业务系统正是要从全局的角度来设计布置自己与利益相关者的关系，不计较一城一池的得失，而是着眼于全局的成功，所谓“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，就是这个意思。

（二）定位客户

1、客户定位。决策者应该提出这样的问题：什么样的客户最重要？什么样的客户最有价值？什么样的客户最不值得保持？什么样的客户可以带来各种各样的商机？客户是企业制定战略过程的核心和实现企业价值的关键。企业的成长对客户知识的依赖程度，就像对技术的依赖程度一样。典型的高成长公司对具价值客户的认识，比低成长公司更为清楚。企业籍由有效地运用客户知识，管理客户关系及客户组合，以取得重要的竞争优势。

2、独特价值定位。 这主要体现在两个层面：一个层面是来自于企业层面，就是我们的愿景，企业存在的价值是什么？比如阿里，他存在的使命是：让天下没有难做的生意。这个使命定位很好地设定了这个公司的业务边界。价值定位的另外一个层面就是客户，客户为什么选择你，你为客户提供了什么价值，你在客户心目中的印象是什么？这个价值定位的建立是企业要有意识去规划，并在对外的宣传中，从产品和服务的交付中慢慢形成的特点。从根本上说，独特价值定位就是要寻找对顾客有意义的差异点。寻找不同于市场上现有产品、品牌和企业形象的差异点，这些差异点可以是实际的。也可以是感觉和态度方面的。大致而言，我认为要实施一项独特价值定位要经历以下几个过程：、确定目标顾客。对于不同的目标市场而言，顾客的利益诉求会有所不同，因而进行市场细分，并在纵多的细分市场中进行选择，以确定目标顾客是进行独特定位的前提。、确定竞争对手。在确定目标市场之后，基本上也就确定了竞争对手。然而，需要指出的是，依据竞争层面的差异，竞争对手会有所不同。竞争对手应当以企业的资源与能力为基础，不宜过于狭窄也不宜过于宽泛。、确定与竞争品牌之间相似性和差异性。相似点是指那些对于目标市场中所有竞争者而言都具有的特点，这些特征是消费者定义一个特定大类的产品的前提，缺乏这些特征，消费者就不会认为一个品牌与该品牌所确定的竞争品牌之间具有进行比较的基础。而差异点则是指那些目标品牌与竞争品牌相比的不同之处。差异点为目标品牌确定其定位提供了基本的元素集合。上述过程，一家企业就可以确定市场缝隙，而这些市场缝隙就成为一个品牌可选择的独特价值定位要素。企业可以从这些可供选择的要素中依据市场前景、市场容量及可赢利性等方面对这些要素进行筛选，从而最终确定产品独特价值定位的方向。

3、产品与形象设计定位。企业有了属于自己的产品，但是还是需要和别的产品要有所区别，所以这时候企业就需要考虑这个产品与你的企业文化是否匹配，这个产品是否能替代在消费者心中的形象。也就是说，看到这个产品是不是第一时间就会想到这是你家的东西，它在消费者心中是否已然根深蒂固；它是不是你家企业的形象。这种模式是指从有形的产品和功能到无形的产品形象定位，而获得消费者的信赖。产品形象体现了产品的附加值，虽然这个价值对购买者来说是无形的，但却是实实在在的。通常，这些附加值是消费者很难用言语表达的情感价值，这其中还混杂着消费者的感受、经验、主管认知、商品的便利性，以及一些令人难以捉摸的筛选标准。这不仅是纯粹的商品，而且是企业的一种精神，一种特定的形象。

三、品牌与中小企业可持续发展的关系

（一）质量是品牌重要的内在因素

1、品牌关系。1955年，BurleighB.Gardner和SidneyJ.Levy在《哈佛商业评论》上发表了第一篇有关品牌的论文《产品与品牌》，在这篇文章中已经隐含着把品牌作为生命体的认识，从而开创了品牌个性理论的启示。他们认为：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值。品牌个性是特定品牌使用者个性的类化；品牌个性是其关系利益人心中的情感附加值；品牌个性是特定生活价值观的体现。随着对营销认识逐渐由职能论、交易营销向过程论、关系营销的转变和对品牌权益（资产、价值）形成机理的深层反思以及受新兴战略管理理论（如利益相关者、组织生态系统等）的交叉渗透，学术界开始出现了以品牌关系为研究中心的热潮。品牌关系是品牌与产品、市场，或品牌与顾客之间的关系；是品牌与品牌化事物或市场、相关品牌、顾客或利益相关者、资源、环境之间的关系。品牌是消费者如何感受一个产品，它代表消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任、相关性与意义的总和。品牌是长期持续地建立产品定位及个性的结果，消费者对它有较高的认同。王新新（2000）认为，品牌是一种关系性契约，品牌不仅包含物品之间的交换关系，而且还包括其他社会关系，如企业与顾客之间的情感关系。品牌是一种复杂的关系符号，它包含了产品、消费者与企业三者之间的关系总和。莱克斯通通过研究消费者与企业品牌的关系发现，成功的、受到肯定的品牌关系都具有两项元素：顾客对品牌的信任和顾客对品牌的满意。他认为信任与亲密度有关，亲密度是衡量品牌与顾客关联程度的指标。这为品牌关系质量的测量指明了可行的方向，即通过测量消费者对品牌的信任程度和满意度来描述品牌关系的亲密度。顾客对品牌的信任程度可从两方面进行量度：品牌因素（顾客主管上对公司能力、声誉的评价）；关系因素（顾客感知—“对我好”及客观上的交易程度—既有关系）。而顾客满地度收到其定义的影响，可以从品牌感知质量以及顾客期望的评估中得到体现。

2、质量给品牌带来的价值。质量是品牌重要的内在因素。质量是创建名牌产品和服务的基础。随着科技的进步、市场竞争激化和消费需求的变化，质量内涵不断演进和发展。产品品质有了更丰富的内涵，包括产品的功能、特点、市场可信度、服务满意度等诸多方面。一个企业的产品产量的提高能够使得更多的顾客购买，从而形成了品牌效应；同时品牌的建立使得企业更加希望通过产品质量来巩固品牌效应。在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提供产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。产品质量除了实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心里的和生理的。

（二）技术是企业品牌可持续发展的重要内在因素

1、技术是现代经济活动的重要要素。科技创新是品牌建设最直接和最有效的途径。企业科技投入决定着企业品牌质量和综合竞争力，质量的形成依赖于技术和知识的集约，一个品牌的技术和知识集约化程度越高，它的科技含量就越高，同时由于巨大的科技力量的支撑，企业能够不断开发研究出新的品牌或产品。这就为企业占领市场赢来一定的自信心。一个企业技术的开发、创新、改造和引进、消化、吸收，都需要一定的经济实力和技术实力。经济实力和技术实力它们之间是相辅相成的，但技术是第一生产力、核心竞争力、发展助推力，企业之间的竞争主要体现在核心技术的掌握。所以说技术是现代经济活动的重要要素。

2、技术发展对企业发展的重要性。企业技术发展既要有资金、技术等投入的能力，还要有创新的人才，更要有利于创新的制度和激励机制。其中技术创新是企业生存和发展的基本前提。简单的说一个企业要是没有自己的技术就会被市场淘汰，要是不在自己的技术上加以创新，就会被市场赶出去。技术发展对企业的发展有节约成本、提高效益、增加利润等重大意义。在当前市场竞争这么激励的环境下，加大技术创新力度，更是企业增强发展能力、应对市场竞争的必然选择。同时，技术创新需要研究和开发的投入强度作保证，同样的投入强度，规模大的企业，研究资金的投入量会大大高于规模小的企业，企业之间技术实力的较量最终会转化为经济实力的较量，这也是大公司在拥有资产实力的基础上对成熟的技术产品的垄断优势。所以说经济实力又是技术实力的有力保障。技术优势被实力雄厚的大公司垄断，在新产品的上市时机方面就掌握了主动权。就能及时地推出新产品，以自己的核心技术领导市场新潮流，这既是一个企业品牌能够保持旺盛生命力的一个重要方面，也是促使企业可持续发展的重要因素之一。所以说技术发展对企业发展有重大意义，同时经济实力也是促使技术实力发展的助推力。

（三）创新是企业品牌竞争力的重要内在因素

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