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网络经济条件下的客户关系管理(一)

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毕业论文范文题目：网络经济条件下的客户关系管理(一)，论文范文关键词：网络经济条件下的客户关系管理(一)
网络经济条件下的客户关系管理(一)毕业论文范文介绍开始：

一、网络经济条件下的客户关系管理介绍

网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化，并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。计算机网络和通讯技术的发展，使信息的处理和传递突破了时间和地域局限，经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战，客户在关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体，因其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。

本文从客户关系管理(CRM)的概念入手，在分析了我国企业发展客户关系管理(CRM)的重要性和必要性基础上，系统阐明了基于网络经济条件下客户关系管理理念与策略；在结合典型案例的基础上分析CRM的主要功能模块和技术；最后分析企业应如何迸行客户关系管理系统的构建。

（一）网络经济的定义

网络经济，一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。它不仅是指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展。

网络经济理解为一种独立于传统经济之外、与传统经济完全对立的纯粹的“虚拟”经济，经济的虚拟性源于网络的虚拟性。它实际上是一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。

网络经济是建立在国民经济信息化基础之上，各类企业利用信息和网络技术整合各式各样的信息资源，并依托企业内部和外部的信息网络进行动态的商务活动，研发、制造、销售和管理活动所产生的经济。

（二）客户关系管理的定义

1、定义

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

2、应用

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理，获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

二、网络经济条件下的客户关系管理的现状与分析

（一）CRM移动化发展

1、移动端载体的普及

纵观中国CRM的发展历程，移动化在CRM落地应用的过程中扮演着关键的角色。根据CNNIC数据，2018年中国手机网民规模超过8亿人，手机网民占整体网民的比例增加至98.6%。随着“机不离手”成为现代人的重要特征，手机承载的功能也从社交、娱乐等进一步迈向了办公场景。

2、云技术发展作为基础

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中国信通院《云计算发展白皮书（2018年）》数据显示，2017年中国企业云计算的应用率达到54.7%。过半数企业已经接受了云服务模式，尚无云计算应用的企业也多计划未来应用。云服务具有不受时间、地点、设备的限制，可以在多终端随时随地进行的特征，与移动办公的需求相契合。

3、移动办公的硬需求

从前期拓客到后期的关系维护，销售人员存在大量的外勤工作。移动化的CRM让企业的销售人员摆脱了办公桌的束缚，无需回到办公室即可在智能手机等移动终端上完成对客户关系的管理。通过实时获取和更新客户信息、管理层及时掌握销售业绩动态的模式，移动CRM简化了销售工作中的日常管理任务，大幅提升销售团队的工作效率。让销售人员无论出差在何地都将感受到不是一个人在战斗。最为重要的是，CRM可以实现销售、企业团队以及客户间的紧密沟通，随时随地进行沟通交流，提高客户下单的概率，在一定程度上提升客户满意度。

（二）数据可视化

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以上为本篇毕业论文范文网络经济条件下的客户关系管理(一)的介绍部分。

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