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简述情绪理论在基层公务员中的应用(三)

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简述情绪理论在基层公务员中的应用(三)毕业论文范文介绍开始：

参考文献

1、菲利普·津巴多等著，王佳艺译:《津巴多普通心理学》，中国人民大学出版社，2008年7月第1版，2013年12月第11次印刷。

2、胡锋：《不失控：最实用的情绪操纵术》，北京电子工业出版社，2011年10月版。

3、高敬: 《干部科学减压与情绪管理读本》，北京人民出版社，2012年版。

4、彭聃龄：《普通心理学》，北京师范大学出版社，2012年5月第四版

] 而工作中情绪管理的目的主要是确保个体和群体能保持良好健康的情绪状态，并由此产生高效的管理效果。

当下，社会上有许多情绪管理的理论与指导方法，而此文仅就我以个人的角度去试述公务员在工作中如何学会情绪管理。

(一)对工作抱持敬畏的态度

工作态度决定了工作成绩，决定了对待工作时是兢兢业业还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取，是冷静克制还是冲动莽撞，即“在乎”才会控制外部行为。当然即便具备了敬业的工作态度也不一定能在处理突发问题时就情绪不失控，但是遇事不失控的民警应该都会有着对工作敬畏的相同或相近的工作态度或品质。因为冷静克制是这个工作需要工作者具备的基本素质。

(二)努力认识自己的不足并做到不偏执

在工作与生活中，适当的固执是件好事，因为它可以保持自己的基本原则，但过分地固执就是一种偏执。情绪理论中，对于有偏执倾向的人，一般都表现为对一些言行过分敏感，对一些人一些事过分在乎，对一些原则过分坚守，导致在紧张忙碌的工作中一点点摩擦就容易激起一片“火花”，反应在基层工作中就容易发生民警无法控制自己的情绪，发生争执、哭泣甚至拉扯的情形。要摆脱这种偏执倾向，建议可以多交朋友，多参加一些有意义的活动，随时保持愉快的心情和良好的主观体验，并试着去相信别人，和身边志同道合的人建立起良好的关系网，并时刻提醒自己不要陷于“敌对心理”的漩涡，随时关照自己的情绪，内省自己的缺点，在负面情绪产生时尽量做到先反省自己。

(三)心胸开阔，乐观包容

一个平和与包容的心态，胜过无数的智慧。一个人的胸怀有多大，他的眼界就有多

宽；胸怀有多窄，眼界和意识就有多狭隘。人生要学会宽容，首先就要能容人言，在基层工作中遇到的突发情况大多是言语引起的，要学会从人言中进行“中和”和“补偿”，以维持一种心理的平衡；容人言了，再容人事，明白很多人出口伤人其实并不是针对谁而仅仅是他自己不良情绪的释放和发泄而已。不必把这种负能量吸引到自己身上并扩大化。以理解的心态回应别人。

(四)培养大局意识，明白自己形象的重要性

作为公务员培养岗位责任心是必须的，作为国家国门守卫者，其工作效能代表国家形象和关乎人民的安危，做工作时要提醒自己以国家和集体的利益为先，个人的得失一定伴随着集体的利益得失，你好他好大家好才是真的好，不要因小失大而抱憾。

(五)建立同理心，学会站在他人角度考虑问题

同理心、共情，包含的不仅仅是民警的一种意识，而是一种判断能力，这也是一种修养。民警与旅客有效交往和沟通的基础应该就是“同理心”，同理心是一种将心比心、感同身受、体察他人内心世界的心理品质，在与旅客的有效沟通中，它发挥着很大作用。由于彼此的不了解，民警对旅客的感受、情绪、价值观和行为表现等领域的同理，是决定警民之间建立良性沟通关系的首要条件。

（六）及时转移注意力

当冲突已经发生，或无可避免发生时，只要条件允许，及时移交给领导或其他同事处理来转移注意力显得更加恰当。及时移交并转移注意力是一种有效的情绪控制法。因为如果我们将大量思维与注意力都集中在给自己带来不良情绪的事情上时，消极因素会不断积累从而使我们进入思维的死胡同，生理唤醒反应大，外部行为必然易失控，如果此时能果断及时移交，想办法从坏情绪中解脱出来，投入到下一步工作或其他事情上，这种不良情绪就会减弱很多，失控的状况也就避免了。

(七) 学会倾听

常言道：有理不在声高。不论对方说得合理与不合理，都是一种倾诉，学会去耐心倾听，这既是予人以尊重，也有利于了解事情的真实性，掌握事情的来龙去脉。即使说得不好听，甚至有攻击成分，我们要弄清楚他发泄的对象是谁。倾听并不等于赞同，但要注意对方倾谈的重点，要能站在对方的立场，全神贯注、认认真真地倾听，给对方送去的是一股暖流，是无声的关怀。倾听，是一种理解，给每一个人说话的机会，不随便打断，也不轻易做出评价。在倾听中交流，在倾听中沟通。其实，倾听很简单，就是耐心听别人把话说完。

(八) 适当地运动

日常工作中遇到不开心、情绪状态不好的时候，尽量别胡思乱想，可到室外进行运动，适度运动可以让自己坏情绪得到释放；或者坐在沙发上静静地进行冥想，就如僧人长期打坐，人就更容易平和下来；或者进行想象，想象的感受和感知的感受差不多，可以想象开心的人与事，正如中科院关梅林教授所言，恨会消耗能量，所以最好不要恨别人，实在没招，想象报复；或者去助人，情绪不好时，往往自我价值感受挫，助人意味着自己有能力，可以找回价值感，比如主动帮助旅客推推行李、填填卡片等，时刻保持用理智进行自我控制。

三．结论

总之，一个人的成功需要多年行动上的不断精进努力，而一个人的失败则可能就来自一次不良情绪导致的不理性行为，如城管执法中的不理智导致自己丧命，游客在野生动物园因不满开车速度太慢而随意下车的冲动行为导致被猛虎咬伤并因此丧母等等，情绪在平淡生活中看似无关紧要，因为人人皆有，而个人对于情绪管理的差异性则成为个体发展与成就高低的重要指标。情绪管理能力越高，身心会越健康，人际关系也越和谐。控制个人情绪，提高个人修养，在工作与生活中真正成为自己情绪的主人是每个人都应当重视的心理课题。

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