目录

一、

  电子商务的形式……………………………………  2

二、

  电子商务与传统实体店的共同点与差异性………  2

 （一）电子商务服务模式有哪些…………………… 2

 （二）电子商务盈利模式有哪些…………………… 9

 三、

   电子商务普遍存在的难点………………………… 10

 四、企业开展电子商务的对策……………………… 11

（一）企业对内对策……………………………………11

   1.加强决策意识…………………………………… 11

   2.企业信息化……………………………………… 11

   3.开展电子商务要从实际出发树立企业文化…… 11

   4.管理模式职能部门……………………………… 12

 （二）关于服务对象对策……………………………  13

  1.树立企业形象，加强品牌意识…………………… 13 

  2.电子商务公关……………………………………… 14

  3.预警电子商务未来发展中存在的风险…………… 15

  参考资料……………………………………………… 15

一、电子商务的形成[部分参考网路资料1]

   近年来，随着计算机技术、互联网技术、智能手机的飞速发展,电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式，在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用。科技改变生活，也影响着人们的生活方式，像我们经常使用的某宝、某马逊、某趣、某鱼、某东、几号店等纯电商类型购物平台，饱了吗、白度、丑团、马妈妈、鞋程、gua子、走集网、货推推、咚咚出行等服务类电商平台，以及V信朋友圈、斗音、慢手等社交电商。中小企业为了迎合和适应时代的需要,打破传统商务的地域性、时效性、购物方式，提升自身业务快速发展拓宽途径。如同马云所说，电子商务的形成是必然的，张三不做李四做，马云不做我赵翔做。电子商务是人们利用电子手段所进行的商业贸易活动,是商务活动的电子化。包括应用因特网及其他电子技术所开展的一切商务的、经济的和管理的活动。电子商务具有一定传统商务不具备的优势与特点，当然个人认为经过时间的沉淀，新兴科技力量的发展，电子商务会被归纳到传统商务中去，与传统商务相结合，只是与目前理解的传统商务含量有一定的差距。

二、电子商务与传统实体店的共同点与差异性

   电子商务与传统商务都属于商务活动。传统实体店的经营模式工作时间固定，经营地域局限，影响范围较小，透明度不高，表现形式较为单一，相比之下传统商务的定位模糊、粗糙，品牌监管难到位，售后服务慢，顾客反馈慢。

   电子商务会把企业特色、个人能力极限放大，消除了地域影响，扩大影响范围，扩大了客户群体，提升了服务质量，相对定位界定更加明确，当然竞争也就更加激烈。

（一）电子商务服务模式有哪些

   B2B = Business to Business[部分参考网络资料2]

　　商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗点的说法就是进行电子商务交易的双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了互联网的技术或者各种商务网络平台完成商务交易。B2B的典型是某国供应商、阿里妈妈、义W购（金华）、某国制造网、智聪网（打脸那个）等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，例如兽皮经销商必须把兽皮出售给制革商，制革商将它制作成皮革之后授给皮鞋制造商，皮鞋制造商制作成皮鞋之后卖给批发商这一系列等等

　　B2C = Business to Customer 

　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。[整句引用网络资源2]　第一种：综合商城：某宝 （线上的天河城，正佳广场（前两者均属线上线下相结合的）。商城，之所以城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城、新天河城、天河又一城、正佳广场、广百百货、广百新一城、万达广场、财富中心、时代广场等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将很多品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 某宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，某宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 

　　线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，刚刚开始时网上商城，商家进驻免费，已经经手线下几乎零成本投入。生意即为买卖，扩大经营简单点说就是大买卖，就是让买的找得到买的，卖的找得到买的，丰富了产品也打破了地域影响因素，从而实现更方便快捷，多个卖家可供选择，所谓货比三家，提高了成交量。加上存在争议的cookie信息，增加了这种电商平台的成功率。

　　资源整合型：赛V网、车易X [赛V网引用网络资源2 ]

　　赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。主要靠先进的营销理念。车易X据了解也是典型资源整合型。简单点说就是把各地黄牛资料集中起来，自己做一个线上平台，平时做点代办车险、代办年审等汽车服务的东西，主要盈利在于代扣分数、处理违章的灰色收入，在全国各大省市已经形成一个巨大网络。[来源于朋友亲身经历口头分享] 

　　百货商店类型： 亚马逊 当当 线上的沃尔玛、711、全家

　　商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马，屈臣氏，百佳百货、天河城、711、全家 

　　因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。 

　　其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。 [百货商店类型基本上来源于网络资源2]

　　第四种： 

　　垂直商店：麦考木木 京西 国丑电器 

　　垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。 

　　麦考木木 定位于 18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。

　　如京西，做线上的国丑，专业于销售电器/3C产品 

　　这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。体现竞争力在价格与配送上。类似于垂直商店有很多也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 这里我们发现一个现象是将自己，形成品牌的趋势。  

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