内容摘要·····························································3

一、保险企业文化及其功能··············································4

（一）企业文化具有导向功能·········································4

（二）凝聚功能·····················································5

（三）激励功能·····················································5

二、我国保险企业文化建设现状及其存在的问题···························5

（一）促进经济和谐发展·············································6

（二）促进人民生活和谐·············································6

（三）促进金融市场和谐·············································6

（四）促进社会和谐运转·············································6

三、保险企业文化建设的几点建议·······································9

（一）创建保险企业文化必须立足于业务又快又好地发展·················9

（二）创建保险企业文化必须加快诚信建设，树立良好的社会形象·········9

（三）创建保险企业文化应坚持以客户为基础···························10

（四）创建保险企业文化应贯彻“以人为本”的经营理念·················11

参考文献·····························································12

论保险企业文化的建设

内容摘要：随着对外开放进一步深入，保险市场竞争进一步加剧，从低层次的价格竞争逐步转向更高层次的服务竞争。保险行业作为特殊的金融服务行业，服务有着特殊的重要性。所以，通过服务打造竞争优势，铸就核心竞争能力是势所必然，规律使然的明智选择。而核心竞争力的基础，是保险企业的文化建设。企业文化建设，应以人为本；诚信作为立业之基；创新作为发展动力；客户满意作为目标；和谐作为永续基础。带头规范经营，自觉维护保险市场秩序、内强素质、外树形象、致力打造特色的企业文化，则是保险企业文化建设的总体方向和目标。并以此作为推动力，最终实现保险企业各项战略目标。

 关键词：保险、保险公司、企业文化

随着大型内资保险企业集团化经营的加速和对外开放进一步的深入，外资保险公司市场参与度的提高和政府监管部门监管力度的加强，国内保险市场竞争进一步加剧。从低层次的价格竞争，逐渐转向更高层次的服务竞争。保险行业作为特殊的金融服务行业，服务有着特殊的重要性。可以通过服务打造竞争优势，铸就核心竞争能力是势所必然，规律使然的明智选择。而核心竞争力的基础，是保险企业的文化建设。如何加强和全面推进企业文化建设，应以把人作为为人之道，把诚信作为立业之本，创新作为发展动力，把客户满意作为服务目标，把和谐作为永续经营的基础。带头规范经营，自觉维护保险市场秩序，内强素质，外树形象，致力打造特色鲜明的企业文化，则是保险企业文化建设的总体目标，并以此作为推动力，最终实现保险企业各项战略目标。

企业文化是企业在长期经营管理过程中逐步形成的观念总和，在包括企业的经营理念、发展战略以及员工品质、诚信建设、服务创新、企业作风、信誉形象等诸多方面。企业文化在生产经营和管理中形成为企业的发展起推动作用。优秀的企业文化可以大大增强企业的凝聚力和员工的创造力。但凡成功的企业都有其独特的企业文化，如何通过发展中国民族保险业的企业文化来提升核心竞争力，已经提上了各保险公司的重要议事日程。

一、保险企业文化及其功能

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同遵守、具有企业特色的价值观念。是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。其内涵具体包括价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神、诚信服务、创新意识等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和；是一种以人为本的企业管理理论，在强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。对保险企业的发展具有以下三个方面的作用：

（一）企业文化具有导向功能

保险企业文化实质上是一种价值取向，在规定保险企业所追求的目标，提倡什么，反对什么，追求什么，对公司和员工有什么样的基本要求都在企业文化中体现。中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）前不久在京召开实施中国人保财险企业文化建设动员大会，在系统进一步加强和全面推进企业文化建设，以文化力提升核心竞争力。中国人保财险有关负责人表示，人保财险将通过优化流程、产品开发、高效咨询，理赔提速、创新服务、信息披露等，最大限度地为客户、股东和社会节约时间、资金、信息及最大限度让各利益相关者体验到更便利、更快捷、更亲和的保险服务，努力为客户、股东、社会创造价值，赢得广泛信赖。中国人保财险有关负责人表示，自公司股改上市后，面临着来自保险市场、资本市场、国内、国外的多重压力的挑战，市场竞争愈演愈烈。只有协调客户、员工、社会公众形象、利益共享体，才能保障公司基业长青。今后一个时期，公司企业文化建设的任务是创造品牌文化，树立良好形象，规范制度化，强化科学管理，推进行为文化、务实和拓展中华民族精神文化，塑造企业“灵魂”。中国人保财险自2003年11月6日在香港成功上市后，经过实践探索形成的“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神和“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念。公司一直秉承“人民保险，造福于民”的宗旨，恪守“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”的核心价值观，把人本作为为人之道，把诚信作为立之本，把创新作为发展动力，把客户满意作为服务目标，把和谐作为永续基础，带头规范经营自学维护保险市场秩序，内强素质、外树形象、致力打造特色鲜明的企业文化①。这些企业文化反映了公司所追求的是一种与周围环境同生共荣的协调发展目标，这一目标强调：只有自己具备了相应的水平和能力，才能为社会提供高质量的产品和高标准的服务；只有为社会提供高品质的产品和服务，才能发展壮大自己，既体现了社会对企业的要求又体现了企业员工的追求和期望。

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