因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 

　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 

　　要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

　　另外还有两类：

　　B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）

　　商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。[来源于网络资料]

　　目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。我国和老挝签订租地条约租地99年，帮助建立老挝自由经济贸易港口，到时候B2A这种形式也将会广泛应用。[实地考察过]

　　C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）[C2A来源于网络资源2]

　　消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。 

　　政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。多地已经开始使用电子发票，随着科技普及C2A也将会代替传统服务方式。

（二）电子商务盈利模式有哪些

B2B主要盈利方式为：广告、搜索、交易、增值服务、线下服务、商务合作、上市等

B2C主要盈利方式为：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务、上市等

C2C主要盈利方式为：对平台来说是通过为双方搭建买卖平台的运作模式来收费。会员制收费、个人开店铺、按比例收取交易费

三、电子商务普遍存在的难点

  

对于目前做企业电子商务来说三个基本要素：信息流、物流和资金流。信息流就是怎么使用网络系统在网上和客户进行信息交流，从而完成下单，实行企业电子流程的商务活动。物流就是物流，把东西进行交换运输到指定地点，给指定的人接收。资金流就是资金的流动，就像线下的买卖一手交钱一手交货，在电子商务中，顾客通过浏览网页的方式选购商品或服务，在选购完成后在线支付。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，毕竟是商务活动，并不是学雷锋做好事，因此，在线支付不论是对于顾客，还是对于商家，都具有非常重要的意义，可以说这是电子商务最最关键的一点。打个比方：玩网络游戏，类似于开了很多私服的某奇、M险岛、猪仙等，打到一件好的装备，打算卖给一个陌生人，两人达成共识，信息流有了。打算通过游戏拣取或是游戏转赠，游戏币交易窗口等，物流有了。资金流怎么办呢？比方两个人在不同地域交易不便，打算银行转账，那么问题来了，卖家收到了钱，买家收到了货，电子商务C2C，假如没有收到货或者没有收到钱，那就是商业诈骗了。所以真正的难点在于大家都太精了，人们存在信任危机了，老赖太多了，那么交易信用和风险控制就至关重要了。因为现在互联网突破了地域的局限，突破了时间限制，必须朝九晚五什么的，突破了实体店高昂的成本，把全球都变成了一个巨大的“地摊”该突破的基本突破了，不该突破的也突破了，比如突破了中华悠悠5000年历史文化，做人的底线，二脸皮的底线，因为毕竟是在一个虚拟的世界里，没有实名制，没有类似银行的监管，征信的数据，舆论的束缚，很难把店或者平台做成功。就好比产品质量不佳，货发了钱没收到，出去骂街，也不知道该骂谁。就好比哪怕线下外贸LC、信用证都存在收不到全部货款。平台既扮演着收单商家，又扮演着银行的角色，聚拢了买方卖方双方的大量资金，掌握着买卖双方交易于信用状况，平台怎么被信任简单点说跑了怎么办？还有平台怎么帮助买家保证商品质量，平台怎么能让买家提升人气，更易于扩大经营得到预期利润。这些种种都需要平台的监管与被监管。一旦发生平台跑路，非常容易爆发群体事件。如此的制约因素,必然需要一定的法律法规来保障这一活动的顺利进行。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规,但是还很不健全,尤其是在跨国家,跨地区、跨部门协调方面存在不少问题,另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。还有一些企业并不契合自身盲目的，大肆开展电子商务，导致成功率低，亏损严重，甚至连累了线下的产业。

四、企业开展电子商务的对策

（一）企业对内对策

   1.加强决策意识

企业的外部环境变化越来越快,为了使企业在迅速变化的环境中生存发展,必须要增强决策意识。企业开展电子商务活动是发展的需要,但不可以盲目投资,要通过科学的决策程序和方法进行决策,做到有的放矢,使企业立于不败之地。

2.企业信息化

企业信息化是企业借助先进的信息技术构建起一个管理的信息平台,类似某宝，全面优化提升企业的经营管理的过程。企业信息化对于处于激烈竞争环境中的企业的生存和发展是极其重要的。企业信息化后,管理工作的任务是将企业全部资源的运转都虚拟化为电子信息流动,是在电脑和网络中完成的。企业信息化也可以借助第三方平台实现，通过选择比较靠谱的几家第三方平台为基础开展电子商务，这样的平台必须要有合理的支付机制，交易保障，其实这种方式更适合开展企业电子商务，并不一定要自行开展，也可节约资金为下一步做保障。

3.开展电子商务要从实际出发树立企业文化

  电子商务并不能简单的理解为网上开店,应该深入理解其内涵,从而建立起一套适应本企业特点的电子商务系统。必须明确到目前为止还没有一套成型的可以效仿的电子商务盈利模式。成功的电子商务案例都是根据本企业特点建立起来的,能够适应市场经济需要,具有个性化特点。因此,企业从事电子商务活动必须从企业实际出发,按照自身特点,适合本企业的需要,追求特色,完善系统。树立企业文化，提升企业文化底蕴，这是企业精神向导，必须将管理与领导分开进行，更确切的说应该从管理上升到领导。

4.管理模式职能部门

   管理模式在电子商务中也非常重要，职能部门的能力与各个职能部门的对接都是在开展电子商务过程中需要提升的重要环节，因此企业需要一些具有较高专业水平的人才来统筹运作企业的电子商务活动,其中包括策划、网络、程序、美工、贸易、营销、翻译等,因此。企业要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。培训的方式可以多种:可以对企业员工通过开设各种形式的短期学习班进行电子商务知识及应用技术的培训学习;也可以鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识;通过各种政策鼓励留住人才或引进人才等 等。人员培训不仅是指员工的培训,更重要的是加强对企业经营者的培训。大力推进电子商务的首要问题是解决企业—把手的观念问题。政府部门和有关行业协会应通过多种形式,加强对企业经营者信息化知识和电子商务知识方面的培训,并重视舆论宣传,推广典型经验。为推动中小企业电子商务建设营造舆论氛围。广大中小企业领导也应该加强自身的学习,不断提高自身的素质，提升自身领导力。那么什么是领导力，著名教育家孔子孔圣人，一生来得意弟子72，其实也不多，这个量跑不起来。诸葛亮借东风、借箭、火烧赤壁、木牛流马等等6的不行，可他后继无人了，没人学得了他的本事，或者说他就没有教育出一个门生弟子来，没人继承他的衣钵，这是他最失败的一件事。拿到商界来说，企业成功必须要有人才的输出，那么这个企业就会很成功，A类的人才得到A类的输出这就是成功了，那么作为一个领导阶层带领团队A类的人才得到了C类的输出，那么这个领导肯定是失败的，甚至可能这个领导会说，啊这个团队的执行力不行啊。执行力是个很假的东西，为什么呢A类的人才得到C类的结果原因是领导阶层缺乏领导力。领导力和管理又非常相似，公司里我是你的领导，我根据公司的规章制度进行，部门职能要求你，迟到了扣奖金，这些都是管理，而领导力不论职务高低，通过我的语言行为，让你把这个事情做好，那就是领导力，简单点来说，我要去山上放羊了，看见有几个同龄小孩儿在山上玩，我有办法让那几个小孩儿替我放养，这就是领导力。像是管理的艺术，又不是管理，领导力通常的可以让结果达到并超出预期达到的效果，C类的人才，A类的输出。领导力又与企业文化息息相关。企业电子商务与企业的管理模式企业职能部门分设都又极大的关系，必须落实责任，让制度管理人，领导阶层指方向。[来源于《可复制领导力》樊登 口述]

  （二）关于服务对象对策

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