（一）客户群体开发不到位

随着当前互联网的快速发展，各行各业对于网络营销都在积极尝试。从珠宝行业来看，一直以来线下销售模式是最常用的营销模式，加上珠宝文玩具有较强的特殊性，使得这一行业中的企业对于网络营销的应用思想较为传统，缺少大胆创新的意识。从杭州戴唯珠宝有限公司的实际情况来看，公司当前的产品种类丰富，包含了不同领域的产品，从黄金首饰，到玉器饰品，再到古玩都有涉及，而且公司的产品从低档到中档，再到高档都有涉及。公司在电商平台展示这些产品时，较为笼统，无法从网页展示中快速了解公司的主营产品以及核心优势。而且在公司的电商平台实际展示相关产品时，不同角度的图片在色泽、品质之间的反馈容易出现差异，加上客户通过网络渠道购买产品时缺少对短视频的应用，使得客户无法全面感受产品的品质，进而影响客户的购买，影响客户的购买欲望。

（二）营销渠道运用不充分

从杭州戴唯珠宝有限公司当前网络营销渠道来看，公司对于网络渠道的应用主要集中在传统的电商平台方面。珠宝产品由于本身的特殊性，其价格往往较高，客户对于珠宝的品质较为注重，所以这就决定了在实际开展网络营销的过程中，需要公司加强与粉丝的互动交流。从珠宝行业的普遍做法来看，在网络上进行知识讲解、论坛竞拍、网络直播等都是常用的增加客户信任度的手段，但是公司当前并没有对这些方法加以利用。公司为了与客户进行活动交了，在YY直播平台以及快手平台上进行直播，但是直播工作本身缺乏管理，直播活动也是时有时无，缺少连续性，导致粉丝数量有限，难以发挥规模效应。另外，在珠宝行业中，竞拍是一种非常常见的营销模式。线下的竞拍中，拍卖会是主要的竞拍模式，在互联网上，珠宝主要是通过论坛竞拍、微拍堂等渠道进行竞拍。公司成立多年时间以来，也会偶尔参加网上竞拍，但是次数较少。公司在微拍堂等专业网站上并没有注册店铺，实际效果也并不理想。

（三）部门衔接效率不高

网络营销活动本身对于企业各个部门之间的协作有较高的要求，在实际开展营销活动时，各个部门必须要紧密配合，不仅如此，还需要企业与其他部门的合作。杭州戴唯珠宝有限公司当前内部设立了专门的网络部，其中包含了四个子部门合作紧密，协作顺畅，但是企业与其他部门的合作则不够紧密。杭州戴唯珠宝有限公司网络部门的工作人员大多出身网络技术专业，对于珠宝、文玩的知识不够了解，对于珠宝市场的发展也不够清楚。在实际利用现有的网络平台进行产品销售时，例如在快手平台上进行直播时，公司主要以产品展示和讲解为主，对于珠宝专业知识缺少介绍，无法让粉丝更为深入地了解相关知识，缺少吸引力，其主要原因就在于部门中很多员工并没有专业的珠宝知识。由于网络部与产品部交了不足，网络部没有及时充分地将产品知识进行吸收，导致营销中体现的专业性不足。

（四）营销模式整合不到位

从杭州戴唯珠宝有限公司当前网络营销模式来看，公司主要的营销模式整合不到位。首先，公司不同的网络平台缺少整合。珠宝产品价值不菲，客户做出购买决定时往往需要见其物才能够产生信任感，当前电商平台也应已经能够通过短视频或者直播的方式来展示产品，但是公司缺少对于这些方法的深度尝试。客户在电商平台看到宝贝图片，担心产品品质而放弃购买；直播平台进行产品销售则担心交易安全性而放弃购买，导致不同平台的优势难以发挥。其次，公司线上与线下的销售没有有效结合。相对于C2C模式来说，珠宝产品销售更适合O2O，也就是线上与线下的一体化销售，但是公司当前没有将C2C与线下店铺进行整合，网络部自成一体，跟线下营销合作不紧密，也造成了营销模式难以整合。

四、杭州戴唯珠宝有限公司网络营销模式的优化建议

（一）加强目标客户群体的开发

杭州戴唯珠宝有限公司当前在进行网络营销时要重视对目标客户群体的开发，首先，公司要加强对珠宝新闻的发布。司要采取定时定量的方式，每周发布三条以上的珠宝新闻，例如对于国内珠宝市场的发展情况、对缅甸等周边国家的珠宝原料销售政策等进行介绍，也可以向粉丝介绍珠宝产品历史去问，吸引用户注意。其次，公司要加大各论坛信息的发布量。公司每天在各论坛上与粉丝互动不少于十次，同时每个月在轮胎上发布各类帖子不少于30个。公司可以借助各平台与用户进行交流，加速新闻传播，积极运用微博、微信进行推广。

（二）拓展网络营销渠道

第一，公司要不断提升对现有渠道的利用率。公司的网络营销渠道运用不够充分，所以有必要加大人手，对论坛、门户网站、直播等渠道的粉丝进行吸收，在不断扩大粉丝群体的基础上进行产品销售。为了吸收粉丝，公司可以在直播平台上，每周进行一次，每次不少于60分钟的直播，直播前对直播主题提前通知粉丝。再比如，公司可以可以不定期开展一些福利活动，例如在节假日时可以设置一些官方微博抽奖活动。公司还可以在微拍堂上开辟官方通道，每周进行一次竞拍。第二，开辟新的营销渠道。随着公司的不断发展，公司可以积极投入，构建行业门户网站，以珠宝为核心，兼顾文玩等其他产品，安排专人进行打理，便于广大的网友能够在网站中进行珠宝知识交流、对行业信息进行了解、对经验进行分享，这对于提升企业的整体形象是有重要帮助的。

（三）加大部门之间的衔接

网络营销活动的开展需要部门的有效衔接与协作，第一，公司要加强网络部与产品部的衔接。公司可以在网络部需要的时候从产品部抽调专业人才来帮助网络部开展相关活动。例如在参加大型竞拍时，公司产品部就要积极与网络部合作，确保产品内容宣传的准确、完整、专业。再比如，在直播过程中，如果需要对产品的知识进行深度介绍，也需要有产品部的积极支持。第二，公司要加大网络部与技术部的衔接。技术部对于产品加工、生产、工艺数据等知识较为了解，这些知识专业性强，网络部门大部分员工都不具备，而这些知识本身的介绍能够体现出企业的专业性，所以技术部也需要积极与网络部配合。第三，加强与匠人的合作。公司要加强与匠人的合作，可以开辟抖音上的专门的公众号，对一线生产中的实际特点、精雕细琢的风格进行展示，便于增加企业产品的可信度。

（四）加强营销模式创新

珠宝文玩行业的网络营销受到其产品特殊性的影响，传统的网络营销模式有很多调整，所以企业必须要加强对网络营销模式的创新。如表1所示，公司可以采取以下几种方式来进行网络营销模式创新。第一，公司可以尝试团购活动，鼓励通过各种平台对团购活动进行宣传，便于快速聚拢人气，增加与客户的粘度。采取团购活动，以琥珀、沉香、钻石、珍珠为核心，来进行团购，通过微博、门户网站、直播平台来开展团购。第二，公司要积极尝试构建自己的网上商城，通过商城来购买公司产品，在实际建设自己的网上商城时，可以设置购前咨询等功能，便于消费者与客服人员进行及时沟通。第三，终端销售，公司可以在古玩区、收藏市场等终端平台进行营销，加强企业网络形象的宣传。第四，考虑到公司产品的特殊性，企业可以跟本公司的能工巧匠合作，利用抖音等平台开设专门的账号，对公司的珠宝产品制作工艺进行展示和宣传，并在抖音平台中开设商品橱窗，为广大具有定制需求的客户提供服务。

五、结论

通过前文的分析可以看到，当前杭州戴唯珠宝有限公司网络营销模式主要存在客户群体开发不到位、营销渠道运用不充分、部门衔接效率不高、营销模式整合不到位等问题，本文提出要加强目标客户群体的开发、拓展网络营销渠道、加大部门之间的衔接、加强营销模式创新。相信通过公司的不断努力，企业的网络营销效果能够不断提升。

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