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杭州聚盛贸易电子商务营销策略分析(四)

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毕业论文范文题目：杭州聚盛贸易电子商务营销策略分析(四)，论文范文关键词：杭州聚盛贸易电子商务营销策略分析(四)
杭州聚盛贸易电子商务营销策略分析(四)毕业论文范文介绍开始：

1.产品跟新跟不上

库存修改，常规操作是登入每个电商平台，逐个修改商品的库存数。而手动修改，太耗时耗人力，且不能保证正确率。

2.系统开发成本高

电商系统开发，要多少钱主要看需要什么系统功能？什么行业。还有需要通用模板还是定制系统。通用模板的话SaaS系统就可以实现，但是如果是定制的，可能很多电商公司的价格都在十几万以上。

3.专业人才缺乏

（1）缺乏专业的克服人员

优质的克服服务是最好的企业品牌心理，只有出色的服务才会使你具有超强的竞争力。客服的三个基本素质要求能很好的培养优质的客服人员。

作为一个优秀的客服人员，必须具备以下的素质和技能。

打字速度快、熟悉网店里的商品、拥有好心态、沟通理解力。

懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。

有服务意识。

使用客服专业用语。

网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务过程中，应对各种不同的人，将承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。网店客服应具备良好的技能素质，因为在客服服务的过程中，客服人员要有足够的应对沟通技巧，客户会可能提出各种不同的问题，既有商品的专业知识，也有物流知识等等，良好的分析和协调问题的能力也是必不可少的。网店客服同时应具备良好的综合素质，才能应对各种各样的客户。

4.缺乏专业的网站推广和维护人员

现如今电商平台发展如火如荼，因此，市场竞争压力也是越来越大，想要留住客户，稳定市场，还是需要做好与消费者的关系维护，那么，如何才能够做好电商平台与消费者的维护呢？（1）了解当下电商的环境：只有了解自己所在的市场环境，这样才能够知道自己的消费群体以及潜在用户，这样才能够在精准的判断下，做好关系的维护。（2）注意维护与供应商的关系：供应商的好坏，直接影响了消费者对于电商产品的印象，对于电商品台的口碑有很大的直接影响的。（3）重视平台的购物体验：电商平台的良好购物体验，也是提升消费者对店铺的印象，只有加深对产品和消费的印象，才能够促使二次消费的开始。（4）注重员工利益分层：良好的电商平台与消费者关系的维护，还是需要员工的支持，因此，多给员工一

些好处，也改善消费者对于自己平台印象。（5）提升产品价值观念：有很多电商平台，之所

以不能够留住消费者，主要是因为对于产品的价格不在乎，这样所有的客户回头率很低，久而久之市场占有率就下降很多。对于很多时候，产品的价值才是稳住平台与消费者关系的关键，只有保证良好的产品质量，为消费者创造更好的购物体验，这样的平台，才会提升消费者的回头率，也才能够更好地做到长久发展。

第3章聚盛电商的解决对策

（一)进行精准的市场调研

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