在现在的市场经济中，顾客永远是上帝，顾客满意度直接关系到商家的存亡。只有顾客满意，商家才有可能继续在市场上存活下去。然而要获得顾客的信任和支持并不是一件容易的事。质量乃企业的生存之本，但是竞争过于激烈有部分厂商已经放弃了这些，都在想着反正外观都一样，其他的能够偷工减料的就偷工减料。

一款令客户满意的商品需要精心的外观设计，市场定位需求设计，利用科技发展设计，有着自己的服务特色，更多的了解顾客的消费心理，这样才可以提供比竞争对手更好、更实际的服务和商品，从顾客的消费心理特点出发，满足他们的消费欲望。

　　（三）经营多元化

　　我国本土零售业的经营业态处于比较单一的状态，普遍以百货、超市为主导，难以形成规模效应。与外资零售业竞争时最重要的就是效益，在以后的发展中，我国零售企业要更加注重运营的信息化、网络化，并以此为基础来发展经营多种业态。在电子商务高度发达的今天，有效地利用网络建立快速的销售渠道也成为众多商家的选择。我国具有世界最大数量的网络消费者，零售业通过电子平台建设虚拟“零售店”可以更好地挖掘潜在的消费，电子交易的开启可以弥补零售业单一经营模式的缺陷。例如餐饮娱乐、大卖场、专业店、综合商场等，使企业呈现规模化、标准化、现代化特征，以更低的价格、更高的服务来与外资零售业进行竞争，但在发展新业态的时候也应统筹好原来成功的业态，进行综合发展。

　　（四）制定全方位的营销策略

　　一个好的营销策略可以挽救危险边缘的零售企业，甚至壮大该企业的实力，它是一个成功企业所必需的“钥匙”。企业需要完整的科学规划、有效的应对策略和经营的目标。营销策略主要有服务策略、价格策略、渠道策略、公关策略、广告策略、品牌策略等。我国零售业最常用的是低价销售，也就是价格策略，而忽视了别的营销策略，这也是导致我国零售业长期处于一个不利地位的重要原因。因此，我国零售业实行营销战略时，也应该采取全面的营销战略来应付激烈的市场竞争。例如加大对于广告的宣传，客户关系的管理，提高客户对品牌的忠程度，利用宣传和公关，借助口碑效应来对产品进行促销。

　　（五）规划市场定位

　　随着我国经济的发展，我国东西部、城市和农村地区发展不平衡的趋势进一步加强，而这种趋势也为我国零售业的发展提供了很好的机会。外资零售业虽然大步的向我国进军，在我国的大中城市及东部地区占据了主导地位，但是外国零售商对我国农村及西部地区投资的兴趣并不是很大。近几年来，随着西部大开发的不断推进，交通和通讯设施也得到明显改善，人民的生活水平得到提高，对商品的需求量也进一步加大。同时国家对西部地区实行商业扶持，使我国零售业可以充分地利用这些有利条件挖掘市场潜力，向西部挺进。本土零售业可以根据当地的实际情况、消费能力、消费水平、消费习惯、消费方式等建立一些新的零售业态，抢占先机，提高市场占有率。因此笔者认为应该将市场定位在外商关注较少的西部地区或农村地区，这样才能获得更大的发展空间。

（六）提高零售服务水平

服务标准不科学、不明确、不规范会降低顾客对商品的期望。企业对顾客的期望应有一个明确的“诊断”，并对满足这种期望设计了较为科学的服务标准，这为公司的服务质量奠定了一个良好的基础。可将服务标准细分化，例如顾客购买前的设计、试用，购买中的详细的使用说明、指导，购买后的物流配送等等售后服务。模式上，每个企业要根据自身的实际情况制定。

（七）加强人力资源建设。国内零售企业要想与外资零售业竞争，要想完成上述的改变，专业的零售人才是前提。一方面要加大人力资源开发的投入，重视利用现有人才的同时，善于挖掘人才，引进和有针对性地培训一批敢于创新，勇于拼搏的专业人才，在激烈的市场竞争中获得人力资源的制高点。另一方面在运用现代人力资源管理手段时要重视利用工资绩效与激励机制，激发员工的积极性与创造性。所以，在进行整个行业的竞争前，要先完成人力资源的争夺战。

结束语

我国零售业的全面开放是经济全球化的必然结果。外资零售业进入中国零售市场后,不可避免地给本土零售业带来很大挑战与冲击，但也使得中国本土零售企业开拓了眼界和思路、增强了它们的紧迫感和竞争意识、促进了行业整合和企业发展。面对国际零售企业的大举进入，国内的零售企业也不要过分恐惧, 要保持良好的心态, 在竞争中要审时度势战略, 提高自己的经营管理水平, 选择适合本企业的经营业态, 吸引更多的人力资源，并利用本土做战的优势, 积极地参与到与外资零售企业的竞争中去。

参考文献

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6、缪琨. 外资零售业在我国的发展及其对我国零售业的影响及对策（J）.江苏经贸职业技术学院学报.2010（8）

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