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浅谈都华酒店网络营销的策略(一)
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毕业论文范文题目:
浅谈都华酒店网络营销的策略(一)
,论文范文关键词:
浅谈都华酒店网络营销的策略(一)
浅谈都华酒店网络营销的策略(一)毕业论文范文介绍开始:
目 录
一、绪论
2
二、网络营销概述
2
(一)网络营销的特点
2
(二)网络营销战略实施效果分析
3
三、都华酒店网络营销问题分析
3
(一)网络营销的总体策略不够清晰明确
3
(二)缺乏统一的网络营销平台
4
(三)产品构建不完备,没有形成品牌战略
4
(四)网络营销的渠道建设不够完善、重复
5
四、都华酒店网络营销新趋势及策略选择
5
(一)以客户关系为导向的网络营销策略
5
(二)基于中央预订系统的网络营销策略
6
(三)设计有效吸引消费者的促销策略
6
(四)基于先进理念的网络营销策略
7
参考文献:
9
一、绪论
近几年来,随着酒店业的迅速发展,酒店的数量规模都不断增大,中国的酒店行业大致可以分划为三大类型:大型高星级酒店,中小型经济连锁酒店和中小型单体酒店。2009年国内酒店行业竞争激烈,外资酒店集团联手进军中国市场,经济连锁酒店的崛起,一时间压得中小型单体酒店“喘不过气来”。像锦江之星、速8、如家快捷等这样的连锁酒店抢夺了大量的市场份额,而中小型单体酒店因为本身的经营规模、资金、技术上等的局限,都落后于其他类型的酒店,所以中小型单体酒店获得的市场效益也较小。截止2017年初,中国有限服务酒店总数24,150家(+12.4%),客房总数为213.5万间(+8.4%);其中中端酒店2,342家(+33.91%),相对处于快速扩张期。在经历了早期跑马圈地带来的爆发式增长后,经济型酒店扩张速度显著放缓,各酒店集团逐渐从过去“以规模为中心”转向“以顾客需求为中心”,进行产业优化和调整。
在这种背景下,中小型单体酒店将面临着巨大威胁,仅仅依靠之前传统的酒店管理模式与营销活动而获得客人的时代已经不复存在了,如何树立网站品牌,降低经营成本,提高管理效率,运用更好的营销策略,在激烈的市场竞争中取得更好的发展,将成为中小型单体酒店面临的波切而急需解决的问题,也是中小型单体酒店最重要的战略方向。
随着互联网的迅速发展,网络营销已经成为酒店营销的一个重要工具。网络营销以互联网络为平台,能够以最低的营销成本实现更为有效的营销。因此对于酒店行业来说,特别是中小型单体酒店行业,在这个信息高速发展的时代,采取网络营销这种先进的营销模式,通过有效的网络营销途径,从宣传、销售、服务寻找到新的经济增长点,已成为其发展的不错之选。
二、网络营销概述
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
(一)网络营销的特点
网络营销与传统的市场营销相比,具有以下特点:
1、营销理念的整合性:网络营销可以整合各种各样的营销资源,能使各种资源相互交叉,发生作用,它是一种全程的营销渠道,通过网络营销,可以整合企业营销活动的规划和实施。
2、营销的人性化互动:网络营销是一对一的,消费者主导的,非强制性的、理性的、循序渐进式的营销模式,而且还是一种低成本的人性化促销,通过与顾客的双向互式交谈,不但能快速接近消费者,而且还能跟消费者之间建立起长期而良好的合作关系。
3、营销的成长性:随着电子技术和互联网络的快速发展,其使用者数量也在不断地增加,其中大部分使用者均为年轻人,其购买力强,受到良好教育,对未来的消费者市场起着非常重要的影响。因此,这是一项极具开发潜力的市场渠道,也正因为如此,网络营销成长性才得到体现。
(二)网络营销战略实施效果分析
1、网站推广
获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础,尤其对于中小企业,由于经营资源的限制,发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要,这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业,网站推广也是非常必要的,事实上许多大型企业虽然有较高的知名度,但网站访问量并不高。因此,网站推广是网络营销最基本的职能之一,基本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣,并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。
2、网络品牌
与网络品牌建设相关的内容包括:专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件,无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一,通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接收益。
3、信息发布
信息发布需要一定的信息渠道资源,这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括:企业网站、注册用户电子邮箱等; 外部资源则包括:搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销资源的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息,是网络营销取得良好效果的基础。
4、网上销售
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。
三、都华酒店网络营销问题分析
昆山都华酒店建于2004年,位于昆山经济开发区向阳路4号,是一家中小型单体酒店,经营规模较小,客房数在98间,是一家具备一定服务设施和服务水平、价格适中的经济型酒店。
(一)网络营销的总体策略不够清晰明确
大多数企业对网络营销只停留在初步的认识阶段。2017年一次网络调查中,大多数企业对网络营销有一定的知晓,在305家受访企业中,对网络营销到底是什么,选择依次为:网上交易(43.1%),网络营销(30.3%),网上销售(17.8%)和网上订单(8.8%)。特别是有56.2%的企业认为网络营销的主要作用是给企业带来更多信息,而认为能给企业降低生产成本的只占3.3%。这说明多数企业虽然已知道网络营销,但对网络营销的本质并不十分了解,尤其是对网络营销会对企业产生怎样的影响缺乏深入的认识。调查显示,有24.8%的企业已有某种形式的网络营销活动,网上订购原材料、零部件的占1l.5%,进行网上销售和到网上商场销售的分别占到70.4%和12.3%。网上销售取得的销售额占公司总销售额比例80.5%的企业少于2%,仅有5.2%的企业的网上销售额占到公司总销售的40%-60%。
对于都华酒店,企业对网络营销的认识和利用主要还是以宣传和销售产品为主,一小部分企业开始尝试通过网络向供货商下单并管理销售渠道。由于集团组建时间较短,管理层在观念和意识上虽然认识到网络营销的重要性,但是由于缺乏专业管理人才,没有构建起相应的组织结构负责网络营销的管理和实施,特别是没有形成总体的网络营销策略来对整个集团的网络营销进行规划管理,这使得集团的网络营销仅仅作为传统营销的辅助手段来实施。酒店建立自己的网站,等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。网站可以对酒店设施、服务及产品进行比较详尽的介绍,通过网上调查及时了解客户的反馈意见,接受在线预订。但酒店在网站建成之后,往往忽视了网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确,属于纯静态页面制作,主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍,而且网页更新频率小,无法实现实时更新。
(二)缺乏统一的网络营销平台
组建集团后,没有对各成员酒店的网络营销进行统一的整合和规划,没有形成优势竞争力,网络营销还处于各自为战的状况。这种状况导致了网络营销的成本加大,网络营销的效果不明显。网络营销的优势是建立在完善的网络平台之上的,都华酒店还没有将各成员酒店的网络营销整合在一个网络上,这样造成客户资源及各成员酒店的优势资源不能共享、管理和统筹规划,集团优势不能充分发挥。比如作为网络营销的主要产品一客房预订,各成员酒店都投入很大成本实施各种营销策略,但由于是单个酒店针对自己的产品在单独的网站实施的,往往造成一家成员酒店的产品数量和质量无法满足预订要求,而另一家成员酒店符合要求的产品得不到预订。这就是因为缺乏统一的网络营销平台,资源无法实现共享造成的结果。
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