电商平台来说应该算是比较常见的事件，所以京东公司可以将其归为非常轻微事件，只需要通过普通的客服沟通、调解便可，不会太多影响企业形象。

事件B：某一商家专门贩卖假货，欺骗消费者，已有多人投诉反应。

相对而言，这类事件就比偶尔买到次品的事件要更为恶劣，京东公司可以把这类事件归为轻微事件，应当有专人去了解、调查情况，最后做出封店及赔偿客户损失的处理，以此来挽回企业声誉及形象。

事件C：近日新闻中出现的刘强东涉嫌性侵事件

这一事件则是一件影响较为广泛的恶性事件，对京东公司的声誉造成了极大的影响，所以可以将其归为严重事件，通常当企业出现严重及以上的事件时，已经无法控制影响，这时就需要通过网络声明或者是新闻发布会的形式告知所有关注这件事的公众。

由此可见将事件分级处理可以极大的提高企业危机公关的效率，而配对式的处理方式也可以让企业在处理任何事件时变得更加得心应手。

(三)敢于担当、勇于认错

3、作为企业遇到问题并不可怕，但是勇于担当却是非常难做到的，因为担当就意味着责任与过失，在这样的大背景下企业需要做到以下几个原则：①有理无理担当第一。在企业的经营过程中，有些事件可能完全是竞争对手的恶意抹黑，但是无论是企业自身的问题还是外界某些人不怀好意的抹黑，企业都应当在第一时间站出来向社会公众展示自己敢于担当的决心。②不同部门各领自身责任。对于大型企业来说，会设置许多部门来提升自身的效率，而有些企业不同的部门之间会存在功劳大家抢，责任大家推的情况。所以出现事件时划清各自的责任就显得尤为重要，只有做到客观、公正的划清部门间各自的责任与义务，才能做到真正的赏罚分明，才能让所有人信服，从而让企业团结一心，更好的工作和面对困难。③越是领导越需担当。在碰到事件时许多领导会认为是下面人的问题，但是如果每个人都这么想，那永远也解决不了问题，所以越是领导越需要承担起自己的责任，只有一个敢于担当的领导才会留住人才，让所有员工都能心甘情愿的为公司贡献出自己的力量。

4、认错不是认栽，认错的同时更是展现一个企业敢于担当的气魄与决心，所以在出现事件时勇于认错的企业会比逃避问题的企业更加容易得到社会公众的原谅。

三、案例——港股上市公司天鸽互动如何运用网络的危机公关应对做空机构

(一)背景介绍、现状分析

天鸽互动控股有限公司是中国领先的实时社交视频平台的开发、运营公司，总部位于浙江杭州。该公司于2014年7月9日在香港主板上市，同年11月，纳入摩根士丹利资本国际指数（MSCI）中国指数；2015年3月，纳入恒生五大指数；2016年12月，首批纳入“深港通”，被誉为港股“互联网社交直播第一股”。截止2017年12月31日，天鸽互动注册用户总数增至3.78亿人。第四季度月度活跃用户总数（MAUs）为2196.4万人，季度付费用户（QPUs）为109.8万人，季度用户平均收益（QARPU）为191元人民币；拥有直播间近7.1万个，主播人数约12.6万人。

2017年8月17日天鸽互动控股有限公司遭到了做空机构“爱默生”长达40页的研究报告的攻击，主要攻击点为用户数据造假、与财务报表造假等。就在报告发布的当天，刚一开盘天鸽互动的股价就一落千丈，面对投资机构和股民的盲从抛售的现状，天鸽互动公司该如何重新打开局面，避免像其他被做空公司一般陷入长期的一蹶不振是它面临的最大挑战。

(二)天鸽互动公司存在哪些问题？

天鸽互动公司虽然是在香港上市但其运营主体和运营人员却基本在大陆，运营主体与上市地点分割导致了香港交易所对公司的监管存在一定的阻碍，这给予了做空机构一个攻击它机会。其次，天鸽互动公司除了按香港交易所的要求，每季度披露公司的财务报表外，与社会公众的沟通偏少，也给这次危机公关带来了极大的难度。

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以上为本篇毕业论文范文网络环境下企业危机公关策略研究——以天鸽互动公司为例(三)的介绍部分。

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