2.1我国电商平台的分类

    我国电商平台主要可以分为六类：

1.B2B平台（Business to Business）指企业之间直接进行交易，没有中间商的平台。例如如今的1688平台。

2.B2C平台（Business to Customer）指商家和消费者直接进行交易的平台，例如本文分析的天猫和京东就是B2C平台。

3.C2C平台（Consumer to Consumer）指用户对用户的平台，通过网络为买卖双方提供平台，例如如今的闲鱼。

4.O2O平台（Online to Offline）是一种线下与线上相结合的一种新的商业模式，消费者可以通过线上进行结算和支付。例如如今的美团和大众点评。

5.C2B平台（Customer to Business）指消费者直接在企业采购的平台，其优势在于聚合相当数量的消费者形成采购集团，使个人购买也可以享受到批发的价格。例如如今的葫芦网。

6.B2T2B（Business TO Third Party To Business）就是指企业依托别的电商平台进行网上交易。例如如今的环球资源网。

2.2我国电商平台的政策环境

    随着我国电子商务的蓬勃发展，为了加强对电子商务行业的管理和监督，国家商务部印发相关规定，主要从4个方面深化推动规范电子商务环境，创新政策举措，提升公共服务，加快构建资源融合、协同共享的电子商务产业链和电子政务应用体系。第一，加强建立发展计划。加快建设“十三五”电子商务发展计划，规划好我国未来十年的电子发展路线。第二，推动产业转型。加快建设各地科技产业园、电子产业园，帮助传统产业发展转型。第三，形成良好发展体系。培育行业标杆，以好带次，互相分享与交流行业经验，加快产业升级的脚步。第四，加强创新能力，与政府有机结合。通过网络大数据系统，与政府职能部门相结合，推动电商行业与政务资源的整合，优化公共商务信息，加强网络信息的安全。

2.3我国电商平台的交易规模

图1 2013年-2016年电商市场交易规模

    如图1，2016年我国电商市场交易量超20万亿，增速与去年基本相同；从2013年开始，电子商务市场交易规模逐年上升。艾瑞咨询最新数据显示，2016年我国电子商务市场交易量20.2万亿元，增长23.6%。其中网络购物增长23.9%，本地生活O2O增长28.2%，成为推动电商市场发展的重要动力。

图2 2013-2016年中国网购交易额PC端和移动端占比

如图2，艾瑞咨询最新数据显示，2013-2016年中国网购交易额移动端占比逐年增加，2016年中国移动购物在整体网络购物交易规模中占比70.7%，同比增长15.3%。艾瑞分析认为，智能手机和无线网络的普及使得移动购物更加便利化。此外，各家企业持续加强移动端商品运营、丰富内容运营，提高用户转化、留存和复购是移动端持续渗透的重要原因。

3  我国电商平台存在的问题

3.1假货泛滥

    自从2003年淘宝的诞生以来，初期电商购物便打上了“种类繁多”“价格低廉”“方便快捷”的标签，越来越多的人通过电商平台进行购物。同时商家通过线上销售产品，也省去了不少土地、人力等经营成本。随着成本的降低，消费者的增多，商家们打起了价格战，产品售价一降再降。到目前为止的淘宝，还会出现一种商品几种报价，由于线上购买不能看见实物的制约，更加让消费者难以选择。出现这种现象的一个重要因素就是产品是否是正品。阿里巴巴公开了2006年的打假数据，在4495条制假售假案件线索中，相关部门接收1184件，破案469件，通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例，制假售假受到刑事处罚的比率仅为0.7%。而在法院判决的47人中，只有10人入监，另外37人皆被判缓刑。阿里打假部门负责人引述2016年的打假数据表示，并非阿里不切实进行打假，而是制假售假成本太低。随着网购逐渐成熟，消费者越来越注重产品的品质，正品保证成为了影响电商平台今后发展的重要因素之一。政府与企业要协同合作，通过行政和法律等手段进行监督和管理。

3.2货不对版

    消费者在网上选择商品的时候主要是看价格，产品图片和评价，当消费者选择购买了合适价位的商品后，唯一影响用户体验的就是收到货之后是否与当初在网上看的一致。服装行业是出现货不对版现象最多的一个行业，由于每个人对色彩的感觉不同，每台电脑屏幕的色彩处理不同，再加上卖家在上传图片的时候必然会进行美化图片，综合几种因素，当消费者选择了一些规模不大或者信誉不好的店铺时，就会出现货不对板，最后导致退换货，既影响了商家的生意，消费者也买不到自己想要的东西。由于不确定的因素太多，降低这种风险最好的办法就是要电商平台加强对商家的管理，要求商家严格按照产品实物图上传图片，从源头减少此类现象的发生，这样对电商平台对商家对消费者都是好的。

3.3支付安全

    如今人们在线上购物，必然要在线上支付，作为一种新式的支付手段，其方便快捷的特点使其越来越受欢迎。消费者通过银行卡或者第三方支付平台把货款先支付在担保方，收到货再付款到商家，既保护了消费者的利益，也有助于电商平台的发展。但网络支付也有不足之处，主要集中在这三方面：第一，网络支付依靠的是电脑和手机，大量的信息交换依托于硬件处理，期间如果设备出现问题，将会导致支付速度慢或者支付失败；第二，支付平台需要优秀的安全防护系统，保护信息传输安全，防止黑客等非法攻击；第三，安全认证机构不规范增加了网上支付风险，如果出现大量缺少监管的支付平台，没有获得国家认证机构的协议证书，用户一旦通过这些平台支付，很有可能造成损失。

3.4物流配送

据中国产业调研网发布的中国电商物流行业发展现状分析与市场前景预测报告（2015-2020年）显示，2015年1-8月，全国社会物流总额为142.3万亿元，按可比价格计算，同比增长5.9%，增速比1-7月回升0.1个百分点，比上半年回升0.2个百分点，但比2014年同期回落2.5个百分点。在此基础上，电子商务物流需要维持高速增长。2015年上半年快递业务量完成84.6亿件，同比增长43.3%。虽然快递行业发展迅速，但是除了京东，其他的电商平台都是把物流外包给第三方快递公司，每天因为快递问题导致的纠纷不在少数，其中包括包装破损、配送时效慢、快件丢失。由于是外包，电商平台难以进行有效监管。但如果电商平台自建物流，昂贵的仓储成本、基础建设以及人力成本对于电商平台来说是一个不轻的负担，同时相关法律法规不完善和物流人才匮乏已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个发展成熟、结构完整的物流系统，电子商务所具有的优势便会受到制约。

3.5发展策略

    随着人口红利、互联网红利的逐步释放，全国网购规模的增速逐渐放缓，转变为另一种形态。估计至 2020 年，全国网购规模可达 8 万亿，约占社会消费品零售总额的 18%。接下来的几年，网购增速将向整体零售规模的增速逐渐放缓，估计 2016-2020 年网购规模大概在14%。电商平台想要在2017年继续保持销售的增长，显然需要调整发展策略。首先是商品的售后问题，尤其是3C、数码产品和大家电，这几类商品在网上价格透明，还有详细的参数可供参考，因此会有很多消费者会选择在线上购买。但电器类产品使用到了一定阶段就会出现售后问题，消费者在寻找厂家进行售后的时候往往会出现反馈时效极慢，更换的零件价格高昂甚至是根本找不到售后人员。售后是交易流程中的重要一环，如果无法形成良好的口碑，随着时间推移，将会对电商平台和品牌造成极大的负面影响；其次是以前的病毒式植入广告和侵入式广告放在现在已经不适用了，以短视频和直播为代表的内容营销正取代以前的广告形式，电商平台应该结合当前的网络热点，让消费者喜欢甚至期待广告；最后电商平台应该意识到随着电子商务快速发展，目前的人才缺口仍然很大，电商平台应该联合相关院校，大力培养新型电商人才，为电商平台的持续发展提供充实保障。

3.6营销手段

    目前电商平台的促销手段无非就是通过降价或者送礼品的方式来招揽客户，随之时间的增加，有限的营销方式会导致消费者出现疲劳，会对此类信息不敏感，而且也会增加电商平台的运营成本。电商平台可以通过EDM营销即邮件群发，根据不同的消费群体，在不同的时间发送相关产品的资料和最新活动，与其大费周章去招揽未知的客户群体，还不如利用现在的大数据系统，实现精准营销。但电商平台也要注意发邮件的次数和内容，以免造成用户反感，得不偿失。电商平台还可以加大在搜索引擎的SEO推广，实现软文及广告的精准投放，现在有很多人买东西如果拿不定主意，肯定会上网查一查相关信息，电商平台如果做好竞价排名和信息优化，必然会在努力招揽用户的柴火上再添一把柴。

4  案例分析：天猫和京东两大电商平台

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