实施整合营销来提高品牌的权利，要求我们保护消费者的权益；加强企业的环保意识，生产绿色产品，维护生态环境；积极参与公益事业，加强对教育的投资，关注社会弱势群体，赞助体育活动，加强与社区的联系；加强与供应商、经销商的合作，对价值链进行整合，提高效益；积极响应政府的政策，遵守法律法规，为社会做贡献。由于整合营销能够以统一形象，即单一声音、单一外观，所有广告物呈现一致的外观及个性，对所有利害关系者传播内容协调、外观一致的信息，并且由于整合营销强调双向沟通，因此企业能够成为一个良好倾听者，这样公司本身和各利害关系者可以更完全的联结，并且运用数据库可以极大化反馈信息，鼓励消费者或其它利益相关人与公司联系。整合营销是企业的经营理念中加入了环保意识，社会责任，并且明确的企业文化，使组织不仅是于各利益关系者建立联系，同时也建立了更广泛的社会关系。2.4提高品牌内聚力的整合营销策略

服务的消费过程和服务的提供过程是紧密联系在一起的。服务的提供者及员工在顾客消费过程中和顾客高度接触，因而员工是否能以品牌承诺作为自己行动准则，并在服务过程中提供优异的顾客价值，这对于已经形成良好的顾客体验具有决定性的作用。服务提供者通过自己的岗位表现，能把一个市场宣传的品牌变成消费者经历过的品牌。因此，企业必须是品牌内部化，即对内部服务人员解释和宣传品牌，传达品牌的理念。再让员工创造期望的顾客体验之前，先让员工了解应提供什么样的顾客体验，为什么要提供这样的顾客体验，以及如何在实际工作中具体操作。同时要创造性地与员工交流品牌，使他们的行为能够增强品牌，对于表现积极，对品牌的宣传做出贡献的员工要给与奖励，通过品牌内部化来使员工全身心地投入到提升品牌价值的活动中来[4]。

员工的品牌理念以及始终如一的贯彻到行动中来并不是一蹴而就的，提升品牌的内聚力，实现品牌的内部化，整合营销将起到至关重要的作用。持续一致的创造和传递品牌体验不仅仅是营销人员、顾客服务和支持人员的事，而应是全企业员工的共同使命，因为顾客永远是将企业视为一个整体，并寻求一致的品牌体验来实现其品牌价值。这就要求企业在其所做的每件事上要实现其品牌承诺，这就要求企业进行组织机构变革和业务流程改造，对其经营思维模式重新定位，以顾客为中心来设计组织结构和业务流程，放弃传统的产品观念，而是以整合营销观念为指导，使组织结构精干而复有肉刑，对市场变化反应快，应变能力强。通过业务流程的改革，正和企业内部资源，提供快速、高效的服务。这样最终建立起持续的传递良好顾客体验的组织运营体系。同时企业要通过教育、交流、市场研究和跟踪业绩等多方面的整合评估来建立和强化员工对品牌的信心，形成为品牌贡献的企业文化氛围，真正做到使品牌在内部员工中内部化，从而使他们在为消费者服务时将品牌最优外部化，实现提高品牌价值的目标：

3 结 论

目前，中国也正在面临着整体性的营销变革。虽然中国从计划经济中转轨仅仅只有20年左右的时间，但是这些全新的、以市场为导向的中国企业正在大规模地向全球扩张，它们不仅仅要满足不断发展的国内市场的需要，也在进一步进军国际市场。而品牌已经成为企业家们增强核心竞争力，提高竞争能力的最有力的手段之一。而品牌价值的提升对于品牌的意义之重大，也已成为任何一个谋求长远发展的企业都不能够忽视的战略目标，整合营销理论是倍受当代营销传播专家推崇的信息传播理论，理论体系日益成熟，在与消费者沟通的有效性方面具有无可替代的效力。

参考文献：

[1]申光龙，柳映珍，吴克敏，整合营销传播战略评估指标体系研

究科学管理[Jl.科学管理，2006(1 ):43-49．

[2]郭洪，品牌营销学[M]．成都：西南财经大学出版社．2006:68-72[3]中国营销总监职业培训教材委员会，品牌营销[M].北京：朝华

出版社．2004:18-20.

[4]张启胜，提升国内企业品牌竞争力的研究[D].武汉：湖北农业

大学．2005.

[5]胡向华．品牌价值的心理基础与传播策略[D].北京：首都经济

贸易大学．1999.

[编辑：王劲松]

首页 上一页 1 2 下一页 尾页 2/2/2

相关论文