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酒店员工满意度影响因素研究(一)
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酒店员工满意度影响因素研究(一)
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酒店员工满意度影响因素研究(一)
酒店员工满意度影响因素研究(一)毕业论文范文介绍开始:
酒店员工满意度影响因素研究
随着经济的不断发展,服务业在社会经济中的地位与日俱增,第三产业在国民经济中的地位越来越重要。酒店能否在行业内占有重要地位,以及如何应对市场的严峻挑战,已成为一个亟待解决的问题。酒店作为人员密集型的企业,员工成为了企业不可或缺的最重要组成部分,也是企业最重要的价值所在,能否留住员工是企业发展良好与否的重要衡量标准,而留住员工最重要的就是提升员工满意度。因此,员工满意度对酒店的发展具有重要意义,已成为提升酒店竞争力的最为关键的因素。
本文从员工满意度的定义出发,分析员工满意度对酒店经营的重要意义,研究影响员工满意度的内、外部因素,进一步探讨提升员工满意度的策略。
一、员工满意度概述
员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。
该定义既体现了员工满意的程度,又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认识,确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大,满意度低;反之,差距小,满意度高。
二、提高员工满意度的重要意义
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