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连锁企业客户关系管理的现状和发展(一)

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毕业论文范文题目：连锁企业客户关系管理的现状和发展(一)，论文范文关键词：连锁企业客户关系管理的现状和发展(一)
连锁企业客户关系管理的现状和发展(一)毕业论文范文介绍开始：

第1章：绪论

1.1、选题意义及依据------------------------------------------------3

1.2、国内外研究的现状----------------------------------------------3

第2章：我国企业客户关系的管理-----------------------------------------------4,5

2.1、客户价值管理核心思想

2.2、我国连锁零售企业客户关系发展

2.3、我国连锁零售企业客户关系模式

第3章：我国连锁企业存在的问题------------------------------------------------5

第4章：完善连锁企业与客户的关系对策------------------------------------------6

参考文献

1绪论：

1.1、选题意义及依据

客户关系管理的概念：

通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品的更积极的宣传和偏爱，留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。明确客户要求，提供满足客户需求的服务和产品，有效的管理客户，确保客户获得较大的满意度

客户关系管理的重要意义：

通过研究发现，客户的满意度只要有5%的提供，企业的利润将成倍的增加。

客户资源对企业除了有商业价值还有为企业占领市场带来规模效应、体现企业品牌的价值、客户网络传播价值

1.2、相关国内外研究现状

企业没有树立以客户为中心的思想

企业客户关系管理缺乏系统性

管理的信息化、系统化水平偏低

第2章我国企业客户关系的管理

在人类社会从“产品”导向时代转为客户导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命运。因此客户成为当今企业的一个重要资源之一。在很多企业中，一个完整的客户档案或数据库就是一个企业颇具规模的资产

2.1、客户价值管理核心思想

客户关系管理以信息技术为手段，通过对客户关系的管理，知识的挖掘来促进企业的营销水平和服务质量的提高以及对未来趋势预测的准确性，实现企业与客户之间的互动，从而更好地满足客户的需求，增加企业收入。为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力；使客户收益最大化，通过客户关怀提高客户满意度；对不同价值的客户实施不同的对策；客户生命周期理论以及重视客户成本管理等等都是这一理念的组成部分。

实施客户关系管理必须要有明确的长期规划和短期目标，企业管理者制定规划与目标时，既要考虑企业内部的实际状况和管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。通过明确

实施客户关系管理目标和长远发展计划，为客户关系管理的实施提供指导方向。同时，要注意转化和调整酒店企业经营理念。树立“以客户中心”的经营理念。形成有利于客户关系管理实施的企业文化体系。客户关系管理首先是管理思想，其次才是管理手段和信息系统。以客户为中心是其核心理念，企业实施客户关系管理，要求企业文化与客户关系管理战略和系统相匹配。以客户为中心的企业文化使员工建立以客户为中心的价值取向，激励员工为提升客户关系不断创新，树立形象，吸引更多的潜在客户

2.2、我国连锁零售企业客户关系发展

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以上为本篇毕业论文范文连锁企业客户关系管理的现状和发展(一)的介绍部分。

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