（二）凝聚功能

企业文化作为一种价值取向，一旦得到员工的认同，就会形成粘合作用，从各个方面，各层次把全体员工凝聚在一起，思想相通、情感相融、团体意识得到进一步的加强。俗话说“人以志聚、物以类分。”尽管企业中每一位员工的爱好、经历、文化程度和能力水平都各不相同，而企业文化中的共同价值观就象一根无形的线把每一个员工牢固地连在一起，全体员工得其所，尽其力，必态平和。

（三）激励功能

企业文化是一种以人为中心的企业管理策略，先进的企业文化提倡尊重人、理解人、关心人、信任人、重视对员工的激励和培训，为员工平等竞争、自我发展创造宽松环境，从而获得“人创造文化，文化塑造人”的良性发展。目前，保险企业普遍开展的“展业明星、服务明星、精英俱乐部”等评选活动，是对员工作出贡献的肯定、赞赏和嘉奖，充分满足了员工的成就感，对员工具有极强的感号力。

从企业文化在经营管理中所发挥的功能作用可以看出，企业文化已成为决定企业兴衰成败的关健因素。有什么样的企业文化，就有什么样的企业发展兴衰状况。在经济全球化大趋势下，文化交流与传播日益频繁，各种思想文化相互激荡，员工思想波动较大，对保险业来说，是机遇也是挑战。面对当前的民族保险业与外国保险公司的激烈竞争，我国保险界的有识之士从不同角度提出了许多致胜良策，其中企业文化战略倍受关注。对当前我国保险业文化的现状进行详尽分析，从中寻找不足并加以完善则是实施文化战略的前提。

二、我国保险企业文化建设现状及其存在的问题

自1980年恢复国内保险业务以来的20多年时间里，保险业得到了迅速发展。《年报》显示：2005年，全国保险业务收入达到4928.4亿元，保险密度（指按全国人口计算的平均保费数额）379元，保险深度（保险费占GDP的比例）2.7%，与2000年相比，分别增长了2.1倍、2倍和提高了0.9个百分点②。保险业务收入的世界排名由2000年的第16位上升到2005年的第11位②。《第一财经日报》从相关权威渠道获悉，吴定富在保险工作座谈会上提到，截止今年6月底，保险公司总资产17373亿元，比年初增加2147亿元③。保险企业显现出蓬勃发展的良好局面。随着业务的不断发展壮大，我国保险企业文化建设也取得了可喜的成绩，打造出以中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿保险股份有限公司为代表的民族保险业品牌。在经济补偿方面，保险通过发挥经济补偿功能还可以保障经济稳定运行，三年来保险业累计赔款与给付3000多亿元。特别是在一些重大灾害事故发生后，保险公司及时赔付，在保障经济平稳运行方面发挥了积极作用④。在资金融通方向，截止2006年6月底，保险资金运用余额达15325亿元，比年初增加1009亿元③。为国家经济建设提供了大量资金。社会责任方面，我国保险业与社会主义和谐社会具有天然的密切联系，建设社会主义和谐社会，保险业大有可为，可以发挥四个方面的重要作用：

（一）促进经济和谐发展

1．刺激消费。保险有利于稳定人们对未来支出的预期，减少全社会用于预防意外和风险事件的储蓄，从而扩大居民即期消费，还可以通过促进消费信贷拉动消费增长。

2．拉动投资。特别是国务院关于保险资金间接投资基础设施项目和产业投资基金，为保险业支持经济建设提供了更广阔的前景。目前，保险业已与有关部门达成保险资金投资京沪高速铁路意向，保险资金投资京沪高速铁路资金总额将达到800亿元，占京沪高速铁路建设总投资的50%左右④。此外，完善的保险服务有利于优化投资环境，吸引社会资金和外商投资。

3．支持出口。出口信用保险是唯一国际经济组织允许的出口支持和保障手段，被各经济大国广泛用于开拓新兴市场、开发国外资源、保障本国企业收益和收汇安全。三年来，我国出口信用保险共为403亿美元的出口和境外提供收汇保障，有力地支持了外贸经济发展和大型企业“走出去”战略的实施④。

（二）促进人民生活和谐

1．完善社会保障体系。截止2005年度，保险企业积累养老和医疗准备金1.2万亿元，是全国社保基金积累总额的6倍，为人民生活提供较大的保障④。

2．维护城乡社会秩序。将保险业发展与加强社会治安共同筹划，有利于形成社会义市场经济要求的群防群治工作新机制。

（三）促进金融市场和谐

1．优化金融市场在经济合作与发展组织国（OECD），保险资产占金融资产的比重一般在20%到30%左右，而我国保险资产占金融资产的比重仅为3.8%，加快保险业发展，有助于形成多层次、多支柱的现代金融体系④。

2．实现金融市场协调发展。促进货币市场、资本市场、外汇市场的发展。

（四）促进社会和谐运转

1．化解社会矛盾。通过发展责任保险，用商业保险责任赔偿等方面解决法律纠纷，有利于降低社会诉讼成本，减少社会不安定因素。

2．参与社会管理。如上海保险业和上海市公安局建立了保险与治安的信息共享和协作平台，将机动车辆保险费率与驾驶员道路交通违规违章行为挂钩。使得交通事故、交通违法和交通死亡人员大幅减少，管理费用下降了一半以上。

3．提供社会就业。我国保险业总资产虽然只占金融业总资产的3.8%，但保险业从业人员有180多万，占金融业的40%④。2005年，我国金融业就业岗位831万个，其中保险业创造的就业岗位达13万个，占全国新增就业岗位的1.6%④。保险业在发挥社会责任方面起到了越来越重要的作用。表现出“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的创业精神，得到了全社会的普遍认可。

尽管保险企业在文化建设方面取得较大进步，也必须清醒地看到，我国保险仍处于发展的初期阶段，产品结构单一，服务功能有限，内部控制机制不够健全，员工的素质有待提高，其突出表现在：

（1）总体规模较小。总保费GDP的比重和人均保费收入较低。2000年，我国保费收入仅占GDP的1.8%，人均保费只有15.4美元，而1999年世界平均水平分别为7.52%和38.2%美元，我国的世界排名分别为58和73位，保费收入占居民储蓄余额的比例为2.3%⑦。而国际平均水平为7.0%，未购买保险的人数占全国总人数的75%⑦。但到了2005年，国内保险业却有很大的进步。

（2）结构性问题比较突出。地区间发展不平衡，北京、上海、广东、江苏、浙江、山东六省的保险费收入占全国保费收入的45.4%⑦。目前正有的33家保险公司中，有20家是外资公司，主要集中在上海和广州，全国有一半以上的城市，仍是独家经营；购买保险主要集中在中心城市，在拥有9亿多人口的非城镇居民中绝大部分没有购买各种形式养老保险；险种单一，大量具有市场需求的信用、责任、家庭财产保险以及在国际市场上非常成功的变额、万能等人寿保险尚未得到很好的开发，专业化程度较低，在一定程度上限制了保险市场进一步开发⑦。

（3）保险产业链还不完善。还未形成较为成熟的原保险、再保险、中介市场协调发展，合理分工的产业链。保险中介市场初具雏形，专业代理、经纪、公估机构少，力量弱，绝大部分业务依靠保险公司直接销售或直接管理的营销员销售。而日本、英国、美国等保险业发达国家50%~90%以上的业务是通过保险中介机构销售的；目前中国保险市场上只有一家再保险公司，没有形成竞争机制，成为制约保险市场发展的瓶颈⑦。

4．保险企业的价值观有待完善。我国保险企业都不约而同地陷于两个极端之中。

（1）在国内保险恢复初期，片面强调社会效益而忽视自身的经济效益。其主要表现在当时国内唯一的商业保险公司—中国人民保险公司的管理模式中。当时是以计划为主要管理手段，由总公司按上年度业务量的一定增长比例来确定保费总量目标，逐级下达给基层公司，基层单位只要完成保费计划任务便万事大吉，业务质量，赔付率均不要考虑，造成保险企业包袱沉重，偿付能力大大降低，生存和发展受到了极大的威胁。

（2）片面强调自身经济效益而轻社会效益。在理赔工作中能卡则卡，能抠则抠，更甚者有惜赔现象发生。保户怨声四起，理赔官司不断，保险企业形象扫地，信誉大减。

企业价值观是企业文化的核心和基石。因此，保险企业在开展企业文化建设的过程中必须培育一种符合现代企业特征的新型价值观，既考虑保险企业自身合理的利润水平，确保公司的长远发展，又要考虑员工自身价值的实现和保险企业承担的社会责任。做到员工、企业和社会三方利益的统一。

5．人性化管理的理念没有得到真正落实。在影响企业发展的众多因素中起到主要作用的是人的因素。因此，实行人性化管理尤为重要。事实上，国内的保险企业对这一观点都是认同的，只是没能真正体现在制度中落实在行动上。无论是人保财险、国寿、太保、平保都制定有方方面面的制度。纵观这些制度，尽管五花八门，归纳起来有两个内容，一是，做到什么，不能做什么。二是，奖励多少，罚多少，单凭物质刺激和靠惩罚相威胁来达成某种目标应该是管理上的一种悲哀。

当然，作为一个企业，建立健全规章制度是有必要的，也是无可非议的，没有规矩难以成方圆。管理制度既要对员工的行为进行规范，又要体现对员工的尊重，培养和谐励，要用共同的价值观来熏陶员工，激发员工的责任感，增强员工的积极性和创造性，从而达到管理职能的实现和组织效能的提高。因此，任何一项规章制度要想在员工心中发挥持久的影响力，就必须得到员工的认同。否则，只能是形式上和表面上的遵守，有领导在场监督是一个样，没有领导在场就变成了另一个样。

6．诚信建设滞后，信用缺失，社会形象较差。加强诚信建设是整顿规范市场经济秩序，促进先进生产力发展的根本要求。信用制度是现代市场经济的基石，诚实守信是发展社会主义市场经济的信用基础，诚信则是保险业的基础和灵魂。没有诚信就没有保险业，加强诚信建设涉及保险业的方方面面。当前主要存在的问题是理赔问题，因为这一问题，历来是保险业的突出问题，也是社会大众广泛关注的焦点问题，现在个别保险公司在理赔问题上仍存在诸多问题，最常见的比如理赔双重标准问题。凡政府、媒体关注的赔案，其理赔速度就快，手续简便，甚至直接先理赔。反之，普通的案子，无人关注，无人问津，就不那么积极办理，或者干脆拖着不办，这显然是十分错误的行为，是不诚信的突出表现，这种行为必将严重损害保险业的形象。又如较为流行的投资型保险、分红型保险，少数业务员故意误导客户，片面夸大投资回报和投资分红，在销售传统保险时，故意夸大保险范围，这些行为都严重损害了客户的利益，同时也严重损害了保险企业的形象。

7．创新意识不够。服务创新意识不强，体制机制创新缓慢，销售渠道创新不畅，产品创新不到位，未能满足不同层次，不同职业，不同地区人民群众要求的各类财产、人身保险产品。另外是保险监管创新力度不够，监管指标有待完善。

三、保险企业文化建设的几点建议

（一）创建保险企业文化必须立足于业务又快又好地发展

保险企业的发展壮大是开展企业文化建设的前提和基础。因此，只有按照“三个代表”的要求，进一步解放思想，更新观念，树立加快发展的信念和决心，采取切实有效的工作步骤和措施，推动业务的持续健康发展。从中国保险业的实际看，只有加快发展，才能消化历史的包袱，只有把国内保险业做大才能做强，并在做大做强地基础上开展的企业文化建设才具有实际意义。保险企业是经营风险的特殊企业，只有自身具有雄厚的实力和足够的偿付能力才能为客户及时提供风险保障，履行偿付义务。

目前，我国保险业面临极为难得的发展机遇。改革开放以来，我国经济发展取得了举世公认的伟大成就，人民生活显著改善。到2005年，国内生产总值达183085万亿元，年均增长10.2%左右⑤。支撑经济增长的物质和技术基础不断增强，标志着经济进入新的发展阶段，保险消费将更加旺盛。而且保险业应抓住机遇，把加快发展摆到首要位置上。

1．在发展速度上要努力达到或超过国民经济发展水平。

2．在发展目标上要制定近期、中期、长期发展规划，构建业务快速发展的蓝图。

3．在发展策略上更加放在优势行业及国家重点建设项目和关乎国计民生安定的保险展业力度，抢占市场制高点；

4．在产品开发上，要以市场需求为导向。大力推进产品创新，努力开发能吸引客户，技术含量高和集储蓄、投资、保障等功能于一体的新产品，满足社会多层次的需求。

（二）创建保险企业文化必须加快诚信建设，树立良好的社会形象

1．要把诚信原则作为企业文化的基础。因为保险作为一种服务商品，其有形载体仅是一份保险合同，相对一般商品而言，具有无形性、复杂性、长期性，内在价值透明度低等特点。从某种意义上说，保险企业经营的产品实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。在保险经营中，投保人购买保险产品并向保险公司支付保险费后，保险公司并不以有形的产品作为交换，而只是承诺在出现特定事件后，由保险公司按约定履行经济补偿或给付的义务。保险交易中存在的信息不对称决定了保险业较其他行业对诚信的要求更高，良好的信用是保险“生命线。”基于这一观点，要帮助员工树立诚实守信的价值观，自觉把诚信做人，诚信做事，诚信供职作为行为准则。开展诚信建设必须做到制度化。对忠于职守、诚信待人、诚信服务者给予表彰。对欺诈误导客户者进行严励处罚。培养“诚实守信者光荣，轻诺寡信者可耻”的良好风尚。

2．要把诚信原则贯穿于保险企业经营管理的全过程，营造诚信经营的企业氛围。在人事用工分配方面，要坚持“能力决定岗位，效率决定报酬”的原则。做到任人唯贤，营造以诚相待的人际环境。在公司上下之间，队伍成员之间，员工与员工之间建立相互信任，相互支持，荣辱与共观念，使思想上和行动上达到高度统一，形成工作合力。在客户服务方面销售过程要坚持自愿原则，尊重客户选择。在对待同业竞争方面，要自觉遵守行业自律公约，树立正确的竞争观念，不诋毁同行，以实际行动维护诚实守信的行业形象。

（三）创建保险企业文化应坚持以客户为基础

在现代服务理念的支配下，保险公司把服务问题提到行业竞争的战略高点来认识，在服务上不断追求高目标、提高服务品质、创造服务特色，以更好地满足广大顾客对保险服务日益增长的需求。目前，关键是要做好以下两个方面的工作：

1．要以更高的质量标准，继续做好现有传统优良险种的各种服务工作。从一般意义上讲，保险服务应该是一个从承保到理赔的完整过程。而优质服务的灵魂是保户利益高于一切。因此，在围绕现有传统优良险种开展的各种服务活动中，一定要以“保户至上、优质服务”的精神来指导实践，忠实地履行商业保险公司的职业道德规范。首先应认真做到“六个第一”，即：发展业务、质量第一；查勘灾情、快速第一；核损理赔，准确第一；执行条款，信誉第一；接待保户，礼貌第一；解释疑难，耐心第一。这六个“第一”，虽较好地抓住了决定保险职业服务活动性状态的“质点”，但由于它所涉及的是与客户直接接触的服务环节，因此，尚不能涵盖保险优质服务的全部。从整体上考虑保险优质服务还应包括：防灾防损、主动第一；研究险种，审慎第一；经营决策，科学第一；资金运用，安全第一；网点管理，深入第一；保险宣传，求实第一等。上述体现在现有险种服务上的种种“第一”，是保险公司在行业服务竞争中赢得优势的基础。只有务实基础，在围绕现有传统优良险种，所开展的全过程保险服务中，从上到下，各个岗位都按照“第一”的要求，努力做好本职范围内的工作任务，才能在更高层次的保险服务中取得成功。

2．积极开展服务创新和延伸工作，努力提高保险服务竞争的效果。面对国内各保险公司险种雷同，竞争异常混乱的状况，走服务创新和延伸之路应是每个有作为的保险公司必须首先考虑的事情。在目前情况下，我们既要根据国家的产业政策，社会的消费热点，积极设计开发适销对路的新险种，更要善于因陋就简，因地制宜地做好在现有条件下的保险服务创新和延伸工作。有关专家预言：随着世界上竞争模仿的日益增加，服务将成为产生差异性的主要手段。这一论述更适合于保险业，在保险市场竞争的形势下，一个可以把各家保险公司区分开来的主要特征就是它们对顾客的服务质量。因此，随时随地，不失时机地根据顾客要求，对现有传统优良险种进行改造包装，以及坚持按最优化的要求始终不渝地致力于对现有服务流程的改进和完善，以更为上乘的服务奉献给客户，往往是会取得意想不到的竞争效果。开展保险服务创新和延伸工作，关键是要牢记：抓住顾客这个基础，始终把注意力集中在了解顾客的需求上，包括善待顾客的抱怨。在条件许可的情况下，可按险种开展较大规模的客户回访调查活动，并注重从中找出顾客的期望。以最重要顾客的期望为重点，认真研究制定出超越这些期望的策略，开展有针对性的保险服务创新和延伸工作，努力提高公司服务竞争的层次。同时，要采取有别于竞争者的独特的服务方式，求得最佳的服务效应，促进公司竞争地位的巩固和发展。值得特别强调的是要将以顾客为基础，以优质服务拓展市场的观念化为具体行动，并期望产生积极的效果，以达到企业的经营目标。

（四）创建保险企业文化应贯彻“以人为本”的经营理念

1．努力营造一种公平合理，敬业进取的工作氛围，使每一个都可以通过自身的努力获得晋升的机会。随着业务的发展，员工队伍在不断壮大，稳定的员工队伍离不开“以人为本”的企业文化。公平竞争是人们最起码的愿望，保险企业只有通过完善的制度，为广大员工提供施展个人才华的平台，使员工在工作中获得平等的锻炼机会，才能鼓励全体员工通过努力实现自身的价值。正是员工对成功渴望所作出的努力推动了企业的发展，一批又一批人才的育成和涌现又为企业的承续经营和发展提供了保证。这种自身价值与企业发展目标相统一的结果正是建设企业文化的初衷和目标。

2．建立同工同酬，绩效挂钩的薪酬体系和竞争激励机制。目前，国内保险企业从业人员队伍大致分为四类：一类是计划经济时代入司的所谓在编正式员工；第二类是因业务发展需要从社会上招聘的内勤员工；第三类是银行、邮政等代理业务的客户经理人队伍，第四类是个人代理人。其中前三类人员构成保险企业的员工队伍，在员工中又分为不同的等级，其薪酬水平和福利待遇自然也不一样，而且差别很大，造成不同类型员工之间在协作上的障碍。致使工作效率很低，服务态度差的不利局面，然而大多则希望实施股份制改革获得同工同酬的平等待遇。随着我国保险市场的进一步开放和国内保险业体制的不断改革创新，相信这一问题会得到妥善解决。保险企业为达到自己确立的目标，就必须把“以人为本”的经营理念落实实处。进一步增强员工的凝聚力，众志成城才能迎接新的挑战。难怪中国人保控股公司董事长唐运祥先生称“企业文化是生产力”⑥。

通过开展企业文化建设来提高保险公司的核心竞争力，无疑是明智之举。随着保险市场政府监管力度的加强，市场运作进一步规范，竞争主体的增多，以低层次的价格竞争已不适应行业发展的要求，而转以高素质，人性化服务为主流的核心竞争力作为企业发展壮大的方向。事实证明，要想成为一流的企业，必须创建一流的企业文化。优秀的企业文化可为企业的发展提供温和而持久的推动力。国内保险公司要挤身于国际保险市场，就必须重视和加强公司文化建设，实施文化管理，尽快形成具有鲜明特色的企业文化。只有这样才能增强企业活力，树立良好的企业形象，才能使企业持续发展和永续经营。

参考文献：

①SZBX，《人保财险：以文化力提升核心竞争力》，苏州保险网，2006年7月6日

②李滢鸿，《保监会首次编制市场年报：去年保险收入近五千亿》，保网，2006年9月17日 

③俞燕，《吴定富:保险资金运用余额半年增千亿》，财经纵横，2006年7月18日

④吴定富，《实现保险业发展新跨越》，天下财经，2006年9月8日

⑤佚名，《我国去年GDP增长修订为10.2%》，世界通网，2006年8月31日 

⑥唐运祥，《唐运祥：企业文化是生产力》，财经纵横，2006年2月14日

⑦夏兰，《业务创新与竞争力培育》，指导全书，人民日报出版社,2004年9月

收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文