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网络企业危机公关研究(一)
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毕业论文范文题目:
网络企业危机公关研究(一)
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网络企业危机公关研究(一)
网络企业危机公关研究(一)毕业论文范文介绍开始:
目 录
一、绪论………………………………………1
1.1相关概念界定………………1
1.1.1危机概念…………………………1
1.2危机特点………………………………………………………1
1.2.1危机公关的定义和特点…………………………………………1
二、互联网时代危机公关存在的误区………………………2
2.1.1低估事件严重性………………………………………………2
2.1.2没有深入的处理危机…………………………………2
2.1.3抱着侥幸心理,逃避责任……………………………………………2
三、互联网时代下企业危机的特点………………………………………3
3.1.1信息传播波及面广,影响力大……………………………………………3
3.1.2渠道多样化,舆情控制难度增大………………………………3
3.1.3传播速度快…………………………………………………3
3.1.4传播方式平民化,互动性高……………………………………3
3.1.5网络信息的长期残留性…………………………………3
3.1.6信息传递不对称…………………………………3
四、拼多多事件始末…………………………………4
4.1.1时间原则…………………………………4
4.1.2逃避责任…………………………………4
4.1.3责任转移,利用行业问题来解释自身问题…………………………………5
4.1.4把片面当成全面,把特例当成惯例…………………………………5
五、互联网时代的危机公关策略解析 …………………………………6
5.1.1化解矛盾,第一时间把握话语权…………………………………6
5.1.2强化网络媒体的监控,实施预警机制…………………………………6
5.1.3切实行动,深入挖掘危机本质…………………………………6
5.1.4整合有效资源:危机发生深入现场,摸清实况,联络媒体与相关部门…6
5.1.5防患未然,高度重视潜在和当前危机…………………………………6
5.1.6保持媒介沟通,与各类媒体保持良好的沟通关系,形成畅通的沟通体系
5.1.7利用局势,借题发挥,恢复企业信誉…………………………………7
5.1.8以诚相待,取信于民…………………………………7
结语…………………………………7
参考文献
致谢
前言:伴随着“人人皆媒体”时代的到来,现代企业公关面临诸多挑战,面对无处不在的危机,使得企业、政府部门甚至每个个体和组织,都陷入危机神经时刻紧张、枕戈待旦的状态。
第一章 绪论
1.1企业危机公关概念界定
是指企业发生紧急情况或者重大事件,影响企业正常生产经营活动,损害企业原有良好形象,企业需要从公共关系的角度来进行处理,使企业能够低成本减少损失渡过危机的公关活动。
1.1.1危机概念
危机是高度一种不确定的状态,一旦发生,可能导致积极,也可能是消极的发展。它是一种威胁,甚至是一种巨大的威胁,是对我们组织目标的威胁,是对我们正常工作的根本价值的威胁,是对我们的生存的威胁,是对整个组织体系的威胁,在局势变化过程中能够提供的时间十分有限。
1.2.危机特点
突发性,危机到来时是意想不到的,事件本身的隐秘性造就了危机的突发性。
紧迫性,危机往往出现得非常紧急,当达到一定程度在短时间内爆发,使得飞速蔓延并达到难以控制局面。
普遍性,无论是个人、企业还是国家、社会都无法避免危机的发生,在特定情况下,无人能够独善其身。
危害性,由于危机的突发性和紧迫性引发公众的恐慌和不被理解,给企业带来惊恐和压力以致决策失误,从而造就巨大损失。因此,企业只有在危机发生时快速做出相应对策而达到减少损失的目的。
1.2.1危机公关的定义
由于企业自身管理不善或被同行恶意竞争,甚至被外界事件影响导致给企业带来危机,政府或企业对危机事件采取的预防和控制以及恢复措施的手段,旨在最大限度减少企业受到的损失。
1.2.2危机公关特点
{1}出其不意 企业发生危机时就像“塌了窝的蚂蚁”大失阵脚,以至于无法及时做出全面应对
{2}消息不灵 在危机发生之初,相对较少的准确信息,关于危机的谣言和猜测会淹没事实本身。
{3}难于防范 在互联网时代人人都是言论自由,法律约束有限以致发布人责任缺失,信息是否真实可靠无人查证,让企业难以防范。
{4}扩散迅猛 危机相关信息和舆论可以通过互联网实时传播,成为“草根之火” 。
{1}候姝媛,新媒体环境下的企业危机公关研究策略{D}重庆工商大学.2016-6-13
{2}韩春玲,建立企业危机公关反应机制,从容应对企业危机{J}.中国经贸,2011{22}
第二章 互联网时代危机公关存在的误区
2.1 .1低估事件严重性
企业在面对危机时,对媒体和互联网用户的发声置之不理亦或是没有引起重视,错误低估了事故的严重程度,忽视获得公众同情和支持的可能性,从而错过了在危机开始时消除危机的机会。2016年4月3日北京和颐酒店女子深夜遭遇男子劫持事件,一开始酒店方并没有足够重视,以为是酒店陌生人造成的,而无关酒店的责任,事故发生后,6日该事件被转发到微博上,引发了过10亿次点击量,酒店被推到了公众舆论的顶峰,品牌形象随之丧失。
2.1.2没有深入的处理危机
公众是企业生存和发展的基石,恢复公众信任和妥善解决危机是企业公关工作的关键和目标,在了解危机的性质之后,应该采取有针对性的措施,遵守公众为上原则,采取准确和可靠的公关措施,进一步平息危机。英特尔在1994年曾因为奔腾处理器“Bug门”事件而遭受到了前所未有的危机,在芯片推出前几天技术人员在做测试时发现,此芯片的除法运算会发生偏差,英特尔高层认为运算错误影响甚微,因此没有深入审视危机,并按原计划推出上市,随后引起弗吉尼亚州的数学教授马斯-尼斯利的质疑,尔后加之媒体的曝光使得英特尔事件迅速扩大,导致了这场危机。
2.1.3 抱着侥幸心理,逃避责任
当事件发生时,很多人会采取随机的心态逃避现实,逃避责任,以为通过隐瞒能逃避处罚,实则只会让事情越发糟糕,以致无法挽回。埃克森公司在1989年,美国阿拉斯加州威廉王子湾发生漏油危机,只因第一时间反应迟缓,未能与新闻界媒体积极接触,失去了挽救危机的最好时机,当时现场记者寥寥无几,但事发2天后仍然没有采取措施,此举激怒了媒体, 各地记者利用所有手段发起对埃克森公司进行攻击,因此企业产品受到质疑,由于赔偿和罚款而造成的数亿美元的直接经济损失,埃克森美孚的形象也随之崩溃。
{3}卢东,新媒体时代的企业危机公关{M}现代商业,2017{14}
第三章 互联网时代下企业危机的特点
3.1.1信息传播波及面广,影响力大
随着互联网越来越普及,媒体与受众之间的传播关系也随之改变,整个传播的话语环境中也在不断变化。微博,微信等互联网公司的兴起,现在是全民自媒体的时代,在中国13亿人口中,中国网民达8.29亿之多,互联网的传播几乎遍布全中国的每个角落,足见他的影响力之大,传播范围之广。
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