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服务管理质量的提升对企业获利的影响(一)
作者: (字数:6543) 浏览:
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毕业论文范文题目:
服务管理质量的提升对企业获利的影响(一)
,论文范文关键词:
服务管理质量的提升对企业获利的影响(一)
服务管理质量的提升对企业获利的影响(一)毕业论文范文介绍开始:
XCLW110157 服务管理质量的提升对企业获利的影响
一、企业服务管理的产生
1、企业的服务管理质量决定企业的竞争能力
2、提升企业的服务质量,对提升企业获利的重要作用
二、服务管理质量与企业的关系
1、服务管理的内涵与特征
2、服务管理模式与质量的现状
3、提升与完善服务管理的质量
4、提升服务管理的质量与企业获利性之间关系与影响
三、加强企业服务管理质量对企业获利产生的影响
内 容 摘 要
很多企业都在对不同的客户进行服务,谁能够提供更好、更优质、更完善的服务,谁才有可能在激烈的市场竞争中占据优势。同时,也会给企业带来不可估量的经济利益。当下,我们生活在一个感性的消费时代,如何在客户群众中形成良好的口碑,在众多竞争对手中脱颖而出,企业就要更多的考虑如何做好加强和完善服务环境、服务态度和服务质量等方面的问题。作为服务型企业,服务是其第一要务,只有抓好了服务,才能抓住顾客。难么,服务型企业应该怎样做好服务,从而更好地生存和发展,本为对此将对此展开议论。如本文在如下文字中存在疏漏、不足或错误时,敬请指正。
关 键 词:服务管理 质量管理 经营管理 电子商务 市场营销 服务竞争 阿里巴巴 eBay—易趣 淘宝网 企业营销管理 服务型企业
服务管理质量的提升对企业获利的影响
一、企业服务管理的产生;
在很多行业和绝大多数的市场上,企业单纯地依靠有形产品或核心服务,实际上已经无法建立起持久竞争优势。价值是消费者创造的,而不是企业,企业所能够做的是通过各类活动帮助顾客创造价值。正因为如此,无论是服务还是有形产品,都必须有一套完备的企业运行方案,而且这个方案比竞争对手的要更好。企业之间的竞争实际上就是服务管理竞争,而不是单一服务或有形产品的竞争。
企业经营职能活动可以分为5大基本职能领域:即市场营销、研究开发、生产制造、财务、人事。市场营销观念要求企业一切计划与策略应以消费者为中心, 正确确定目标市场的需要与欲望, 比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则, 将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要, 并千方百计去满足它, 使顾客满意, 从而实现企业目标。
1、企业的服务管理质量决定企业的竞争能力。
所有企业都面临着服务管理竞争的现状。对于企业来说,这就意味着在当今时代,企业向顾客提供的不仅仅是单一产品或单一的服务,而是一个整体性解决方案,这是企业在市场上取得竞争优势的最基本前提。同时,服务管理的质量对于企业的生存与发展起着越来越重要的作用。这就形成了服务竞争,只有服务战略新颖、稳健的方案才能使企业在众多的同行业中显现出来。
2、提升企业的服务质量,对提升企业获利的重要作用。
银行、酒店、饭店和运输企业总是面临着非常严峻的服务竞争形势,但它们并没有总能意识到服务竞争的真正含义,正因为如此,他们会在竞争中度过依赖价格、从而陷入价格战的“泥浊”,或者是过度强调市场沟通对企业生存与发展的作用。
今天,越来越多的企业,它们也许行业不同,但都清醒地认识到,核心产品只为他们呢参与竞争提供了一个基本的平台,而无法保证它们一定具有竞争优势。这就要求企业重新调整观念与导向,将服务管理作为竞争的新手段,同时服务质量的优差决定企业竞争能力的强弱,企业的竞争就是服务的竞争,不采纳服务逻辑来管理企业将面临经营困难。反之,采取有效直接的服务管理,提升顾客的忠实度、信任度,对于企业获利方面可有积极的影响。
二、服务管理质量与企业的关系
1、服务管理的内涵与特征
现有的服务管理有一个基本的假设,即顾客参与服务的产生过程和消费过程,并在服务的生产和消费过程中形成对服务质量的感知。这也是适合顾客与企业服务资源互动的情况,也会对服务结果产生影响。当制造企业摒弃原来的简单地向顾客销售产品或服务的经营模式,对顾客生命周期进行认真地管理,要努力维护与顾客的关系,而不是卖完产品就完事大吉,这些企业在做的就是服务管理,而不是其他。
服务管理来源于多个学科,是一种涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动。服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。
服务管理是由一系列服务活动构成的过程,并对其进行整合与管理,这个为顾客提供解决方案的过程需要运用各类资源,如人力,货物及其他有形资源,包括信息、系统、基础设施,等等,通过互动的形式,来帮助顾客解决问题。对于绝大多数服务来说,最重要的特性有3个:
服务管理是对活动或一系列活动而不是有形物所构成的过程的管理;
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服务管理质量的提升对企业获利的影响(一)
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