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保险公司基层内勤员工流失问题研究——以安邦保险深圳分公司为例(二)
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毕业论文范文题目:
保险公司基层内勤员工流失问题研究——以安邦保险深圳分公司为例(二)
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保险公司基层内勤员工流失问题研究——以安邦保险深圳分公司为例(二)
保险公司基层内勤员工流失问题研究——以安邦保险深圳分公司为例(二)毕业论文范文介绍开始:
李树茁与张勉(2014)对上海某公司一百余名员工,从工作满意度、性别、教育水平以及婚姻状态等方面进行调查研究,研究的结果表明工作满意度对人才流失有着显著影响。
张军成等(2014)在针对广州光学产品制造行业的研究中得出结论:员工的政治直觉会对其离职产生影响。谢权(2014)指出,员工离职直接受领导行为影响,于是,他基于两种领导理论:一是转换型理论、二是交易型理论,对员工离职受4类领导行为的影响进行了检验。结论是:员工离职率因转换型领导者行为而降低;且员工离职率的加大,很大程度上是因为领导惩罚员工无关与绩效的行为。罗帆与罗静媚(2015)认为员工离职率主要受九大组织因素所影响:一是行业类型;二是组织规模、地位与绩效;三是薪酬福利机制与奖励政策;四是内部分工;五是个人发展机遇;六是组织约束性;七是内部工作群体;八是管理风格;九是内部非正式组织。他们认为,员工普遍是在其职业生涯初期的离职率偏高。
二、安邦保险公司深圳分公司基层员工流失现状
(一)安邦保险公司深圳分公司概况
作为一家规模较大的集团公司,安邦保险在国内保险界拥有一定的知名度,现已涵盖了从寿险到产险,从银行到资产管理公司,从投资保险代理公司到保险经纪公司,乃至证券公司的全套金融产业链。成立迄今,其营业网点遍及国内30余个省份,其股东中不乏部分世界500强企业。多年以来,本着诚信经营,持续创新的原则,集团行业贡献突出,先后推出了产险公司见费出单等一些列新型产品颇受客户欢迎,并借此不断巩固了行业地位。
秉承集团公司的服务理念与业务方针,安邦保险深圳分公司依托综合运营平台优势,对多种资源加以整合,为客户提供层次更多、专业化更强的金融服务。截至2015年,其总资产已达8500 余亿元,员工规模1200余人,保费收入约45亿元。未来将充分发挥综合运营的集团化优势,整全金融产业资源提供给客户更全面、专业、多样化的金融解决方案。
(二)安邦保险公司深圳分公司基层内勤人力资源概况
1、性别分布
到2015年底,安邦保险深圳分公司共有378名内勤员工,这当中,男、女性员工分别为105人和273人,两性员工各占比为27.78%和72.21%(参见图1),可见女性员工在基层内勤员工中占有相当的比例,男性占比相对少得多,两结构并不均衡。
图1 安邦保险深圳分公司基层内勤员工性别结构
2、年龄分布
截至2015年底,安邦保险公司深圳分公司的现有基层内勤员工中,有181人的年龄在29-35岁之间,有107人的年龄在22-28岁之间;这两部分年龄段的人在安邦保险公司深圳分公司的基层内勤员工中累计占比76.19%,构成了A保险保险公司北京分公司基层内勤员工的主体(参见图2)。
图1 安邦保险深圳分公司内勤员工年龄结构
3、学历分布
近来年,为强化企业竞争力,安邦保险公司深圳分公司一方面加强全体员工的在职教育,一方面不断提高招聘门滥,特别重视的是高学历员工的引进,基层内勤员工的引进也是如此。截至2015年底,A保险公司北京分公司基层内勤员工中,本科学历有244人,硕士以上学历的有107人,他们一起构成了安邦保险公司深圳分公司基层内勤员工的91.8%(参见图3)。而另外的2.12%的高中以下学历者,其基层内勤岗位主要以辅助性勤杂类为主,诸如保安、司机与保洁,等等。
图3 安邦保险深圳分公司内勤员工学历结构
(三)安邦保险公司深圳分公司基层内勤员工岗位层级安排
1、岗位层级
参照安邦保险集团总部干部职级地图,深圳分公司高层领导(W类)由集体总部直接任命,W类可提名并任用D类(正、副经理层级)、E类(室正、副主任层级)、F类(基层员工)岗位职级。针对F类的基层员工,又按其岗位性质区分为7个不同的等级,7级最高,1级最低。岗位职级体系具体可参见表3.1:
2、岗位类型
以主要工作职能作为划分依据,安邦保险深圳分公司的现有基层岗位可分为三个主要系列或方向:一是前台(前线)系列、二是中台(后援)系列、三是后台(共同资源)系列。其中,前台岗位相关与寿险营销;中台系列则相关与售后服务;后台系列则凸显的是以人力、企划、行政、法务与财务为主的内部管理。
(四)安邦保险公司深圳分公司基层内勤员工薪酬与绩效体系
1、薪酬体系
安邦保险深圳分公司基层内勤员工的薪酬体系是由三部分构成的:一是岗位工资、二是绩效工资、三是年终奖金。其中,绩效工资是参照各年度的年中与年底两次考核成绩而确定;而年终奖金一方面是参考考核成绩,另一方面则挂钩公司年度业绩,按贡献度依次分配;岗位工资则采取“宽带式薪酬”模式,按七个等级九个档次的进行分配,其标准参见表1。
表1 安邦保险深圳分公基层岗位薪资标准(单位:元)
等级
一档
二档
三档
四档
五档
六档
七档
八档
九档
档次差
1
1500
1550
1600
1650
1700
1750
1800
1850
1900
50
2
1700
1800
1900
2000
2100
2200
2300
2400
2500
100
3
1900
2100
2300
2500
2700
2900
3100
3300
3500
200
4
2100
2400
2700
3000
3300
3600
3900
4200
4500
300
5
2300
2700
3000
3400
3800
4200
4600
5000
5400
400
6
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
6000
6500
500
7
2700
3300
4000
4600
5200
5800
6400
7000
7600
600
2、绩效考核体系
为改善员工的绩差行为,优化组织行为,取得更大的组织价值,安邦保险深圳分公司采取的是全员绩效考核制度,考核频度为一月一次,绩效考核成绩直接和每位内勤员工的月度绩效工资挂钩,也是员工职务或职级晋升的核心参考依据。因此,对每月一次的绩效考核,全员上下高度关注。目前,全系统釆取的年外聘顾问公司麦肯锡咨询公司设计的强制排名绩效考核机制,简单来说,若干同一职等的内勤员工纳入一个考核排名组,由排名人(一般是部门最高管理者或分管副总)采取强制排名的方式区分卓越、优秀、良好、一般等各等级。
在一个考核排名组中,最低被考核人数是人,部分考核组设置被考核人数达到人居多。在基层内勤员工的考核关系中,考核人一般为其直接主管室主任级别的干部。绩效考核后还会由考核人主导进行反馈面谈,为的是让员工认识到自身不足,并及时改进其短板。
(五)安邦保险公司深圳分公司基层内勤员工流失概况
整体来看,2010-2015年,安邦保险深圳分公司基层内勤员工流失率由最初的13.62%飙升至16.17%,涨幅2.55%(参见图4)。期间,公司在2012年和2014年分别针对基层内勤员工流失采取了一定的措施,使基层内勤员工流失的情况有所缓解,流失率有所降低,不过整体来看,降幅并不是很明显,且依旧高于2010年的水平。权威调查表明,一般优秀企业员工流失率的年均值约10-15%,我国民企员工流失率普遍均在30%上下,有些民企或达70%。可见,安邦保险深圳分公司基层内勤员工流失率低于全国水平,但高于优秀企业。
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